8月25日，阿里旅行宣布升级机票“放心飞”服务，对平台销售客票使用进一步规范化，与此同时，将“放心飞”覆盖至国际机票，进一步对国际机票加强保障。

阿里旅行航空事业部运营总监向敏告诉执惠，阿里旅行要扫清行业猫腻的死角，严查机票代理人未经用户许可私自退票的违规行为，并为出境游用户提供出票保障、出行保障和标准退改签，不断用创新的方式改变商家保护消费者，解决旅游业痛点，推动行业转型升级。

此次阿里旅行所决心规范的机票灰色地带，一大目标是业内所说的“Open票”。当用户因为没有出行或改订其他航班时，原订单机票在一年之内可以退票或与航空协商保留到特定时间，此时该订单在“Open”状态。临近有效期的Open票如果没有改签、退票，被用户遗忘的可能性很大。如果用户没有与航空公司联系退票，这部分费用可能最终落在了别人的口袋。

Open票的存在由来已久。在过去，机票代理人可能会在Open票临近到期前集中退票，这时用户很可能已经遗忘很久，退票利润被代理人赚取。

但自从今年7月国内多家航空公司实行机票销售新政以来，机票代理利润进一步压缩，部分票代受利益驱动，对Open票的做法越来越极端。这一行为导致了消费者投诉增加。

“甚至飞机刚一起飞，就有人对客人未乘坐的票进行退票”，向敏告诉执惠记者，机票代理出于风险考量，也可能提前将Open票退掉。向敏透露，从8月初开始，阿里旅行对平台上过去一年航班起飞后客户没有乘坐也没有退票的所有的订单行检查，发现共有占销售电子客票总量千分之八的机票可能属于Open票。针对这一情况，阿里旅行决定，联合相关方，采取各种方式分批提醒今年8月之前一年内所有可能产生的Open票消费者。在此之后，阿里旅行将在每个月对在平台内出现Open票的用户发送提醒。

针对商家，阿里旅行要求平台商家不能以任何原因恶意自对消费者客票进行退票、挂起等操作。这意味着，阿里旅行不允许类似于联程机票、Open票等在未经用户许可的情况下遭商家恶意退票，给用户造成经济损失的经历在阿里旅行平台发生。

向敏表示，除用户主动发起追回权益之外，平台运营会通过技术+人工主动监督商家恶意退票等违规行为，一旦发现违规将客票进行退票操作的，阿里旅行除保障用户正常出行及权益之外，对平台商家扣分并罚款，情节严重的将予清退。

据悉，阿里旅行此次举动在在线机票预订行业中当属先列。

同时，此次升级，阿里旅行也同时对尤为复杂的国际机票预订市场表明了决心。

据执惠了解，伴着此次“放心飞”升级，用户在阿里旅行平台上的国际金牌商家购买机票即可得到三重保障：

首先，用户预订机票并支付成功后，如果卖家没有按订单价出票，阿里旅行将协调出票；其次，因卖家原因导致用户无法正常办理乘机的，阿里旅行将首先保障用户成行。上述两种情况，卖家要承担差价并每笔订单额外给买家赔付。

此外，用户提交退改签后，卖家未按照航司标准进行退改签的，卖家需退还买家因此产生的退改签5倍差价损失。

值得注意的是，针对国际机票出票慢、出票不确定的行业痛点，阿里旅行推出了“极速出票”的创新服务。用户在阿里旅行的“极速出票”商家购买国际机票后，平台通过系统监控等手段保障10分钟内出票，极大提升了国际机票用户的购票体验。

向敏透露，除了升级“放心飞”，阿里旅行计划重磅推出“未来飞行+”，这意味着阿里旅行在机票上将由交易平台逐步向服务平台转型。

去年8月，阿里旅行发布在线机票平台服务标准“放心飞”，旨在实现“航司标准退改签+‘退票险’保障损失+隐私护航”全覆盖体验的机票购买及售后服务。向敏表示，数据显示，加强规范代理商并没有对阿里旅行的营收有很大的影响，反而在消费者中赢得了口碑。向敏认为，规范化、透明化、标准化是大势所趋，只做灰色收入的商家会被行业淘汰。

* 本文作者：柳琛琛（个人微信：Alex-chenchen），执惠分析师，欢迎爆料，欢迎交流！