2013年，唐一波首次提出“现在是一个旅行生活化的时代”。

似乎很长一段时间，旅行还是一个独立的概念，大家不太了解旅行生活化的概念，直到最近，这个话题开始在行业内星火燎原，趋势猛烈。

随着互联网及移动互联网的渗透，旅行者越来越成熟，消费能力越来越强，整个旅行消费从奢侈品到日常生活品，从商务旅行到休闲旅游，业界会发生什么变化？

酒店作为整个旅行产业的核心环节，深受近年来OTA迅猛发展之“益”和互相竞争之“害”，OTA也基本都不盈利，原因在于什么？

2015年7月23日，淘在路上总裁兼首席战略官唐一波受邀出席由苏州工业园区酒店业协会主办的《社会化移动化浪潮下的酒店经营新思路》活动，作了名为《旅行生活Home From Home》的演讲。这是唐一波第二次公开诠释“Home From Home”这一概念，上一次是2015年5月，庆祝中泰建交40周年，泰国奢华酒店中国行的活动走进淘在路上，泰国奢华酒店代表团与淘在路上的签约现场，唐一波提出。

相对服务领域常常说起的“宾至如归”，“Home From Home”更具有现代意义。

散客化本质

唐一波认为，散客化本质的第一个特征是信息技术推进消费行为演进。从大的市场来看，2010年是互联网一代与二代的分水岭，一代是纯信息的优化展示，二代是从信息的单向展示到交互展示的时代。

首先要强调散客化的问题，散客化的本质是一个休闲旅游的消费者进行旅行消费的时候，从行前一次购买（旅行社时代）到以携程为代表的OTA时代（消费者有了更多的选择，有了很强的自我控制消费节奏的能力），当时非直接信息获取所产生的旅途中的变化是一直在发生的，现在这已经不构成问题了。当手机出现，随着信息技术的快速发展，从工具化的角度，消费者的消费选择更具多样性；从时空方面，从行前到行中已经可以全覆盖了。

互联网干了什么？

1、它解放了消费者的消费力，使其不受时空限制；
2、解放了消费力之后，使消费者的行为更加随意和难以捉摸，预定周期不断地缩短。

散客化本质的第二个特征是供需多样化时代到来，行为的变化势必会影响供需的格局问题。旅行社时代，他们对散客化的理解，一是散拼团，即整团零卖，二是自费项目。

接下来，以携程为代表的电商开启了OTA 2.0时代。现在有些人神话携程，而唐一波认为，他在携程待了十年，特别想感谢国旅总社，国旅总社把美国那一套大规模工业化的机制给引进来了。西方的Package体系，从Zero Package到Inclusive Package，携程把这些在网络平台上实现了。全包价（透明团），小包价（私家团），半包价（半自助）以及自由行。这些名称的推广也说明了中文的传播性很强。

休闲旅游者去一个地方远行，它的价值核心点在Local这一部分，他抵达目的地所需要的交通工具以及抵达之后夜间休息的场所在整个旅游价值圈处于外延，属于工具化的部分。休闲旅游价值最核心的部分还处于一片蛮荒。基于高度分散随机需求变化，我们需要对其进行碎片化管理组织起来。

OTA 3.0时代，总体名为local touches，分为四个部分：

Local tours：半日游，一日游，相对落后。 例如：City Walk，轻松的参与性，市场受欢迎度非常高；
Local activities：无导游的本地活动，轻户外，有深度参与性。例如：临安的滑翔伞；
Local deals：互联网兴起后，本地生活，是一种体验，例如Spa；
Local musts：例如签证，WIFI。

随着散客化的狂潮和移动互联网的推动，消费者的消费能力更强，消费选择面更广。整个产业从以前简单的商品提供进入到现在很完整的商品体系，涵盖了消费者的主需求，而且在相当一段长的时间内不会超出这个范畴。旅行消费已经从狭义的旅游消费，进入到更广义的旅行生活消费。

旅行的本质

一般来说旅行决策中最核心的影响是口碑传播，然而这一点已经被颠覆了。

有研究表明口碑的影响一直在下降，2013年口碑在消费者旅游决策过程中的影响力从第一下滑到第二，替代它的是网络社区。寻找可信赖的线下关系的第三方，互联网就起了很好的作用。许多人都在网络上寻找出行决策的依据。网络社区占比55%，高于口碑将近8%。

一个社会的价值观的演变，在某一时期会在各个方面的点点滴滴爆发。“说走就走”表现出来的是更大跨地域的旅行越来越随意；旅行越来越没有目的。

去年一季度，中国主要旅游主要目的地城市的客户满意度第一次出现下降。从1999年黄金周开始国家旅游局开始做此项调查开始，满意度一直在上升，然而去年一季度却出现下滑。大家对当地生活环境不满，旅游者第一次开始以本地社区的一员的这一角度重新看待他所停留的城市。本地民众所关心的基于本地生活便捷性的点已经开始被游客所关注了。

经过多年发展，主流消费者的物质条件已经达到了某种饱和程度。不像以前，大家会把宾馆和酒店当成很高大上的东西。现在大家对住宿条件的要求就是平常对自己在家的要求。

我们现在处于社会化时代，个体都是独立分离的，每一个个体都希望独立自主。人类对平等的追求在电子商务领域得到实现，社会化时代是资源和权利充分地再分配的时代，分配的逻辑和取向更多地指向我们每个个体，而不是利益集团。这是我们当下所处的时代的核心特征。

我们所处的时代，旅行已经从一个所谓的严肃高端的消费品变成了一个日常消费品，其实旅行的本质就是换个地方生活几天，用英文来讲就是Home From Home，从家到家。

大时代SOLOMO

Social为本，Mobile为用（PC进化到移动），Local 为需（本地化的应用）。
基于现在权力碎片化，商业碎片化，渠道碎片化的情况下，需要更多的考虑怎样去组织我们的企业资源，调整企业架构来适应趋势。

OTA企业赚与赔

2010年之前整个市场在于商务旅行，从2008、09年的时候，休闲旅行开始冒头。

携程在过去的十年，对机票和酒店进行了信息化的改造，国外休闲旅游产出最大，第二是机票，第三是酒店。OTA开始基本从酒店和机票起步，携程的赚钱来自于其最有含金量的商务旅行市场，互联网世界中有马太效应，市场开拓者会甩后来者几条街。
分析一下携程赚钱的原因：

1、 做了含金量最高的商务旅行市场；

2、 整个商务旅行市场中酒店和航空公司的工业化非常高，它只是借助IT信息化优化了整个通路中的最后一公里，大金矿里投入很小；
3、 领头羊产生规模效应，后来者难以突破规模壁垒。

S为本，春江水暖酒店先知

在Social时代，酒店也是很重要的观测点，酒店的业态发展，酒店属于旅行者外出旅行应该占用旅游者时间最长的相对封闭的空间。酒店从业者比旅游产业内其他从业者更为早而准确的了解到消费者甚至是整个社会的普遍性的变化。

酒店业朝着和消费者多向交互发展，其本身具备很强的优势：空间相对封闭、占有客人外出的相对最长的时间、和客人接触的密度很高。

酒店业在旅游产业是社会化重资产投入的先行者。

最保守的从业者是航空公司，第二保守的是酒店。酒店要做到宾至如归，确保整个酒店有条不紊地运行。再加上中国旅行前面十年的黄金期主要是商务旅行和三公消费，所以对于市场化的东西反应不太敏感。

S为本，旅行生活价值链 酒店再定位 探讨

单纯的客房和机票销售是大工业化的流转，结果是同质化，企业的可持续发展受到挑战，所以旅行生活对酒店的建议是：

1、服务独立、商品化；
2、去客房租金化；

一般都以收入划分高中低端用户，然而收入程度不等于消费能力，而等于消费频次。

现在80后的特点：不将就，伴随着互联网时代成长的，眼界几乎和全球同步。

每个酒店都有具有当地特点的东西。独立商品化已经有了独立的可呈现可销售的渠道。注册后，酒店当天所有商家店铺的优惠活动全部呈现。消费者没有很大的情绪去选择，如果能有人帮助他给他一个很便捷的东西让他不用太动脑筋就把事情给办了，便功德无量了。

酒店入口化：酒店在很多地方都处于社区领袖的角色。一个波兰人被公司派去汉堡工作，他用了一年多的时间吃遍了汉堡的餐馆，把最好的前菜、主菜、开胃菜等等拿到Facebook去秀，有一些人表示想让他领着也去看一看。从渠道的成本来说，互联网已经变成内容为王的时代，好的商品本身就具备很强的传播价值。

渠道碎片化：基于现在社会化的时代，去中心化，是一个会严重摧毁现在的业态的东西；我们正在做的事情是不是去中心化的？它是否具有足够的开放性？如果两点都不沾的话，后面的发展会有很大问题。

高冷品牌和不矫情客人：客人对自说自话的品牌不感兴趣，他们强调Location，需要最切实的服务。
最长占有时间≠最大收入分配

Home From Home所体现的旅行生活，通过淘在路上为代表的OTA3.0产品能很好的体现出来，通过社会化的应用，能将简单的单一商品组合升级为商品体系，在个性化时代强调精神独立的时代，为用户“去中心化”，站在酒店业的角度，从最后一公里扩展到全价值链，更具开放性。联想起唐一波最近强关联的新闻“淘在路上与吉祥航空合资成立淘旅行，注册资金3亿元”，这样的扩展，与唐一波关于OTA3.0时代的全价值链理论不谋而合。