12月2-4日，第三届SITE（深圳旅博会）在备受关注中拉开了序幕。一块去创始人兼CEO陈作智在执惠主办的【场景进化·SITE2016中国景区创新论坛】做了精彩分享，以下是演讲全文：

一块去发展的两个重要阶段

一块去是一家在江苏常州注册的公司，2012年成立以来一直深耕在线周边游，经过近五年发展，公司在定位上从国内周边游向外扩展并开发了一些中国周边游的产品和路线。目前在常州和广州分别建立了基地，在北京新成立了旅行社集团公司，分别覆盖华东、华南和华北三大区域。除此之外，一块去在全国还设立了众多的分支机构。

一块去的发展可以总结为两个阶段：第一阶段是由原来做线上互联网的运营，周边游产品主要是面向周边游的目的地、景区和度假的酒店，加上目的地的一些产品的打包和设计。第二阶段是从北京旅行社公司开始进行国内周边游一些线路的开发。目前已经开了十几家门店，到2017年，计划开200-300家门店。一块去希望可以通过把线下旅行社运营铺设起来，形成线上线下结合的模式。一块去还自建了两大经营模块：导流模块-输送游客向目的地，向景区导流和运营模块。

从2016年下半年，一块去开始做景区的营销托管和景区全托管。现在的两大基地，一个在常州，依托常州恐龙园的深度合作；一个在山东，围绕着山东半岛，包括河北、内蒙等。并且建立了一系列完善成熟的景区运营管理团队，服务于以上这些区域内的景区。

景区运营的几个问题：

1.景区的产权问题。现在很多景区资源产权分属不同的管理实体，它的运营机制，有一些是单位在运营，有些单位甚至代表政府，可以在某个目的地代表政府去做管辖。景区的管理体制和资源的控制方式包括经营方式，实际上直接决定了景区的内在活力。目前，一块去会侧重一些私有的景区。国有景区也会去沟通，但是因为考虑管理成本会相对谨慎。

2.产品体系的问题。中国旅游业发展由观光时代走向了休闲度假时代，在如何打造产品定位与配套方面，多数景区完全没有概念。通过走访发现现在的景区还是过于依赖门票经济，而太过于依赖门票，其实抑制了对其他的需求动力，比如餐饮或其他娱乐项目。在面对休闲度假市场的个性化需求时，现在的市场在选择产品供应链、服务供应化、产品的标准方面能够提供并且做好的非常少。在门票时代，可以不专业，有产品就可以了，资源即产品，产品即营销。但休闲度假时代不行，所以目前这方面非常缺乏。我们认为，产品体系的构建，包括产品体系里面很多面向休闲度假市场的创新点其实非常多，我们在产品体系的构建和创新上要贴近现在的市场，要学会去选择，选择哪里可为，哪里不可为。应该选择跟我们的趋势、文化、景区资源的特质以及客源地游客的特性和营销手段结合起来。

3.用户体验创新的问题。景区的标准多建立在硬件标准上，规范性的东西比较少，用户体验如何打造。作为具有互联网基因的企业，用户为王，景区如何在这个维度上为用户打造独特的体验？服务体验的打造包含用户规范的打造，景区运营需要品牌化，需要用户对你的体验有感知。

现在很多景区的标准多是硬件标准，规范性的东西少。作为一家互联网公司，我们讲用户第一，讲用户体验。那么，景区在这个维度上的用户体验究竟该怎么打造？我认为，景区运营的关键点是需要把它品类化、品牌化，其实是用户体验对你的感知，而且这种感知我们能不能把它变成可复制性的，放在全国很多的景区里面，这是我们一直在研究的话题。

4.营销的方法。现在的景区在宣传、事件营销、媒体关系这块并没有特别成熟的体系。景区在发展过程中，处于什么阶段，这个阶段应该构造什么样的产品，应该面向什么样的客户群，向客户群提供什么样媒体宣传的能力，说打造什么样的事件或者说构建什么样的销售体系，销售网络等一系列相应的方法。这是非常专业的事情，不是一朝一夕能做起来的。现在很多的景区在这些方面做的相对比较粗糙。而一块去在这方面有着非常成熟配套的运营团队，我们可以帮你打造产品，帮你打造景区在不同阶段应该用什么样的活动来激活什么样的客户群，然后通过什么样的媒体渠道，构建什么样的销售体系跟网络。

5.景区的开发。很多的景区由于产权的关系，开发成了大问题。如何把资源变成产品，如何在有效保护的基础上，开发出群众喜闻乐见的旅游商品，这个是我们要去考虑的问题。旅游开发涉及大额资金的投入，那么资金的投入应该怎么去做呢？我们和很多地方政府一直在探讨一个模式叫旅游地产2.0，什么叫2.0？就是由旅游企业牵头，对这个区域进行一定的规划，然后产品设计，打造相应的产品体系、营销体系和服务体系，并在这个基础之上，再用导流的方式招商，形成一个联合团队做整体的规划和牵头。大家知道PPP的项目，20%-30%都是旅游项目，这么多PPP项目谁来投资，谁来建设，谁来运营，谁来导流，谁来设计，一系列的问题。旅游地产已经进入了2.0模式，国家在推动供给侧改革的时候，也进入了产业的阶段，这里面充满了商业机会。

6.全托管和营销托管。营销托管的公司大部分是以互联网公司为主的制作，为什么呢，因为互联网公司有渠道和流量优势，一般从营销托管来切入。那谁在做全托管，有两种人，一种是规划设计的人，一种是一些乐园类有资源的人或者水上乐园有资源的人。一块去从营销托管开始介入，然后通过营销托管慢慢渗透到全托管，但是我们的全托管，不会轻易全托管，要全托管就会跟资源方在产权方式、在一些顶层设计上进行创新。我们定义了两三个品牌来配套景区的托管，有客栈的托管包括酒店的管理。我们要在景区的运营，酒店的运营，客栈的运营，还有乡村旅游，农村的乡村旅游运营方面做些尝试，同时我们要在当地落地地接社，把产品进行统一整合。产品体系有景区内部和景区外部，面向目的地的还有很多产品体系，我们把这个产品体系通过地接收的方式，通过目的地套餐的方式做整合后，通过我们的门店和互联网去销售，这是我们在面向景区时选择的一个维度，所以我们一块去称为周边游的目的地运营商，而不单单是一个周边游的互联网公司，我们要做的是周边游目的地运营商，这个运营商的要素产品最好是全域的要素。

7.一块去已经起步，通过我们自己的互联网平台，包括我们技术体系，完全可以承载我刚才讲到的所有产品的品类，它都有我们的技术平台去装载它，它的库存管理，它的营销B2C的通道，它的一些营销互相结算的方式，优惠的方式，我们已经做好了准备，所以欢迎大家有相关需求的朋友们跟我们沟通。

这个就是我今天讲的内容，谢谢大家。

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