O2O大概是聚集了最多的创业者们关注目光的领域，也大概是死亡率最高的创业领域了。O2O的创业门槛相对较低，似乎先弄个微信号，找几个人在自己社区就可以干起来了，然而想要立足其实并不容易。并且，现在的O2O似乎已经不是轻型创业，而是越来越重了。这就有增加了创业成功的难度。

近两年时间里，几乎每天都有O2O创业公司在获得融资，也不断有O2O项目在死亡。巨头们鏖战O2O行业的背后，也是一片创业公司倒下的血场。有统计表明，已经有超过300家涉及16个领域的中国互联网创业公司相继倒闭。

比如因为低频次、非刚需而死亡的美业O2O;因为线上流量不足、线下壁垒过高而倒下的家政、宠物照顾等社区O2O;因为消费低频、资源匮乏而关门的婚嫁O2O;因为“大鱼吃小鱼”的洗牌而倒闭的房产O2O;还有因为巨头林立、难以瓜分用户而倒闭的出行和餐饮O2O，等等。

回归用户需求反观O2O行业的发展

为什么会出现O2O倒闭潮?虽然O2O行业兴起的时间不久，但是“倒闭”似乎已经是一个老生常谈的话题。近期笔者也和很多O2O服务商进行了交流，对于他们来说，企业在发展过程中都会遇到很多难点，比如时机的把握、产业的潜力、现有格局、资源和速度等等，然而共性在于，O2O服务最终还是要落脚到用户需求本身，毕竟O2O只是形式。

这一点可以从用户需求和用户体验两方面来看：

首先，从需求属性的角度来看，大众的刚性需求必然带来高频次的消费，所以是用户最愿意为之买单的东西。产品或服务的刚需属性可以说是O2O项目的原始生命力，比如涉及到人们衣食住行的相关领域，一定用户基数大、消费频率高、因此发展潜力强。但这一点基本上是每个O2O项目开始之前就已经成型的先天因素，于是接下来的核心问题就是，O2O的线下业务和线上导流到底先做好哪个?

然而多数O2O项目都落在了非刚需的领域，或者说是针对特定人群的刚需。因此这些O2O通常都提供垂直领域的服务，目标人群有限，比如使用美发美妆服务的人群多为女性，需要宠物服务的人群首先得家里养有宠物;其次这些O2O的使用频率较低，用户粘性较差，比如旅游和租房O2O就很难构成人们日常、高频的使用场景。所以对这些O2O来说，关键问题在于，如何定位并抓住有精准需求的用户群体?

最后，从用户体验的角度来看。为了满足本地生活服务的需求，用户可能需要安装上百个APP，而其中打开频率高的往往不过20个，如果出现一个APP能满足所有的生活服务，必将大幅提升用户体验。另外，在线上，用户需要方便快捷的闭环体验，一站完成登录、下单、支付、订单管理等系列环节;线下，用户需要优惠优质的服务体验，包括高质量的产品、标准化的服务、安全可信的品牌等等。所以问题回到了，如何形成闭环、从线上线下两头同时提升用户体验?这也是众多O2O服务商的痛点所在。

O2O行业背后的痛点是什么?

对于看似简单的三个问题，笔者研究了很久，近期参加了触宝O2O开放平台发布会，CEO王佳梁对O2O行业的问题进行了一番总结，个人觉得有道理。今年6月份他提出的O2O“象限法则”可以大致描述现在服务商的状态，而问题往往集中出现在“垂直+低频”这个象限里面。

对用户来说，过多的同质化服务让人容易产生“选择焦虑症”，O2O服务商即使提供免费试用，他们体验之后也未必能转换为长期活跃用户。而对O2O服务商来说，高频切入低频、综合兼容垂直是大势所趋，靠烧钱来刺激消费的路子也走不长。

以上的“象限法则”概括了O2O行业的普遍问题，服务商基本上要面对“地推贵、补贴高、频度低、黏性差”这四大难题，O2O企业的倒闭潮就和这些痛点密切相关。不管是O2O创业公司还是行业巨头，都必须逾越这些坎。

案例研究：外卖巨头-饿了么

虽然已是外卖O2O里的巨头，饿了么仍然难免面对同样的O2O行业痛点。饿了么CEO张旭豪在触宝O2O开放平台发布会上表示，饿了么推出物流开放平台，就是要把线下体验做到极致，但在线上更低成本地获取用户，这还需要触宝电话这样的平台来提供流量。

回到前面提到的问题，线下业务和线上导流到底先做好哪个?显然对于O2O服务商来说，online与offline的拓展能力都十分重要，但限于资源和规模，O2O服务商通常很难两头都顾得上。所以在专注发展offline的服务体验同时，O2O服务商往往入驻多个平台、通过多种渠道获取用户和品牌曝光。此时，如果有5-10%的订单都由某一个平台来获得，那么开放平台对这个O2O服务商的渠道价值则毋庸置疑。而如果一个平台可以给出帮助治疗O2O痛点的解药，那就意味着值得尝试的新出路。

什么样的平台可以解O2O的燃眉之急?

1、具备移动互联网入口的特性-高频应用所延伸的平台

如果一个APP本身就聚合了巨大的用户基数，并且是非常高频的应用，那么“数量×频率”之后，这个APP就具备了移动互联网入口的特性，以此延伸的平台就有很强的拓展性和承载力。典型的这种APP就是微信，从最开始取代人们传统发短信的通讯方式，到变成用户数量和使用频率都首屈一指的移动应用，微信已经成为一个移动互联网的超级入口;类似的超级APP还有支付宝。

以这些高频应用为入口延伸出的O2O服务平台，已经有牢实的用户基础和粘性，所以入驻的O2O服务商可以省去地推和跑马圈地这些高成本、高难度的环节，轻松获取用户、转化成订单。

2、具备流量聚合能力和精准的用户分析能力

现在能聚合巨大流量的APP并不稀奇，但正如前面提到的，多数O2O服务都并非大众的刚需，而是针对特定人群、落在垂直领域、相对低频的服务，所以能在洪流中进行精准的用户分析和用户定位的APP能更有效地帮助多数O2O服务商，比如帮代驾O2O找到有车并且需要代驾的用户，帮房产O2O锁定需要找房或买房的人群。

联系到之前提到的问题，在聚合了巨大流量之后，如何定位并抓住有精准需求的用户群体?这需要平台精确切入用户的使用场景，针对场景提供相关联的服务;同时根据数据来分析用户行为、制作用户画像，向用户推荐直接相关的服务。

免费电话可以解决O2O的燃眉之急吗?

前面讲到具备入口特性的高频应用，比如取代了传统异步通信方式的微信，那么从传统的同步通讯方式入手，如今的网络免费电话又有多大潜力成为下一个入口、进而解决O2O行业之痛呢?

以典型的触宝电话为例，它作为同步通讯的基础工具，是大众的刚需，使用高频;从用户角度来看，免费电话、号码识别、通讯录管理等一系列服务，一定程度上能确保电话用户的体验和粘性。所以在这个基础上延伸出的O2O开放平台首先也具备了流量入口的优势。同时，笔者在试用过该平台之后发现，通话后的挂断页面会有非常相关的服务推荐，并且平台上还有“猜你喜欢”的区域，都能针对性地定位有需求的用户。也就是说，触宝电话正如前面阐述的，具备移动互联网入口的优势，具有成为O2O服务商的潜力。

但是有一点，笔者从这些天使用情况来看，触宝电话通话质量还不能有效保证，比如呼叫对方接通后，对方总抱怨说声音太小，听不清，以至于现在我渐渐减少了触宝电话的使用，如果最基础的产品体验存在糟点，O2O服务商平台的希望怕是空中楼阁了吧。