近期Phocuswright（见注释）对观光与活动行业的未来进行了调研分析。如果说这一行业自2011年以来发展不大，这话确实不假，但这一行业已曙光初现。2011年时行业内最大的挑战是分散化、缺乏技术高度，并且没有适当的商业机制使分销商有效实施分销。如今四年过去了，这些挑战依然存在。但初创企业的大量涌现，成本效益更强的技术、移动设备的广泛应用以及在线旅游代理的发展已使这一行业被置于聚光灯下。 

从多方面看来，中国游客都可被视为观光与活动业的宠儿。这些游客不仅更有可能提前规划并预订观光与活动产品，还会使用移动设备来完成。举例说明，有56%的中国游客会在出行前规划活动，有45%实际预订了产品，而美国游客只有47%会在出行前规划活动，有37%会实际预订。欧洲人更不大可能提前规划并预订，且多数欧洲人均会在活动当日到达目的地后才购买活动产品。

谈到移动设备，中国游客再次发挥了重要作用。有50%的中国游客会用智能手机搜索活动产品，近40%会通过移动设备预订产品。

巴西与俄罗斯仅次于中国，两个国家分别有44%和39%的游客会利用智能手机搜索活动产品，但实际预订的比例则要小得多。美国与澳大利亚约有四分之一的游客会利用智能手机搜索活动。

涉及使用智能手机搜索并购买活动产品时，千禧一代稍有例外。美国有25%的千禧一代会使用智能手机规划并预订观光产品。而35到54岁的游客中有20%会利用智能手机规划与预订，55岁及以上年龄的游客只有6%会使用智能手机规划与预订。随着移动设备的不断发展，以上数字只会日益增长，过去几年Expedia、TripAdvisor以及携程等在线旅游企业均证明了这一点。

Phocuswright的研究表明个人亲自预订是总体的趋势，但英国、美国以及澳大利亚的游客还喜欢通过活动运营商的网站预订。而只有不到10%的游客会通过在线旅游代理预订。在线预订量少的原因包括在线内容不丰富、较难对比内容、搜索结果混在一起且没有文字介绍。中国游客是唯一的例外，有近三分之一的中国游客称其会通过在线旅游代理预订。 

除了由消费者驱动外，观光与活动业自身也在发生着变化，包括科技初创企业带来的越来越强的连通性、内容展示方式的改进以及新市场的出现。投资也对观光与活动行业发展起到了推动作用。但有趣的是，自2003年以来观光与活动行业共获得了3亿美元的投资，其中有70%均是在过去两年内获得的。

尽管Phocuswright在报告中总结称，在线中间商很可能会继续以带来附加值并实现客户忠诚度作为其战略的一部分，但销售观光与活动产品的商业机制仍是在线中间商亟待解决的一大问题。 

注：Phocuswright是全球旅游业的权威研究机构，通过提供独立、权威、公正的研究成果，帮助旅游业决策者做出决策。