从手机里的二维码登机牌，到APP预定的接机专车，再到使用手机或个人穿戴设备就能直接打开的智能房门，多种基于数字技术的旅行场景正在我们身边变得屡见不鲜，推动着全球旅游业进入数字化变革中的3.0时代，而产业链各环节的企业也面临着变革带来的挑战。

在互联网浪潮下，客源为王成为旅行业发展的重要转变，产业链以用户需求为核心进行重构。无论企业在变革中位于什么起点，只要能够洞悉时代趋势，认清自身条件，以此制定适合的战略方向并相应打造核心能力，最终都有可能成为数字化时代竞争中的胜者。

资源端的数字化变革

交通出行与酒店住宿作为旅行的两大最基本环节，在资源端数字化进程中首当其冲，并极大推动了相关领域在商业模式上的创新变革。交通出行领域的数字化集中体现于产品的细分和模式的创新，而酒店住宿领域的数字化集中表现在资源广度和营销深度的拓展。

分销渠道的数字化变革

随着信息不透明性进一步降低以及对消费端的争夺日益升级，集成分销商的重要性逐渐下降。在此竞争格局下，集成分销商的数字化策略主要集中于对资源端的深度掌控与对客源端的进一步争夺。

传统OTA的数字化变革：客户反馈数据挖掘优化产品，提高用户体验；同时加强UGC实现产品与内容的内部循环，提升用户黏性，构建竞争壁垒。

线下旅行社的数字化突破：通过内部数字化整合，加强资源协同以提升产品打包能力与前置线下服务是线下旅行社数字化提升的重要方向。 

线下门店智能化转型：面对经营压力，盈利门店不断向体验化、智能化转型发展，以进一步丰富与消费者的触点，提升线下门店吸引力。 

信息提供商环节的数字化变革

数字化旅行变革时代是信息提供商“再中间化”厚积薄发、不断孕育新模式、重构产业生态的重要发展时期。信息提供商需要牢牢把握用户痛点，深度挖掘数据，关注产品变革，打造旅行产业链中的核心竞争能力。

商业模式多元：UGC及平台业务想象空间巨大，新模式新业务层出不穷。其中以数据为核心进行业务衍生的UGC与平台类企业，在现有竞争格局下显示出未来更大的商业价值空间。

信息提供商未来发展模式初探：以数据为驱动的产品、服务变革，直击用户痛点。一是UGC商业模式实证：利用数据挖掘升级，形成更优的决策；利用大数据形成用户画像，实现产品的C2B定制化；通过产业链前向整合，探索盈利模式的多元化。二是交易平台企业商业模式实证：深耕技术，挖掘大数据价值；数据驱动，直击用户痛点。

各产业链环节企业的应对之道 

• 资源提供端企业应以数字化手段提升服务体验，扩展资源广度，加强营销深度

在资源提供端企业的相互竞争中，不论是交通出行领域的航空公司、机场、地面交通服务平台，还是住宿领域的酒店，均可利用数字化手段为消费者提供更加良好便捷的服务体验，并针对数字化手段收集的消费者反馈，进行不断的服务改进，从而建立和保持自身的品牌优势。

在与产业链其他环节，尤其是集成分销环节争夺产业链利润的比拼中，利用数字化手段加强直销渠道建设，提升对客源的掌控力是必然选择。在自建渠道的过程中，根据自身实际情况，自建或是与具有丰富线上运营经验和技术手段的各类服务商合作都是可以考虑的手段。 

同时，资源提供端企业还可以积极探索与信息提供端企业的合作，进一步拉近与消费者的距离，在产业链中分得更大利润空间。

• 集成分销企业应以数字化手段加强资源掌控，并积极向信息提供环节延伸 

对于传统线下旅行社而言，首要任务是通过IT手段整合零散资源，提升打包能力，在产品设计和开发领域更加标准化，在客户服务领域更加智能化，大幅提升客户体验。继而进行线上渠道建设，实现从线下与线上兼具的营销能力，同时打造一站式的服务体验。此外，对线下门店进行精彩的智能化改造也不失为在数字化时代发挥实体资源优势的一招好棋。

对于OTA来说，一方面可以发挥自身在IT技术和数字化运营方面的优势，迎合资源提供端企业急于拓展直销渠道的需求，充当起数字化解决方案提供商的角色，开辟新的业务领域，同时掌握资源。另一方面，或以流量优势自主打造，或以资本优势兼并收购，拓展信息提供环节，打造产品和内容的闭环，稳固自身在产业链中的地位。

• 信息提供企业应持续加强信息和数据优势，多方出击挖掘信息数据，发挥更大的商业价值

信息提供企业的安身立命之本仍是对于信息和数据的掌握，因此吸引更多的消费者，获取更广泛和深刻的数据与信息永远是信息提供企业发展的第一要务。

在维持消费者触点与信息数据积淀的基础上，以数据为驱动实现商业价值。信息提供企业或通过信息及数据与上游合作，深入到产品开发与销售领域，或与其他旅行衍生的周边服务提供商合作，发掘消费者数据在其他领域的应用价值，将海量消费者信息与数据巨大的价值想像空间真正落到实处。

*本文转载自微信公众号罗兰贝格管理咨询，作者丨纪德江(Dereck Ji)是罗兰贝格高级合伙人；杨珊娜(Sarna Yeung)是罗兰贝格合伙人；于占福(Jeff Yu)是罗兰贝格执行总监。