我们向消费者进行营销以及与其互动的方式已由于移动设备用户的猛增而发生了变化。如今的出行人员会使用多个设备规划行程，研究新的目的地，购买旅行套餐，并在行程途中随时了解最新信息。

据eMarketer的数据显示，美国超过61%的出行人员会在出行前使用移动设备查询信息，占数字化旅游搜索总人数的47.4%。2016年此类人员数量有望增长至7280万，占数字化旅游搜索人员数量的54.6%。尽管有大部分最终的购买仍是在桌面电脑上完成，但目前大量其他设备已用于整个搜索至购买的过程中。营销人员需要在整个流程中均与消费者保持接触。无论客户使用了何种设备，从酒店到航空公司再到旅游代理等的旅游营销人员均应向客户交付无缝的、一致的品牌体验。

想象一下以下场景：一名游客希望周末外出度假。首先她在早上上班的途中使用手机搜索海滩度假产品。午饭期间又使用办公室的桌面电脑查询旅游产品；晚上在家里看电视时又使用平板电脑查询这些产品；第二天早上用手提电脑购买了度假套餐产品。若采用以往竖井式的营销方法，营销人员会将此游客视为四个不同的人，即使用不同设备的四个人，而不是将其视为使用多个设备的同一个人。当旅客使用了Chrome、Firfox或Safari等多个浏览器来搜索时，情况就更复杂了。这样的变化常常会使消费者获得不一致的品牌体验。

怎样才能接触到如今总是在忙个不停的消费者？

旅游产品营销人员需要摒弃以往“只是在多个渠道发起营销活动，并寄希望于总有一个会奏效”的做法，要采取“连接并使其生效”的方法，即采用跨设备的营销方法。通过这种方法，营销人员能够以既定的方式在无缝的情况下使消费者在多个屏幕上拥有个性化的品牌体验。

跨设备的营销能够展示出消费者在整个购买流程中的体验。例如针对上述场景，目前就有相关的技术可让营销人员了解到以下过程：消费者在平板电脑上看到广告后，又用手提电脑浏览网站，并最终预订了产品。此类技术出现前，不可能知道是平板电脑上的广告最终使得消费者在桌面电脑上被转化为了客户。通过统一的、跨设备的方法，营销人员可获得以下好处：

明确战略性支出

明白多个设备均由同一个用户所有，可避免营销人员向已看到相关创意的人士或并非恰当受众的人士传递相同的创意。假设某人正在利用手机搜索滑雪度假产品，那么通过该人的平板电脑向其展示海滩游套餐就是对宝贵的营销费用的极大浪费。

控制曝光率

以正确的次数传递品牌讯息。通过现代化的分析法，营销人员能够了解到用户看到某一广告的最佳次数。若不进行统一的观察，则营销人员对于用户接触到自身讯息的次数有着分散的了解。对消费者的多个设备进行观察，了解某人看见某个广告的确切次数，能避免使此人过多或过少地接触品牌讯息。

按次序传递讯息

在不同时间推出的不同品牌讯息更具价值。按次序传递品牌讯息有助于使消费者走向最终的流程，即购买流程。例如，可首先发布某度假产品的提示性广告，然后给出该地区酒店的具体信息，这样就能使消费者自然地走向最终的购买流程。

连接各点

要了解用户与您的品牌有怎样的互动性，监测是一个重要手段。跨设备的方式使监测手段能够在营销活动中真正起到促进业绩的作用。例如，一家酒店看到客户在其官网预订房间后，就可能会认为其移动广告未起作用。但跨设备的监测揭示出用户是在移动设备上看到广告后才在桌面电脑上转化为客户的，实际上移动广告可能正是其购买的主要诱因。

总的来说，旅游营销人员最重要的事是要观察用户的所有设备，以向其品牌或客户交付统一、有关联性且有益的营销体验。

注释：本文表达Tapad（移动广告投放公司——编者注）营销高级副总裁苏珊·利茨的观点。