携程、途牛凭借较强的跟团游服务品质把控和对消费者需求的精确把握，获得领先市场地位。相比而言，互联网化程度较低，线下主要跟团游产品的供应商——传统旅行社的线上市场份额则相对较小。当旅游者都纷纷转到手机和网上下单，大量中小旅行社如何获得移动端个性化电商工具的支持，融入互联网+的潮流?
两家在线旅游企业占据跟团游半壁江山，上万家传统旅行社玩不过数家电商在推出10万“个人微店”计划后，近日携程旅行网(下称“携程”)再次上线针对旅行社的“供应商微店”系统，招揽1万家旅行社和旅游零售门店加盟。

艾瑞今年6月发布调查报告显示，全国上万家旅行社去年的跟团游市场份额抵不过数家旅游电商所占的市场份额。大众旅游的当下，当旅游者都纷纷转到手机和网上下单时，相比旅游电商们的“激进”和不断推陈出新，传统旅行社显得越来越不给力，客户群体也越来越窄，转型已成其唯一的出路。

两家在线旅游占半壁江山

即便今年在线旅游市场风波不断，“一元出境游“等价格战激化，被国家旅游局约谈在线企业叫停，17家大型旅行社断供途牛，抵制不合理低价，但却并不影响在线跟团游的高速增长，多家在线旅游企业发布的一季度财报显示，在线跟团业务增长达100%，远远超过旅游行业的增速。

专业商业信息服务平台易观智库近日发布的报告显示，纵观我国在线度假旅游市场，去年跟团游市场规模达173.8亿元，超过自助游，携程、途牛领先市场，其中携程跟团游的交易额去年达到46.5亿元排名第一。

报告显示，在线跟团游市场中，携程、途牛领先优势较大，去年携程跟团游业务规模达到46.5亿元，途牛跟团游达到37.3亿元，市场份额分别为26.8%和21.5%，共占48.3%的市场份额。仅两家在线旅游企业就占据了全国跟团游市场的半壁江山。

易观智库分析认为，携程、途牛凭借较强的跟团游服务品质把控和对消费者需求的精确把握，获得领先市场地位。携程度假旅游业务模式主要是通过自营旅行社供应产品，2014年开始实施开放平台战略，精选其他旅行社产品后，使其直接与消费者签订合同并提供服务。携程通过开放平台引入竞争，整体产品佣金率降低，向消费者让利空间扩大;另一方面，开放平台战略的实施扩充了度假产品的多样性，在较强的质量把控下，消费者能够获得更好的旅游体验。

相比而言，互联网化程度较低，线下主要跟团游产品的供应商——传统旅行社的线上市场份额则相对较小。

在线旅游体验店“搅局”

因受限于旅游法出台实施、公务消费等综合因素的影响，从前年开始，传统旅行社争先通过关闭门店的方式来减少开支，不具竞争力的夫妻店纷纷关门大吉的现象在去年表现得尤为明显。

“即便现在还在坚持的，日子也不一定好过。”目前在湖北武汉广埠屯电脑城从事数码相机销售的成呈告诉长江商报记者，他们夫妇经营的旅行社去年年底关停，现在看来，不少仍在坚持的同行并未因市场同行业店面骤减而生意好转，“很多从业十多年的，在观望与纠结中坚守着。”成呈介绍，所在的品牌的旅行社两年来已关店6家，行业利润已大不如前。

虽然未有官方统一公开的数据，但据业内人士预计，仅湖北市场传统旅行社数量相比两年前起码减少了五分之一。但相比之下，在线旅游企业的线下体验店，却出现了逆势增长、提速布局。

以同程旅游为例，目前实体布店已达23个，计划年底前体验店总数达到100个，覆盖100个城市。对此，同程旅游COO吴剑向长江商报记者表示，旅游O2O是“互联网+”这一趋势与旅游业相结合的关键路径，对于同程的整个休闲旅游布局具有战略意义，“我们的目的是要构建一个从线上到线下、从出发地到目的地的全面O2O业务体系，从而让我们的服务覆盖到休闲旅游体验的每一个环节。”

招揽万家中小旅行社

随着市场的发展，线上线下并不再是博弈，而是融合发展的趋势。以自营起家的携程通过开放平台与传统旅行社合作，超过20%的旅游度假交易量来源于第三方合作伙伴提供的产品。旗下入驻的知名旅行社数量已突破2000家。

当旅游者都纷纷转到手机和网上下单，大量中小旅行社如何获得移动端个性化电商工具的支持，融入互联网+的潮流?携程旅游微商在推出10万“个人微店”计划之后，近日上线针对旅行社的“供应商微店”系统，招揽1万家旅行社和旅游零售门店加盟。

“我们的目标是发动10万人开微店。”携程公共事务部负责人杨勇向长江商报记者介绍，今年5月推出旅游微商，已经有超过3万的个人微店注册。个人通过“携程旅游微商”微信公众号即可免费注册携程微商，代理携程官网的旅游产品，只要通过微店成交的商品，都可以获得不同比例的返佣。个人微店不设门槛，任何人都可以注册。携程微商的统计显示，具备旅行经验和人脉的人成单会更容易，微店带来的收入也会更高，所以目前80%的活跃店主都是旅游行业人员。

而最新推出的供应商微店，针对的是加盟携程的供应商，为他们提供一套从电脑到手机的免费工具，店内将展示供应商旗下的商品，为供应商打造其手机端的品牌旗舰店，并提供专业且个性化的功能支持。

杨勇表示，互联网和手机端已经成为旅游者的主要信息来源和预订渠道，但拥有旅行资源的中小供应商往往因承担不起开发后台的巨大成本，而放弃进军移动端，转而依附于大的旅游移动平台，但在海量的平台商品中，又往往得不到突出和个性化的展现。目前市场上的旅游微店以针对个人用户打造为主，缺少对供应商移动端个性化工具的支持。即使有提供给供应商使用的移动端工具，其功能也并不完善，仅仅只是旅行商品简单的上下架管理和转发功能。

携程旅游微商相关负责人认为，市场需要有一套完善的后台工具，能规划出供应商独属的小而美的品牌店铺。携程供应商微店就是为了解决这一矛盾。从传统旅行社无成本跨入移动旅游电商时代，可谓是双赢之举。”

他认为，旅游产品相对于很多实物类商品，更适合做微商。首先旅游产品是信息产品，无需物流配送，开店“零风险”“零成本”;其次，针对微商被诟病的两大原因：产品品质不够好，产品服务跟不上，携程也提供从品牌、产品、客服、支付、出行、售后保障的一站式服务，品质和服务两大核心问题由携程代店主完成。同时，携程也在准备培养一批精通旅游和目的地知识的微店主，为客人提供有价值的推荐和咨询服务，而不是粗暴的刷屏。微商发展的最终归宿，将是服务产生价值。

数万家旅行社受互联网冲击

在线跟团游市场规模和用户的迅速扩大，已势不可挡。以携程为例，今年一季度财报就显示，旅游度假业务营业收入为3.96亿元，同比增长53%，增长主要来源于团队游和自由行业务量的增长。

相比漂亮的业绩，在线旅游企业在价格竞争的同时，也越来越注重服务创新。就在两个月前，携程、驴妈妈、同程、途牛四家在线旅游“奇迹”般站在同一阵线，共同发起“尊重服务、体现价值导游点评奖励”，通过建立导游点评奖励制度，实现游客、导游、旅游服务商三方共赢。

携程国际旅行社总经理王涌表示，近年来累计在导游领队上投入了数以亿计的资金，直接或通过核心供应商与领队导游签约，不仅签署正式劳动合同，发放固定工资，缴纳五险一金，还形成了完善的“金牌导游”、“明星领队”体系，实行“底薪+带团津贴+奖金”制度，鼓励导游、领队用服务创造价值，打造个人品牌。

相对于传统旅行社要在出发前才告知领队、导游信息，在线平台在网上产品预订页面公开披露，以携程出境游为例，数百位领队的信息，姓名、照片、带团时间、客户点评、擅长线路等，旅游者在预订时就可以点击查看。“看人报团”的时代也开始到了。

“在线旅游企业占旅游市场的份额还不足10%，但只需要两三年的时间，在线旅游企业将拿走中国旅游市场近三分之一的市场份额。”在去年湖北召开的一次规范旅游市场秩序推进会上，著名旅游专家、国家旅游局前人教司司长肖潜辉在接受长江商报记者采访时就曾表示，“零负团费、强制购物层出不穷，市场主动权被在线旅游企业拿走，完全是旅行社咎由自取，全国大小两万多家旅行社都有着不可推卸的责任。”

不过肖潜辉认为，并不是说传统旅行社已步入末路，而关键在于如何转型及服务质量的提升。

相比不少传统旅行社正遭遇“温水煮青蛙”故事的同时，不少旅行社已意识到要转型。一家民营旅行社湖北公司负责人向长江商报记者介绍，早从去年开始，公司便在官网新增了代办签证、代订机票酒店等业务，“为游客提供更多增值服务，从而留住更多商机。”但在其看来，相比在线旅游企业的灵活机制，这还远远不够。