专访沈爱翔之前，有很多流传的介绍在我耳边萦绕，比如“最懂旅游行业的90后创业者”、“一个对事情很有掌控力，或者控制欲的人”、“按计划行事的强迫症患者”、“学霸”、“别人家的孩子”、“乖乖仔”、“推掉宝洁的20万年薪offer的学生”、“得到徐小平邀约早餐的幸运儿”、“90后老板”……

但是专访完沈爱翔，我承认自己狭隘了。我有一种感觉，这个男孩子的思辨能力根本不是一个90后，虽然有一张娃娃脸，但思想和逻辑完全一个80后，成熟、理智、深刻而谦虚。

1、订单来了，初衷是想解决在线旅游行业的供应链问题

新浪浙江教育有一篇沈爱翔的演讲稿，人物介绍写的是：沈爱翔，浙江大学2015届本科毕业生，竺可桢学院化学系。曾实习于全球最大的快速消费品公司宝洁(P&G)市场部，并获得全职offer。2014年10月拒掉offer决定创业，成立了杭州易路营电子商务有限公司(内资)和AccomNatureGroupLTD(开曼群岛)。目前公司已获得徐小平、IDG和华旦天使的投资，团队全职员工近20名。2015年3月，创立易露营WEB产品(www.eluying.com)，在起步1个月内交易额突破10万。

易露营是沈爱翔第一个创业项目，短时间内便受到业界关注，但是在和沈爱翔聊天的过程中，他却谦虚地表示：做易露营初衷只是因为自己喜欢露营，凭着一腔热血想为露营行业做一点事情，也曾经坚持不下去，但是熬过来就走到了今天。而做订单来了是想解决在线旅游行业的供应链问题，比如终端服务商信息化落后，对于预订平台采购和客服压力大等等。

据执惠了解，订单来了基于SaaS(软件运营Software-as-a-Service）模式，专注于旅游行业垂直领域。2016年正式发布后，经过4个版本的迭代，已经形成了完善的营销管理软件。

当下看，旅游目的地更加需要精准营销，景区如何利用移动互联网来更好地吸引游客，提供更多符合游客需求的增值服务，对于传统景区来说，这是一个亟需解决的痛点。

在沈爱翔看来，传统的旅游目的地缺少信息化管理和系统化营销；目标客户不清晰，游客需求难以满足；传统的售票和管理模式工作效率低，耗费大量人力、物力和财力。

2、订单来了：新一代旅游目的地营销管理软件

“订单来了”是一款专注于提升旅游目的地营销管理效率的移动应用，旨在通过PMS+DMS智能化解决运营与营销难题，全方位提高管理能力，帮助实现旅游目的地信息化、智能化管理。简单来讲，就是帮助终端用户对接多条渠道，同时还为目的地商户提供信息化管理系统，帮助他们进行产品信息化，用户数据化这些旅游目的地就包括：露营地、景区、休闲度假村、户外基地等相对中大型的旅游目的地，通常包含住宿、餐饮、娱乐、商超等体系化多业态经营内容为主要目标群体。目前，“订单来了”立足于杭州，在北京、昆明等地已经形成比较成熟的服务机制。

从需要旅行社服务，旅游目的地服务为跟团游配套，到需要攻略社区，再到无导游、无攻略、旅游目的地休闲度假服务的多业态化。那么在国内旅游目的地的经营形态进行巨大变革中，如何才能促进旅游目的地的运营管理的更新换代，从而满足用户的需要呢？

1、运营管理移动智能化

对于大多数传统旅游目的地来说，运营管理上多以前台中心化收银管理为主；流程上，游客会经历排队购票、排队办卡、排队充值、排队退卡等等一系列环节，过程缓慢而冗长，且用户的体验不好。随着大众移动端消费的需求增多，传统的前台中心化收银和游览流程必然会成为旅游目的地营销的一大痛点。

随着旅游产业结构不断升级，旅游目的地运营从过去人工收取门票为主的简单经营模式转向多业态经营，收银管理也变得更加分散。借助互联网技术，服务旅游目的地管理者的SaaS平台“订单来了”应运而生，作为管理工具，它支持多业态管理。沈爱翔向执惠介绍，订单来了通过云计算支持多设备登陆，多角色登陆、多对多的沟通模式。一方面，实现前台管理去中心化，实现移动端和pc端多角色登陆，多设备登陆，解决收银和管理在前台集中的问题，将多个角色实现收银和数据的同步；另一方面在管理上所有的数据都同步到云端，在云端进行统一的管理和统计，改变传统收银效率低，纸质单据堆积、繁琐的录入程序等问题，而且同步系统可以避免偷单现象。

相比于传统的酒店管理系统， 其使用场景适用于收银和管理可以在前台集中的酒店，收银管理都是一个人、一台电脑。 而订单来了的系统适用于收银和管理无法集中的旅游度假目的地，可能有多个人同时进行收银和管理，因此订单来了系统在技术上更偏重移动互联网和云计算的应用。

2、营销功能

传统的旅游目的地严重依赖于渠道，随着自由行崛起，渠道订单状况并不理想，目的地经营者迫切希望在营销上破局，增加自营渠道，那么如何吸引用户多次消费的基础上，实现对用户的管理与经营统计的同步呢？

“订单来了”为旅游目的地提供移动直销官网支持，用沈爱翔的话说，订单来了类似给旅游目的地提供一个微店，它可以把所有的目的地库存信息放到网站上，实现即时的发送，完成朋友圈浏览与预订。同时订单来了也向商家提供会员管理功能，向管理者提供经营统计报表。与一些SaaS软件单一专注某一领域不同，它向用户提供系统化全方位的消费内容，推动旅游目的地多业态化经营的趋势，提升客户信息化水平。 

旅游预订形态一定会涉及游前游中的预订，而游中的预订对订单数据及时反馈的要求性更高，一定需要与终端系统连接。订单来了未来或将旅游目的地直销网站汇集，放在一个平台上。、如有一万个客户，便可同步将一万个客户放在同一个系统上，便于用户搜索、浏览、比较，深入到用户在旅游即时预订。沈爱翔告诉我们，随着终端旅游目的地实时库存实时价格的云端实时反馈成熟，在线旅游会打开旅游过程中碎片产品场景化、结构化及时预订的新市场。

3、未来的平台不是分销而是直销平台

旅游目的地运营的互联网化、信息化、智能化是未来的趋势。当旅游目的地从单业态运营到多业态运营必然会成为趋势，这意味着旅游经过了1.0时代、2.0时代，逐渐进入3.0时代。

随着即时预订的到来，未来数据将直接与前端资源结合，让旅游目的地自主经营会更强，让用户享受更多高额的优惠。这意味着当用户需要预订酒店，就会比较OTA与直销的价格。那么如何让用户享受更加便捷的预订与优惠，基于传统旅游目的地信息系统的落后体系，从运营管理端切入，做旅游终端服务商，尝试提供一个新的方式增加旅游目的地收益，提高运营效率的订单来了未来将会如何发展，又会遭遇什么挑战呢？

面对提问，沈爱翔提出了自己对行业的这个看法：第一，未来的十年二十年，OTA的模式会逐渐的减少，由实时库存和实时价格带来的信息不对称会被彻底打破，差价很难再成为预订平台的盈利模式；第二，未来随着目的地营销的信息化，直销以及会员制会明显提升从而去增加自身的营销品牌。第三，旅游预订平台的价值是能够给用户带来搜索的比较，能够更快的决策，但是未来的平台不是分销平台而是直销平台，平台不是以在线旅行社的形式存在，而是以链接各大终端服务商的直销体系存在。

沈爱翔告诉执惠记者，接下来将会针对旅游目的地的精准营销推出订单盒子，采用自动数据采集，将大数据进行匹配，为旅游目的地提供精准的人群画像，包括男女比例、年龄分布、来自城市、兴趣爱好和消费习惯。

记者手记：从SaaS切入旅游是一个很长的赛道，不管是从商业智能还是人工智能角度上，订单来了要做的工作还有很多，如何帮助旅游目的地做到全方位的生意诊断以及进行智能管理仍然是一个挑战。

*本文作者：江颖（个人微信号：Ying-0558）、四夕（个人微信号：sixi7890），欢迎关注，添加时请注明“姓名+单位+职位”以方便备注，非常感谢您的支持！