说到旅游购物和预订，设备的选择才是关键。移动设备购物用户和预订用户有独特的消费行为和偏好—懂得这些差异是赢得这个全新多移动设备世界的关键。

越来越多的旅行者正在使用移动设备订购旅行。市场中智能手机和平板电脑订购消费非常多样化，不过处在一个发展成熟的网上旅游市场中，设备换用是非常常见的行为（详见表1）。

例如，在过去一年里约有85%的美国和澳大利亚休闲旅游者曾有网上订购行为。但是仅65%在定购最近一次旅游时使用了个人电脑。目前市场中旅行者转而使用智能手机和平板电脑订购旅行日益增多，同时个人电脑的使用用户正在减少。

虽然移动设备订购旅行的情况增多，但在大部分市场中移动设备预订的情况仍处于早期的接纳阶段。用户使用智能手机或平板电脑在网上订购机票的比例基本为单位数，但是如果旅行者一年内多次外出旅行，使用移动设备预订所有出游的比例可能会更高。纵观市场，中国是移动设备预订市场中的佼佼者，1/4的中国用户使用智能手机订购其最近一次出游的机票（详见表2）。

即便移动设备预订使用市场正处于早期阶段，但是使用移动设备预订的旅行者代表的是更具吸引力的消费群体。移动设备预订使用用户比普通旅行者更有经验，更懂科技。他们也更有可能常常出游（详见表3）。

例如，在美国使用智能手机预订机票的旅行者中，有2/3的人在过去一年里出游三到四次。通过对比，使用台式电脑/笔记本电脑的订购用户中仅有45%的人常常出游（3+旅游）。当旅行者通过移动设备预订旅行获得先进的技术经验后，移动设备预订就会变得越来越普遍，即便是对那些偶尔出游的人。

与其他方式相比，使用移动设备购买与预订某些类型的旅行产品更为普遍。简单的机票订购尤为适合移动设备，因为很多旅行者可以根据相关的基本信息，如价格、行程去挑选适合的航班。相反，虽然移动设备常用于订购酒店，但订购长途旅行酒店时旅行者更有可能使用个人电脑，因为做出最终的决定通常需要考察多方面的信息比如地图、照片和视频。在某些市场中，使用平板电脑订购机票的情况远远多过酒店订购（详见表4）

例如，在制定最近一次旅行中，55%拥有平板电脑的德国人会使用平板电脑预订网上机票，而仅26%的人会预订酒店。

在某些国家，酒店市场没有统一的管理，所以在移动设备上机票预订多于酒店预订，因为酒店选择流程更为复杂，而且可在移动设备上订购酒店的质量也大多参差不齐。在美国，大酒店占主导地位，酒店与机票订购的发生率是相等的。

由上文可见，在发展成熟的线上旅游市场，多台移动设备的跨屏使用会越来越流行。当旅行者越来越享受移动设备进行大额订购带来的好处时，旅游的定购及预订将更多地转向移动设备。

不管是作为合作伙伴还是竞争者，供应商和旅行社的关系都是复杂的。一般情况下，航空公司和酒店都非常看重自身在旅行社网站的出现频率，收益最大化也就意味着要尽可能地直接收到预订。供应商和旅行社之间的力量均衡方面也会因多种因素出现变化，比如市场、产品类型和宏观经济因素。当在线旅游生态系统中的移动设备使用地位持续提升，便会对在线旅行社的发展有着良好的作用。

大部分市场上的网络购买渠道（例如，忽略设备因素），航空公司在网上订购机票这方面比旅行社更有优势（详见表5）。

除中国以外，在大部分国家网上机票的订购更多是通过航空公司的网站/软件应用，而不是旅行社。在过去的几年里，航空公司通过提供部分辅助产品和服务（如提前登机、额外的伸脚空间），在一定程度上成功地推动了机票的直接订购。而这当中的大部分产品和服务是中介机构无法提供的。

在酒店方面，在线旅行社通常比供应商网站上做得更好，因为他们能够提供更多可以选择的酒店，尤其是在市场中拥有大量小型、独立品牌的酒店。但是，在大型连锁酒店统一的市场中，酒店有更明确的定位，从而吸引网上用户的直接订购（详见表6）。

例如，在美国34%的旅行者通过酒店网站订购最近一次的旅行，而仅25%的旅行者通过旅行社订购。尽管如此，纵观整个市场，酒店一直重视改善自身网站和软件应用，以促进直接预订消费。

随着使用移动设备订购酒店的旅行者日益增多，仅仅关注网上市场的一方面已经不再能了解市场的全部。事实上，旅行者的行为可能会根据设备而发生实质性变化。尽管航空公司挤进了网上预订这一领域，但旅行社仍占有优势。例如，当用户使用智能手机定购机票或酒店时，他们更有可能通过旅行社预定（详见表7）。

在美国使用智能手机通过旅行社订购的用户是通过酒店网站订购用户的三倍。

有几项因素有助在线旅行社在移动设备订购渠道上获得优势。移动设备的小巧屏幕为用户提供了便捷。而旅行社又能够通过多家供应商收集到航班和酒店，为旅行者提供了快捷、全面的选择。这项功能对于那些急需订购酒店的人（他们会大量的来到在线旅行社）和移动设备酒店预订的中介机构，如HotelTonight）来说尤为重要。除此之外，移动设备端的订购活动受到广大年轻旅行者的青睐，订购旅游产品时他们更关注价格。

随着采用移动设备订购的情况增加，移动设备影响消费渠道份额的潜力非常大。为了保持竞争力，供应商必须不断促使旅行者使用移动设备网站和软件应用。供应商的强项到底是什么呢？例如，供应商在赢得旅行者信任方面比在线旅行社做得更好（详见表8）。

除了巴西和中国，旅行社和供应商的信任率较相近外，在大部分地区供应商的信任评价是明显高于旅行社的。

航空公司/酒店也会经常采用电邮和时事通讯的方式与旅行者取得联系。虽然在线订购的具体行为较为多变，但是对于1/4到1/3休闲旅游者来说，收到航空公司和酒店的电子邮件是比较普遍的（详见表9）。

在线旅行社的时事通讯邮件也非常流行，这对一些个别的供应商去培养旅行者的品牌忠诚度有一定的潜力。

由上文可见，考虑到移动设备用户的较高的市场价值，供应商和在线旅行社必须将移动设备作为其竞争战略中的关键部分。虽然旅行社拥有短期优势，因为旅行者更信任供应商，但这种信任与移动设备令人信服的使用经验匹配，会具有转换供应商竞争优势的潜力。