2020年的开局似乎比人们预想的还要难，一开年就被新型冠状病毒引起的肺炎疫情给打了个措手不及，旅游行业整体停摆更是让人焦虑不安。不少专家已纷纷对新型疫情的破坏性与不确定性做出了各种预测，莫衷一是，那么旅游业到底会何去何从？文旅行业未来的发展机遇在哪里？巅峰智业创始人刘锋接受了人民日报客户端旅游频道的采访，从疫情的影响、对策、行业发展趋势等方面做出了解答。

人民日报客户端旅游频道：疫情给文旅行业带来了怎样的影响？对文旅行业内哪些细分行业的冲击是最大的？

刘锋：疫情与中国经济的下行压力叠加，使得旅游经济深受重创，在国内旅游、入境旅游、出镜旅游等方面都受到重大影响且冲击全面，仅春节期间中国旅游业停摆造成的直接经济损失就在五千亿元左右。截至2月3日，对中国采取入境管制措施的国家已高达84个，可以想象未来的影响有多大。

旅游行业之内各个细分行业其影响程度大致可分为三个梯队。第一梯队是旅行社、OTA、MICE等。以旅行社为例，春节订单的大量退款已经冲击了企业的现金流，而在可预见的两三个月里，消费者出行意愿将崩塌式下降，企业基本没有收入，更主要的是看五一劳动节市场能否得以恢复了。第二梯队是景区、主题公园、酒店、民宿、演艺、综合度假区等目的地、场景消费类企业。第三梯队是传统媒体类、咨询规划类、文创类等企业。其影响的边际效应会递减，但也面临相应的“客户不开张”等艰难局面。此外，与假日经济息息相关的旅游、航空类等股票也成为投资者大幅抛售的对象，对旅游上市公司影响也将很大。

综合来看，本次市场受新型疫情影响的程度，将比“非典”时期要严重，第一季度受影响已无疑，而新型疫情对传统旅游将是一次大规模洗牌。

人民日报客户端旅游频道：如何在疫后挽救文旅市场经济？在恢复文旅市场经济过程中，应采取哪些举措尽快恢复生产？

刘锋：促进旅游消费必然会成为疫后挽救经济发展的首选手段之一，但此次新型疫情犹如大浪淘沙，大浪来了，方看出谁会游泳（好产品），谁仅仅是有救生圈（政策、资金），或者两者皆无。疫情后市场始终在，消费不会没，产品、服务与模式将随“疫”调整，“守正”“创新”会成为主旋律。在“变化”中抓住“不变”，谋求创新求变，这是突破的必由之路。

政府应该积极扶持，硬核减负，让旅游企业能够应对大疫冬眠时刻。国家和各地方政府必须想办法扶持和救助旅游业，奖励有贡献的旅游业从业人员，同时要加大宣传力度，必须开展一系列新的重大的营销行动，增加对外的营销经费，重塑中国的安全旅游目的地形象。

此外，政府还应该加快构建应对突发事件的现代旅游治理体系，完善公共旅游安全规划。政府要不断提升旅游治理水平，党政统筹，多方共建，文旅和卫生部门联动监控，文旅企业联防联控管理，居民和游客监督支持，智库及媒体科学研判；把公共旅游安全规划纳入到全域旅游体系中，出台应急预案，整体提升旅游环境的卫生水平，如旅游厕所应备有必备的耗材，包括卫生纸、清洁液、消毒剂等。

人民日报客户端旅游频道：对于企业自身来说，未来他们又要如何生存发展下去？

刘锋：对于企业来说，活下来挺过去最重要。只有现金流为王，活下来、活得久才能活得好。因此，不仅企业要保护好自己，守护好家人和实施灵活的工作方式，还要开源节流，及时止损。此外，旅游企业大多是劳动力密集型，人力成本高，抗风险能力差，未来可运用智能科技来降低人力和运营成本。

如今，传统靠那种人挤人的红利时代、躺着赚钱的时代已经结束，未来鹿死谁手，关键还要在于自身实力，在于是否提供真正符合市场需求的优质供给。中国仍有最大规模的市场容量，这样巨大的市场群体依然面临不平衡不充分的供给现状，他们对美好生活更多更好的向往就是最大的机遇。此次新型疫情恰恰可以引发更多的思考，调整产品结构，创新商业模式，提升文化科技内涵。

旅游的本质就是要能够打动游客的心。真正以人为中心，做好产品，做优服务，才是立身之本。而从需求端看，消费体验趋向分层化、复合化、散客化、个性化等方向转变，对应的产品和服务也应当是细分化、多元化、专业化的。因此，对于企业来说，未来旅游企业不仅要真正思考商业模式、产品模式、服务模式的调整，加强创变的勇气与计划，还需要在休整期间，好好进行服务打磨，做优服务，提升运营。

人民日报客户端旅游频道：在5G时代，文旅企业要如何抓住科技旅游带来的机遇？

刘锋：此外，疫情过后旅游行业还面临着新生活方式机遇、新消费机遇和科技旅游机遇等多重机遇，需要旅游企业抓住机遇需求创新突破。特别是在5G时代，万物互联，极低时延，科技将为个人生活和经济社会发展带来极大改变，科技旅游将成为旅游企业最大机遇之一。

对此，旅游企业要抓住科技旅游机遇，可以从以下几方面着手：

一是智能+成本降低。用科技的手段降低人力成本、运营成本和运营风险，比如中视巅峰科技型光影秀的推出，可以大大降低成本；马云有个非住不可无人智能酒店，不仅降低人力成本，疫情下，也适合做隔离用，机器人送餐、送药、量体温。

二是互联网+商业模式创新。开拓新收入渠道，今年大年三十，王者荣耀单日收入20亿创纪录；《囧妈》反应迅速，退出春节档，并和字节跳动签约进行线上免费投放；又如迪士尼乐园虽关门，但动画片还能放，商品还能线上卖。

三是数字+体验内容创造。当前数字文旅的体验和创新欠佳，文旅线上休闲娱乐还有很大空间，文旅+线上应该有更多玩法和创新模式，从内容创造，从虚拟运营，从智能服务，从体验互动中都可以杀出新路。

四是新媒体+创新营销。“双微一抖”在新型疫情中的舆论作用凸显，未来营销上用好“双微一抖”很重要。

*本文来源：人民日报客户端旅游频道，原标题：《刘锋：好产品、优服务是重创后的立身之本 科技旅游成最大机遇之一》。

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