11月13日，“2020世界旅游联盟·湘湖对话”在杭州举办，该论坛由世界旅游联盟主办，主题为“信心与变革•面向未来的旅游业”，重点关注后疫情时代的旅游生态，从产业、教育、科技等多维度描画明日旅游业的立体图景，将围绕全球旅游治理体系建设、行业责任、危机应对、科技创新、教育发展等话题展开讨论。

论坛上，携程集团首席执行官孙洁进行了关于《新时期旅游企业面临的挑战与应对》的主题演讲。孙洁表示，有危必有机，有别于传统经济，数字经济在恢复当中逆势而上，迸发出新的机会，强大的活力。我们对于传统经济在数字经济带领下恢复非常有信心。

据统计，2019年中国在线旅游只占到21%，相对欧美50%以上的市占率还远远低于发达国家的线上率，潜力巨大。出现疫情以后，中国出境旅游用户正在回流国内市场，倒逼国内住宿、景区等产品进行升级。文旅产业强化自身的优势，通过数字化深度进行耕耘，能够帮助我们挖掘潜力，进行跨越式发展。孙洁认为，数字基建赋能智慧旅游，推动文旅产业的转型升级可以从以下四方面着重发力：

第一，要打造一体化智慧解决方案，推动智慧景区和酒店的建设。

在防控防疫大背景下，智慧旅游基础建设对于景区和酒店起到了至关重要的作用，通过将数字化应用铺向景区景点等文旅基础建设，既能保证我们的优势，又能开拓新消费增长点，打动年轻人的心。特别是对于一定资源的文化旅游欠发达国家和地区，多开发旅游，加强智慧化基础建设，是实现跨越式发展的契机。

5G时代的到来，无疑也为景区和服务各个领域打开了新的思路，5G的高带宽能够支持更好的、更精准的信号传输系统，使沉浸式服务体验成了可能，游客们在事前就能通过数字化场景进行选择，行中、行前可以实现目的地互换，及时分享视频、照片和旅游景点。

在智慧景区建设方面，景区智慧平台作为中国旅游业一项新基建措施，在防控防疫大背景下，可以起到实现不超标、不排队、不聚集，已经完成数字化改造的开封博物馆票务系统实现智慧化，旅游体验有巨大的提升，成为智慧旅游一个典范。

第二，在布局重点景区、博物馆数字化建设，开发高端、高质量线上版本。

这场疫情不仅改变了我们消费的习惯，也发现了新的旅游方式，促进了很多新的模式，足不出户游遍全球，在虚拟的旅游环境下受到新一代年轻人的信赖。最近，国家有关部门提出，推动线上博物馆发展，建设重点景区博物馆等目的地得到充分重视，并且积极开发了高质量线上版本，既可以满足疫情时非常时期人们的需求，也可以让人们在出游前就在网上做好功课。同时外语版也受到很多国外游客的线上预览，向各国游客推荐独具特色具有魅力的中国文化。所谓高质量线上版，更多体现了友好的、非常有吸引力的用户体验，有了这个做保障，线上博物馆、线上景区门票也得到更进一步的加强。

如果开放了高质量的线上版本，游客在游览故宫时既不受到线下每日限额的限制，又可以选择任意时期，丰富线上线下高质量内容，国内外24小时错时段旅游。更重要的是，高质量的线上版本有助于线上流量的变现，增加线上线下流量的打通，开阔渠道。中国故宫、莫高窟、法国的卢浮宫等等都在建设高质量的线上版本，对全球旅游起到了非常好的作用。

第三，利用OTA技术优势，将大力推动网约导游服务。

当前，旅游业正在消费升级，消费的文化体验得到很大的刺激，旅游业贡献了GDP10%，贡献了就业10%。以往只有大团才带导游，但现在通过一个APP就能根据自己的需求找到合适的网约导游。通过搭建线上平台，将原有线下导游咨询服务转到线上，游客可以通过手机APP，根据所在目的地选择网约导游，然后直接和网约导游咨询下单，实现自由行和网约导游的高度匹配，推动就业、推动资源、推动信息共享，使旅游更加私人化、个性化。

第四，建立目的地大数据和智能应用平台，提高智能管理。

随着文旅事业发展，数字化进程更加深入，与之相应的服务也不断发生变化。

为了助力目的地的游传统方式向智慧旅游的转型，旅游目的地适当、适时建设大数据以及智能应用平台，采用数字处理，机器学习，构成用户画像，出行预警，行业市场分析，整合上下游资源，建立一套旅游大数据平台，同时大数据的开放应用也将提升各级政府对数据能力、突发事件等资源的协调，提高产业运作效率，监控全旅游业发展情况，促进数字旅游目的地的开发，提高客户服务能力。

疫情不但没有阻止我们对美好生活的向往，反而让我们想得更深、开拓得更远，加速了智慧旅游时代的到来。作为这一历史时间的参与者，我们愿意在国家各领导指导和引领下，和伙伴们紧密合作，发挥优势，助力数字化基建，拥抱智慧旅游新时代。

（以上内容由执惠根据嘉宾演讲速记摘编整理，未经嘉宾本人审阅）

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