*景域驴妈妈集团副总裁任国才先生的新书《任在旅途之二：旅游行思录》已在执惠官网独家连载，此文为第三十六篇。截止2019年11月底，任国才先生在旅行中考察了国内34个省份、270个地市州、1000个区县市以及国外二十多个国家和地区，在积累了数百篇旅行游记，拍摄了数万张旅行照片的同时，也写作了近百篇旅游专业文章。为纪念到达中国1000个区县市的里程碑，任国才先生将十多年来对旅游行业的思考研究文章精选成册，于是有了《任在旅途之二：旅游行思录》。

全书文章共69篇，一线真实体感、持续研究之果，多点连线成面，其间所思所得可为从业者之参考。此亦是执惠连载之义。

2007年6月17日至24日，作为2007欧中旅游合作论坛协办单位北京巅峰智业机构的代表，笔者荣幸参加了6月18日在瑞士日内瓦举办的2007欧中旅游合作论坛，与瑞士同行进行了广泛而深入的交流沟通，会后考察了瑞士的日内瓦、洛桑、蒙特勒、伯尔尼、卢赛恩、苏黎世等主要城市以及因特拉肯、维尔比耶、伊娃顿等旅游胜地。瑞士作为世界上最发达的国家和世界著名的旅游目的地，旅游开发和发展的众多方面值得国内学习和借鉴。考察总结形成瑞士旅游启示录，与广大业内外同行分享。

6月17日晚上，一进入瑞士日内瓦国际机场，首先映入眼帘的是ROLEX（劳力士）钟表广告。在瑞士考察7天中，考察团成员天天被琳琅满目、精巧可爱的旅游商品吸引住眼球。6月24日离开苏黎世国际机场时，考察团每个成员的腰包都基本被掏空了。考察团成员主动的、心甘情愿的、高兴的被掏空了腰包，带着购物的喜悦离开瑞士返回中国。

回顾国内，曾几何时，游客在国内旅游“谈购色变”，旅游购物甚至成为“过街老鼠”。国内旅游购物发展为何步履艰难？旅游购物要素提升为何徘徊不前？瑞士旅游购物能够给我们很多很好的启示。

瑞士购物有“三宝”：钟表、军刀、巧克力。瑞士钟表价格从几十瑞士法郎（如SWATCH手表）至几十万瑞士法郎不等（如伯爵表），是瑞士高档旅游商品的代表；瑞士军刀从十几瑞士法郎至几百瑞士法郎不等，是瑞士中档旅游商品的代表；而巧克力则是大众旅游商品的代表，价格从几个瑞士法郎至几十瑞士法郎不等。钟表、军刀、巧克力是几乎每个国际游客到瑞士必买的旅游商品。

除了“三宝”以外，瑞士的地方特色旅游商品也深受游客青睐：铜牛铃体现了瑞士传统畜牧文化习俗特色，根据铜牛铃大小不同，价格从几个瑞士法郎至几十瑞士法郎不等；瑞士奶酪，选用瑞士山区奶牛产的上等牛奶采用传统奶酪工艺制作；瑞士葡萄酒，选用瑞士南部葡萄园出产的优质葡萄制作而成，口味达到几十种之多；另外，几乎在所有购物商店，都有瑞士明信片专架，明信片内容包括瑞士的自然风光和人文古迹，向游客就地出口“瑞士最美的风景”。

旅游购物，已经成为瑞士旅游业支柱性的产业要素。瑞士旅游购物的魔力何在？通过访谈导游、游客、导购、地方旅游官员，笔者总结，瑞士旅游购物的魔力主要来自于：

1、认证质量

在瑞士，很多商品上印有Q（Quality）标志，这是瑞士国家对商品的质量认证。瑞士人对质量的追求已经成为一种习惯，高质量已经成为瑞士人基因中的一部分。瑞士钟表特别是机械钟表，不断追求细节完美和恒久精确，而且不断创新款式类型，引领世界钟表的潮流。瑞士军刀的坚固耐用不断挑战时间考验，而且瑞士还生产许多纪念版、女士版、时尚版的军刀，体现了瑞士军刀的人性化设计发展；瑞士巧克力除了本身质地优异以外，其外形设计和包装设计也独具匠心，如瑞士地图巧克力，巧克力做成了瑞士国家地形图，巧克力地图上还清晰标注瑞士的城市、乡村、铁路、公路……

2、优质服务

服务创造价值。瑞士人的优质服务突出体现在以下几个方面：

全球售后服务，解决后顾之忧

瑞士的各类品牌钟表高度重视售后服务。瑞士的品牌手表都提供2－3年不等的保修服务和终身维修服务，售后服务点遍及世界各个国家的主要城市，以笔者购买的SWISS MILITARY（瑞士军工）手表为例，在中国的北京、上海、广州、天津、武汉、长春、昆明、哈尔滨等8个城市有10个指定售后服务点，提供2年免费保修服务和终身维修服务。全球性的优质售货服务，解决了全球各个国家游客购物时的后顾之忧。

多种语言服务，消除语言障碍

为了服务好全世界各地的游客，消除异国他乡的语言障碍，瑞士大多数购物店都提供多种语言的导购服务。在瑞士著名旅游城市卢赛恩的百年老店BUCHERER，大门口有一块21种文字的大标识牌，表明其可以提供多达21种语言的导购服务。在瑞士第二大旅游城市因特拉肯的大型购物店Kirchhofer’s Casino Gallery，导购员不但有瑞士人，还是日本人、韩国人、印度人、阿拉伯人、泰国人、中国人（包括中国内地人、台湾人、香港人），堪称“小联合国导购队”。

上帝般的服务，朋友式的服务

瑞士人的服务理念已经从“上帝般的服务”进一步提升至“朋友式的服务”，瑞士人以不卑不亢的心态，以朋友的角度，热情友好地欢迎游客，认真细致地介绍产品，专业温和地推荐购物，不但大大地提高了游客购物的下单率，而且让游客在购物中享受轻松和愉悦。

稳定价格

瑞士的商品除了质量可靠服务优质以外，其稳定的价格也是树立瑞士商品“物有所值”、“价格公道”的优质形象的重要因素。以VICTORINOX军刀为例，几乎在所有城市和景区的商品都有出售，一个醒目的VICTORINOX军刀转架上有各类军刀的图片和明码标价。不管是在城市商业街，还是在旅游景区，不管是在大城市如苏黎世，还是在小城镇或机场，VICTORINOX军刀的公开价格是完全一致的。游客可以随意选择购买地点，既不用担心因为在旅游区购买而挨宰，也不用担心因为错过某个购物店而后悔。钟表、巧克力、明信片等多数商品，在瑞士全国各地的价格相差无几。

退税鼓励

瑞士旅游购物之所以兴旺发达，国家的购物退税政策也功不可没。瑞士的购物退税政策规定：外国游客在单个商店一次性购物（专门针对钟表、军刀等热门旅游购物商品，巧克力、饮料等食品不包括在内）满400瑞士法郎（允许同团旅游者拼凑合计），游客可以享受购物退税的优惠政策，具体标准为购物满400瑞士法郎退税21法郎，400法郎以上退税额度逐步增加，平均退税比例约为商品售价的5％。游客购物满400瑞士法郎后，商店导购会填写一个退税单，游客在离境时凭退税单可以到海关退税处（CASH REFUND OFFICE）领取退税现金。退税优惠政策只适用于外国游客，瑞士本国居民则不能享受该政策。无形中，游客在瑞士享受了瑞士人没有的购物优惠特权，游客“受尊重的需求”得到了极大的满足，购物的欲望被大大激发。退税政策在各个购物商店都严格执行，游客可以在瑞士全境购物时享受退税优惠政策。而且，为了进一步便利游客购物，减少海关退税手续，这几年瑞士的购物企业积极给予游客直接退税，而将海关退税手续由商家自己去办理，直接减少了游客的退税手续和购物成本，进一步促进了游客的购物行为。

国家退税政策由国家买单退税，商家不需要承担额外的退税，相当于瑞士国家对外国游客购物的奖励。瑞士国家在承担退税支出的同时，巨大的游客购物收入流入众多的瑞士商家，然后以税收的方式进入国家财政，此税收大大超过国家退税支出。结果，旅游者、商家、国家三方高兴，三方共赢。

【新书简介】

*《任在旅途之二：旅游行思录》是任国才先生《任在旅途之一：行走中国》的延续。《任在旅途之一：行走中国》是旅行的所见所闻，《任在旅途之二：旅游行思录》则是旅游的所思所想；《任在旅途之一：行走中国》是轻松的感性游记，《任在旅途之二：旅游行思录》则是专业的理性文章。《任在旅途之一：行走中国》积累了丰富的旅游素材，《任在旅途之二：旅游行思录》对旅游素材进行了分析研究和提炼加工，实现从实践到理论的升华。

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