IBM于2008年首次提出“智慧地球”的概念，通过感应器嵌入和装备到名种物体上，被连接形成“物联网”，再通过计算机和“云计算”把“物联网”整合起来，以更加精细地管理生产和生活，从而最终形成“互联网+物联网=智慧地球”。在此背景下，智慧城市，智慧旅游和智慧酒店的概念被提出和实际落地让酒店推广智能化产品的进程迅速加快了。不少酒店开始转变观念，借力互联网寻求更大的发展空间，大力推出智能化产品，以此为特色打造品牌效应，作为酒店卖点。

在笔者看来，酒店智能化产品的推广有一定的局限性。根据目前各类酒店在推广的智能化产品来看，基本上是和互联网、酒店官方APP或者第三方软件如微信关联使用才能发挥应有的作用。在这个过程中这些限制条件必需解决才能更好地推广智能化产品。

（一）酒店的客户必需熟练运用智能手机及相关软件。酒店在推广智能化产品时，使得智能手机、平板电脑成为酒店智能化产品进程中的必备品，而熟练使用智能手机的客户群体多为80后、90后及部分70后，60后及以上消费者多不具备这样的能力。

（二）手机移动网络的覆盖区域有限，无线网络的覆盖率不高，速度慢，使用不便。虽然3G、4G网络正在日益普及，但是从地理位置来看覆盖区域仍然有限，加上流量使用速度快，费用较高，不少人宁愿通过PC客户端找到相应的OTA供应商或酒店官方预订电话进行订餐、订房。

（三）酒店消费者有一定的特殊性，高度认可某品牌，甚至非某品牌不住，经常出差，出差地有其分店等综合因素，进而促进酒店官方APP的下载或者微信官方公众号的关注，才会提高使用率，否则此软件极易成为摆设或者僵尸粉，用处不大，使用率不高。

（四）技术设备有限，无法实现全面智能化。据了解，目前智能酒店的各类软件分段实现了智能化，如智慧客房，智慧餐饮，信息咨询等，但由于各种原因并没能把所有通道打通。设备端口的互通是解决不同智能产品高效运行的关键；大数据的储存和分析，技术及信息数据运行同步；技术及开发思路不对等、不同步等。加上智能化成本投入大，收效慢，智能家居使用不够方便。

[作者简介]周晓梅，浙江东方职业技术学院讲师，主要研究方向为智慧酒店、网络营销以及创新型旅游大类人才培养研究，E-mail:melinda97@126.com。