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登录2016年春节期间,中国出境游掀起一阵小高潮,一方面是由于国人出境旅游度假需求依然保持旺盛增长的态势;另一方面是由于国内旅游企业提供了更多预订方便、价格诱人的出境游产品。在出游方式上,自由行受到年轻人的追捧,越来越多的千禧一代喜欢来一场说走就走的旅行,“周末到了,预订好机票、酒店直接飞过去,像逛街一样待两天就回来了。”现在随便打开任一家旅游网站几乎都会看到优惠、促销的信息,出境游的价格真的比几年前便宜很多。
对于广大消费者来说,旅行越来越方便;对于广大旅游企业来说,却感觉竞争越来越激烈了,2016春节出境游市场的火爆,注定接下来的一年还会上演更加激烈的市场争夺战,而在线旅游企业将是自由行竞技场主要的角斗士。
经过2015年行业兼并重组和混战,在线旅游领域出现携程系(包括了去哪儿、艺龙)一家独大同时又多强并列的局面(途牛、同程、阿里旅行、驴妈妈、芒果网),这宣告了旅游领域以交易为导向的电商平台竞争格局已定,很难再出现一个与以上这些OTA比肩的在线旅行社。而在零售电商领域,也很难再出现比肩淘宝、天猫和京东的电商,单纯做电商卖货的时代已经过去。
但是市场还在继续发展变化,消费人群、消费偏好与习惯、技术、消费心理等方面变化更快,有变化就有机会,这正是各行业不断创业创新的基础。移动互联网时代,人们身处一个被信息包围的世界,信息过载是当下人们面临的最大问题,很多时候用户并不需要看过多的信息,而是在需要的时候看到自己需求的信息就可以了。
旅游媒体生命力旺盛
随着未来休闲度假和自由行市场的发展壮大,越来越多的人会开始选择自由行和休闲度假产品,自由行的用户需要更多的行前信息来帮助他们制定行程规划,而且对价格也会比商旅客人更加敏感,他们需要花些时间在旅游媒体上去了解目的地信息、去比较以便找到更好的选择。
旅游媒体是指以提供信息、内容、点评为主的媒体,如旅游搜索、社区攻略、点评网站、旅游资讯等。在行前阶段,用户在旅游媒体上期待获得高质量、有保障的行程信息,乃至完成旅行预定。以旅游媒体为入口构建商业模式最成功的当属TripAdvisor和去哪儿网了,2015年TripAdvisor市值保持在82亿美元左右,平均每天独立访问量约1200万人次。根据Alexa相关统计数据显示,2016年1月中国在线旅游网站用户覆盖数排名前10位的依次是:去哪儿网、携程旅行网、阿里旅行·去啊、蚂蜂窝、驴妈妈旅游网、芒果网、穷游网、途牛旅游网、走吧网、艺龙旅行网,其中有三家旅游媒体进入前十名,去哪儿网访问量是第二名携程的近两倍,第五名和第七名分别是蚂蜂窝和穷游网。
去哪儿网成立于2005年,以机票元搜索起家,一直以来发展迅猛,上市后开始加速布局在线旅行社业务,后投入重金在酒店、度假等领域与携程展开激烈竞争,被携程整合后保持独立运营,访问量依然保持行业遥遥领先。
穷游网2004年诞生于德国一个留学生宿舍,2011年启动商业化运营并在2013年7月获得了阿里巴巴千万美元级的战略投资。而蚂蜂窝是由两个驴友2006年建立的草根论坛以UGC内容开始慢慢发展起来的,苦修8年后获得发展空间,2014年获得今日资本和启明创投2千余万美元的投资。穷游和蚂蜂窝以论坛UGC内容起家,发展到现在成为以UGC和PGC兼具的行程攻略社区网站。
随着国内旅游业创业创新热潮掀起,淘在路上、蝉游记、面包旅行、游谱旅行等互联网旅游媒体创业公司相继成立,中国旅游媒体行业顿时热闹起来。
2012年1月,淘在路上(社区)上线,主要功能有旅行游记、攻略和旅行图片分享,以及类似贴吧的讨论社区。
2012年8月,蝉游记上线,主要功能有旅行游记、攻略以及旅行实用工具,比如汇率换算、旅行地图、翻译、旅行记账。
2013年9月,面包旅行上线,主要功能涵盖游记攻略推荐,目的地城市活动预订,选择多样比如找一位当地人请教如何拉小提琴、找个高手带着一起去滑雪、体验皮影戏表演及彩绘、找个占卜师算一卦等;其次是关于目的地的详细游记、攻略参考、推荐线路。
2014年4月,游谱旅行上线,其CEO李小坚曾是中国区《孤独星球》项目负责人,因此,不同于蚂蜂窝和穷游网,游谱旅行最开始从结构化的PGC游记、攻略做起,从旅行作者招募到内容制作、POI点采集都严格遵循纸质版《孤独星球》的生产制作标准,堪称电子版的《孤独星球》。游谱旅行基于用户需求场景,从PGC行程攻略切入,以POI为基础,以行程为线索,贯穿行前预订和行中购买,结合数据推荐算法,简化用户出行过程。用户在“发现”栏目可以获得基于PGC模式生成的 行程、游记攻略、热门城市和热门自由行线路推荐。在“晒图”菜单里,以图片社交为基础,构建起产生粘性的社交分享圈,用户可以选择关注系统推荐的达人,同时可以浏览基于图片社交的轻游记;与淘在路上、蝉游记和面包旅行不同的是,游谱旅行在“行程”栏目中,用户通过个性化信息的输入,由系统快速生成定制化行程,并方便的匹配产品打包购买。在用户到达目的地后,界面会自动切换为目的地使用的场景。游谱也开设了自己的“商城”栏目,可以方便预订自由行产品、当地玩乐、景点门票和签证办理服务,从而完成社交电商闭环。
社交电商兴起,逐渐走向成熟
2016年1月11日,蘑菇街与美丽说宣布合并,成为2016年首例互联网企业合并案例。合并后,两大品牌独立运营,新公司的整体业务估值近30亿美元,一时间成为国内最大的社区电商平台。在淘宝的打压下,成立于2011年的蘑菇街与成立于2009年的美丽说这两个曾经背靠淘宝这棵大树的电商导购网站,开始由轻到重转型自建电商平台。蘑菇街始终围绕“社交+电商”模式不断优化和升级,2013年10月转型女性时尚垂直电商平台,构建交易闭环,建立优店&优品体系、买手团队“优选”推荐等,2014年年底开始转型社交电商,2015年则继续发力女性时尚社交电商。截止到2015年底,蘑菇街已经积累了超过1.3亿注册用户,每天的活跃用户数至少在1000万以上,其中以年轻女性用户为主。
对比淘宝、京东,蘑菇街的运营思路有很大差异,前两者是纯粹电商基因,是在线百货零售平台,蘑菇街则另辟蹊径,先从用户角度出发,用户需要什么产品,就上什么品类,一方面提供和女性相关的流行时尚、生活方式等相关的资讯,平台上有大量的买手、达人、网红、用户等进行晒单、评论、分享,用户看到后会起到帮助用户进行消费决策的作用;另一方面平台提供相关的热门品牌和商品销售,最终蘑菇街实现社交媒体与电商的结合,完成从社交媒体到社交电商的转型。
另外一家社交电商成功实践者是成立于2013年8月的跨境电商小红书,2015年6月小红书完成来自纪源资本的数千万美元B轮融资。小红书的产品定位是:一个由全用户贡献内容(UGC)的产品信息分享平台,为想购买国外商品的用户提供实时的境外旅行购物攻略及使用心得。用户可以在这里发现全世界的好东西,将线下的购物场景搬到线上,并加入真实的购买用户背书。从用户来讲,小红书的主要服务人群是85后和90后的个性化消费者,他们是新一代消费主力,也是生活方式的先行者,对消费的要求较高,习惯于移动购物方式。
同样,面对85后、90后千禧一代新的消费主力,未来出境自由行市场会拥有更大的增长空间,但是不同于零售领域的社交电商,出境自由行是一个高度非标准化的市场,用户最大的需求点是:面对陌生的境外目的地,要获得一次独特、难忘的旅游体验,我该如何去做行程规划?我该去哪些地方玩?面对海量碎片化行程攻略信息,用户常常会陷入信息过载的境况,因此为用户提供少数合适的PGC行程规划信息就很必要。游谱旅行创始人赵杨认为,“以PGC行程规划和内容切入,基于需求场景,用户确定行程后,需要平台能够提供即时预订,从行前预订到行中购买一站式服务。”实际上,TripAdvisor在2015年推出了酝酿已久的即时预订平台,吸引到越来越多的酒店和OTA进驻到TripAdvisor平台,万豪、喜达屋、Priceline等悉数加入,毫无疑问TripAdvisor的该项业务大获成功。蚂蜂窝和穷游也在加快向社区电商发展,加强产品预订,比如蚂蜂窝的酒店比价预订、穷游推出的穷游折扣。游谱旅行则把即时产品预订贯穿了整个行程周期,在旅行开始前,用户借助PGC专业内容可以轻松完成行程规划并实现线路即时预定,在旅行中,则可以进行多种碎片化产品即时预订。
自由行用户需要一本移动版《孤独星球》
在这波旅游媒体创业浪潮中,初创的企业面临的竞争很激烈,因为现在拥有巨大流量的OTA电商平台都推出了自己的攻略栏目,比如携程的“攻略身边”、途牛的“精彩游记”栏目,尽管如此,就像淘宝、京东垄断零售电商市场一样,蘑菇街、美丽说、小红书等更多垂直的零售电商依然可以存活下来并发展壮大,获得差异化优势、避开巨头的锋芒是在巨头夹缝中生存的关键。
游谱旅行成立后的一年多时间一直把重心放在了内容结构化整理和PGC内容的扩充上,最终打造出现在电子版的《孤独星球》,面对移动碎片化的发展,用户群体越来越年轻化,相对于85后和90后,95后、00后的需求则是完全不同的,比如他们喜欢QQ空间、带弹幕的B站,却不喜欢微信朋友圈;爱美、爱分享,更加注重图片本身而非文字对于情形的表达。图片社交应用的兴起满足了“新新一代”的需求,图片的视觉表达可以弥补文字在感性上的不足,同时,一图胜千言,图片内容所包含的信息丰富,适合快速的浏览与理解,这一切决定了图片更适合作为阅读内容被用户去消费,尤其符合现代人的碎片化阅读习惯。
目前全球最大的图片社交应用平台是Instagram。Instagram于2010年10月上线,2012年4月被Facebook以10亿美元收购,2014年底市场估值已经高达350亿美元。作为国内的对标企业,2014年6月上线的“in”APP发展异常迅猛,2015年6月完成3亿元人民币融资,估值18亿元。截至2015 年10月31日,“in”的注册用户规模已达到5489.97万,其中,16-30岁用户占比90.64%,月活跃用户1470.36万,用户累计上传图片数量达9.42亿张。in APP的产品逻辑是让图片更有意思,比如增加了“标签+贴纸”,以及用户可以以时间轴方式记录、分享生活。
图片社交发展如日中天,显示了未来新的一片蓝海,社交电商企业们自然无法忽视,而旅行中的精彩分享更是图片社交的完美应用场景。游谱旅行创始人赵杨表示,“对旅游企业来说,社交媒体是一个重要触点,一张令人惊叹的照片也许能够吸引读者开始自己的行程规划,基于图片的轻社交也是游谱旅行打造社交电商重要的一环,并专门设置‘晒图’菜单,用户第一眼就能看到,游谱希望能在旅行中为用户提供轻社交的应用,同时,增强的社交属性可以提高社区粘性,迎合了当下年轻用户群体的需求。最终基于用户旅行周期场景,为热衷自由行的用户打造一本移动版的《孤独星球》。”