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登录11月13日,“2020世界旅游联盟·湘湖对话”在杭州举办,该论坛由世界旅游联盟主办,主题为“信心与变革•面向未来的旅游业”,重点关注后疫情时代的旅游生态,从产业、教育、科技等多维度描画明日旅游业的立体图景,将围绕全球旅游治理体系建设、行业责任、危机应对、科技创新、教育发展等话题展开讨论。
论坛上,携程集团首席执行官孙洁进行了关于《新时期旅游企业面临的挑战与应对》的主题演讲。孙洁表示,有危必有机,有别于传统经济,数字经济在恢复当中逆势而上,迸发出新的机会,强大的活力。我们对于传统经济在数字经济带领下恢复非常有信心。
据统计,2019年中国在线旅游只占到21%,相对欧美50%以上的市占率还远远低于发达国家的线上率,潜力巨大。出现疫情以后,中国出境旅游用户正在回流国内市场,倒逼国内住宿、景区等产品进行升级。文旅产业强化自身的优势,通过数字化深度进行耕耘,能够帮助我们挖掘潜力,进行跨越式发展。孙洁认为,数字基建赋能智慧旅游,推动文旅产业的转型升级可以从以下四方面着重发力:
第一,要打造一体化智慧解决方案,推动智慧景区和酒店的建设。
在防控防疫大背景下,智慧旅游基础建设对于景区和酒店起到了至关重要的作用,通过将数字化应用铺向景区景点等文旅基础建设,既能保证我们的优势,又能开拓新消费增长点,打动年轻人的心。特别是对于一定资源的文化旅游欠发达国家和地区,多开发旅游,加强智慧化基础建设,是实现跨越式发展的契机。
5G时代的到来,无疑也为景区和服务各个领域打开了新的思路,5G的高带宽能够支持更好的、更精准的信号传输系统,使沉浸式服务体验成了可能,游客们在事前就能通过数字化场景进行选择,行中、行前可以实现目的地互换,及时分享视频、照片和旅游景点。
在智慧景区建设方面,景区智慧平台作为中国旅游业一项新基建措施,在防控防疫大背景下,可以起到实现不超标、不排队、不聚集,已经完成数字化改造的开封博物馆票务系统实现智慧化,旅游体验有巨大的提升,成为智慧旅游一个典范。
第二,在布局重点景区、博物馆数字化建设,开发高端、高质量线上版本。
这场疫情不仅改变了我们消费的习惯,也发现了新的旅游方式,促进了很多新的模式,足不出户游遍全球,在虚拟的旅游环境下受到新一代年轻人的信赖。最近,国家有关部门提出,推动线上博物馆发展,建设重点景区博物馆等目的地得到充分重视,并且积极开发了高质量线上版本,既可以满足疫情时非常时期人们的需求,也可以让人们在出游前就在网上做好功课。同时外语版也受到很多国外游客的线上预览,向各国游客推荐独具特色具有魅力的中国文化。所谓高质量线上版,更多体现了友好的、非常有吸引力的用户体验,有了这个做保障,线上博物馆、线上景区门票也得到更进一步的加强。
如果开放了高质量的线上版本,游客在游览故宫时既不受到线下每日限额的限制,又可以选择任意时期,丰富线上线下高质量内容,国内外24小时错时段旅游。更重要的是,高质量的线上版本有助于线上流量的变现,增加线上线下流量的打通,开阔渠道。中国故宫、莫高窟、法国的卢浮宫等等都在建设高质量的线上版本,对全球旅游起到了非常好的作用。
第三,利用OTA技术优势,将大力推动网约导游服务。
当前,旅游业正在消费升级,消费的文化体验得到很大的刺激,旅游业贡献了GDP10%,贡献了就业10%。以往只有大团才带导游,但现在通过一个APP就能根据自己的需求找到合适的网约导游。通过搭建线上平台,将原有线下导游咨询服务转到线上,游客可以通过手机APP,根据所在目的地选择网约导游,然后直接和网约导游咨询下单,实现自由行和网约导游的高度匹配,推动就业、推动资源、推动信息共享,使旅游更加私人化、个性化。
第四,建立目的地大数据和智能应用平台,提高智能管理。
随着文旅事业发展,数字化进程更加深入,与之相应的服务也不断发生变化。
为了助力目的地的游传统方式向智慧旅游的转型,旅游目的地适当、适时建设大数据以及智能应用平台,采用数字处理,机器学习,构成用户画像,出行预警,行业市场分析,整合上下游资源,建立一套旅游大数据平台,同时大数据的开放应用也将提升各级政府对数据能力、突发事件等资源的协调,提高产业运作效率,监控全旅游业发展情况,促进数字旅游目的地的开发,提高客户服务能力。
疫情不但没有阻止我们对美好生活的向往,反而让我们想得更深、开拓得更远,加速了智慧旅游时代的到来。作为这一历史时间的参与者,我们愿意在国家各领导指导和引领下,和伙伴们紧密合作,发挥优势,助力数字化基建,拥抱智慧旅游新时代。
(以上内容由执惠根据嘉宾演讲速记摘编整理,未经嘉宾本人审阅)