作为文旅业者，我们都期待能对这个不断趋前、变换不断的文旅时代的每一个重大事件、每一个关键节点，有着更多的了然于心，知晓它的变革、冷暖及趋势。

于此，执惠统筹分析一周文旅最新动态，试图从这些鲜活的元素中寻找发现每个领域中值得再加记录的最新事件或信息，基于一定的框架、视角或维度，来探析它们带给文旅业发展，带给我们的价值点。

文旅惠评【第167周】，文旅一线情报，一周深度评析。

1、众信旅游发布2022年年报

近日，众信旅游集团股份有限公司发布2022年年报。报告期内，2022年营业总收入5.07亿元，同比下降29.08%，营业利润亏损2.62亿元，同比减少亏损59.85%，归属于母公司股东的净利润-2.21亿元，同比减少亏损52.18%。根据众信旅游表示，2022年亏损情况同比收窄得益于公司建立健全降本增效机制、优化资产负债结构等措施；随着2023年第一季度出境旅游业务有所恢复，业务规模增加，众信旅游今年第一季度营业收入约1.38亿元，同比增长131.72%；归母净亏损约3749.95万元，同比收窄34.15%。

2、携程发布《2023年五一出游数据报告》

近日，携程发布《2023年五一出游数据报告》：五一假期用户飞行距离达四年巅峰，出游半径较去年同期增长25%；跨省酒店预订占比超7成，“宠物友好”、“影音房”酒店预订大幅超疫前；国内景区门票票量同比增长9倍，较疫前2019年五一增长超2倍，多地机酒订单超疫前水平。据了解，“五一”假期成为近三年来出境游规模最盛的小长假，根据整体订单量数据，内地出境游整体订单量较去年同期增长近700%，出境机票、酒店订单量分别较2022年同期增长近900%、近450%。

3、锦江酒店一季度营收净利双增长

近日，锦江酒店发布2023年第一季度报告：一季度实现营业收入29.22亿元，同比增长25.22%；实现归母净利润1.30亿元，比上年同期增加2.52亿元；扣非后净利润9222.34万元，比上年同期增加3.09亿元，较2019年同期增长30.19%。根据锦江酒店表示，受益于酒旅行业的显著复苏，公司旗下酒店运营情况较上年同期大幅回升，带动公司一季度经营业绩提升，预计预计2023年第二季度境内、境外整体平均RevPAR均为2019年同期的110%-115%。

4、微信发布“五一”数据报告

近日，微信发布2023“五一”游玩井喷数据报告，“五一”期间全国零售、餐饮、酒旅、交通等行业日均消费实现93%-212%的大幅增长，外出的热情也让微信运动“万步青年”数量刷新历史记录，微信运动日均总步数超过3万亿步，每天比今年春节多走了8810亿步。据报告数据显示，除北上广深外，“五一”假期全国旅游行业消费金额排名第一的城市为成都，重庆、西安、苏州紧随其后；境外方面，“五一”假期热门境外目的地依次为中国香港、中国澳门、日本、泰国、韩国和新加坡。

5、三湘印象旗下演艺项目“五一”观演人数达20.25万

据第三方不完全统计，三湘印象旗下十余台演艺项目在“五一”小长假全线运营，共计演出173场，观演人数达到20.25万人，远高于去年5月全月数据，且相较于疫情前的2019年“五一”也有大幅增长，演出场次增加90.11%，观演人数增加69.17%，优于行业整体水平；其中《印象大红袍》“五一”期间一票难求，累计接待游客约3.42万人次，同比增长近440%。根据中国演出行业协会票务系统采集与服务平台数据监测，2023年4月29日至5月3日，全国营业性演出共计31050场，与2019年五一假期相比上升49.1%，“旅游+演出”已成为当下文旅行业热度颇高的一种新业态。

6、皇家加勒比国际游轮回归中国市场

据皇家加勒比集团高管在昨日进行的2023年一季度财报电话会议中披露，旗下全球豪华游轮领导品牌皇家加勒比国际游轮将于2024年上半年重启从中国母港出发前往周边国家的国际游轮航线，这是中国游轮行业停航三年多之后，首家宣布重返中国市场的国际游轮公司。据了解，皇家加勒比于2009年正式进入中国市场，在中国市场部署和经营世界级邮轮，先后引进“海洋航行者号”及“海洋水手号”；2019年，皇家加勒比全新的超量子系列首艘邮轮 “海洋光谱号” 开启中国首航。

本周的巨头行情关注众信旅游2022年亏损情况较同期进一步收窄

众信旅游近日发布2022年年度业绩报告：2022年营业总收入5.07亿元，同比下降29.08%，营业利润亏损2.62亿元，同比减少亏损59.85%，归属于母公司股东的净利润-2.21亿元，同比减少亏损52.18%。

受益于建立健全降本增效机制、优化资产负债结构等措施，众信旅游2022年亏损情况较同期进一步收窄。

作为全国大型的旅游服务综合运营商及国内知名旅游零售品牌，众信旅游当前主要业务包括旅游批发、旅游零售、整合营销、旅游目的地运营、旅游产业链服务等，目的地覆盖欧洲、大洋洲、非洲、中东、美洲、亚洲、南北极等世界主要国家和地区。

众信旅游业务范围 图源：飞鲸投研

在疫前，众信旅游曾以出境游业务为主，出境游批发和出境游零售两项业务占总营收比重近90%，其旅游服务收入自2014年上市当年的42亿元稳步增长至2019年的126亿元，服务人次同步大幅增长。

但过往三年，因疫情影响，境外游受阻，众信旅游旗下出境游业务基本全面暂停，业绩陷入低迷。

财报显示，2019年至2021年，众信旅游业务收入分别为126.22亿元、15.61亿元、6.84亿元，同比分别增长3.64%、-87.63%、-56.19%，归属于上市公司股东的净利润分别为6800万元、-14.8亿元和-4.64亿元。因旅游经营承压，众信旅游业务收入在三年间从百位数跌至个位。

2018-2021年众信旅游经营数据 图源：文化产业评论

面对国际经济格局等诸多不确定因素，2022年众信旅游转向国内市场，积极拓展国内游产品和服务，在原有旅游批发、旅游零售、整合营销服务三大业务的基础上，加快速度展开战略转型布局，向高端旅游、游学留学、移民置业、健康医疗、目的地服务等一系列细分领域及旅游综合服务发展，通过开设京郊亲子农场、推出优享民宿品牌等举措，寻求新的业绩增长点。

众信优享民宿 图源：众信旅游

一方面，2022年恰逢国内“双减”政策后的首个寒暑假，为满足“双减”政策驱动下市场带来的新需求，众信旅游教育品牌“众信游学”加快推进“旅游+教育”融合发展，旗下高端旅游品牌“奇迹旅行”将原有“众信留学”品牌合并，将产品线调整成为：野奢户外、观光度假、亲子学堂、活动赛事、留学服务和极地系列等六大系列。

“众信游学” 图源：众信旅游

另一方面，凭借自身差异化供应链布局和全渠道赋能新零售的营销模式，众信旅游在短视频及直播等新零售领域取得优异成绩。报告期内，众信旅游电商直播平台实现单场直播GMV154万，单场累计在线人数8万人，2022年度累计收获超过5,000万GMV。

而除此之外，为全面落实在文化旅游全产业链的数字化战略布局，众信旅游还于2022年11月成立全资子公司—众信数字文化（海南）有限公司，构建文旅数字藏品全营销平台；携手天地在线，就虚拟空间的品牌塑造和衍生数字品牌资产商业化运营服务展开全面合作。

众信旅游与天地在线达成战略合作 图源：众信旅游

至2023年，随着防控政策逐渐优化，文旅部试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务，在出境游回补下，众信旅游业绩有望释放弹性。据财报，众信旅游2023年第一季度营业收入约1.38亿元，同比增长131.72%。

众信旅游指出：“公司海外区域发展战略整合成效显著，在出境游尚未恢复的情况下便为公司贡献了较为稳定的收入和利润来源，境外公司收入增长至2021年同期的近400%，毛利率超过30%，毛利占比超过16%。”国民出行热情持续高涨，市场迎来强劲反弹，也为众信旅游的各项业务提供了坚实保障。

3月21日，众信旅游集团与沙特阿拉伯旅游局签署合作备忘录，众信旅游集团成为沙特阿拉伯旅游局首批战略合作企业，双方宣布将开展广泛深入的战略合作，积极推动中沙旅游产业进入快速优质发展模式。

众信旅游集团与沙特阿拉伯旅游局签署合作备忘录 图源：众信旅游

4月19日，众信旅游集团与洛阳市栾川县政府旅游产业战略合作签约仪式暨老君山、重渡沟、鸡冠洞景区线路产品发布仪式在京成功举办，通过与国内生态资源丰富的地区搭建沟通合作桥梁，促进旅行社与景区、目的地端更加深度的协作。

众信旅游集团与洛阳市栾川县签署战略合作协议 图源：众信旅游

与此同时，伴随着游客出行热度持续回升，“出境游”业务也有望迎来新的利好。根据近日携程《2023年五一出游数据报告》显示，“五一”内地出境游整体订单量较去年同期增长近700%，市场逐渐向疫前水平靠近。

五一假期出境游订单同比增长近7倍 图源：携程

在此背景下，作为具有批零一体化渠道优势的出境游服务商，面对日趋激烈的市场环境，众信旅游能否抓住机遇，在原有基础上创新发展，满足疫后游客新的出境需求，摆脱当前困局，值得所有人期待。

1、“五一”出游人次达2.74亿

经文化和旅游部数据中心测算，2023年“五一”假期，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%，按可比口径恢复至2019年同期的119.09%；实现国内旅游收入1480.56亿元，同比增长128.90%，按可比口径恢复至2019年同期的100.66%。根据数据监测，4月28日18时至5月3日6时，243个国家级夜间文化和旅游消费集聚区夜间客流量7768.6万人次，平均每个集聚区每夜6.39万人次，较2022年同期增长114.5%。其中，上海南京西路、南京秦淮河-夫子庙片区、泰安泰山秀城、洛阳古城、长沙五一商圈等多个集聚区“五一”假期累计夜间客流量均已超100万人次。

2、成都设立2000万元“旅游诚信金”

近日，成都市区两级统筹设立“旅游诚信金”2000万元，建立涉旅投诉先行赔付机制。游客在成都旅行期间，与当地旅行社、宾馆、酒店(民宿)、以及在景区景点内的餐饮店、购物店等发生在合同、价格方面的消费纠纷，即可拨打“12345”平台进行投诉，若游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔明确的，文旅、市场监管、商务、发改等部门联合成立的工作专班随即启动先行赔付，原则上一般于3个工作日办结并完成退赔。下一步，成都相关部门将制订出台旅游纠纷快速赔付实施细则，优化“旅游诚信金”管理、使用、追偿等各项流程，确保快速、高效处理旅游投诉纠纷，构建规范有序、和谐稳定的旅游环境。

3、“乐游京津冀一码通”平台正式上线

近日，由河北省文化和旅游厅和市县文旅部门共同推动搭建“乐游京津冀一码通”平台正式上线。据了解，“乐游京津冀一码通”平台以微信小程序为载体，将为游客提供购买京津冀区域特色商品、爆款商品，帮助文旅企业搭建品牌推广、商品销售新渠道，目前共有506家景区、酒店民宿和旅行社入驻，其中河北356家、北京91家、天津59家。下一步，相关部门将协调推动更多京津冀文旅企业入驻，一站式满足游客乐游京津冀的全过程需求，带动京津冀文旅品牌共建、产品共推、市场共赢。

4、广东实施“七个一”举措推动文旅产业加快复苏

近日，广东推出促文旅消费“七个一”举措，推进文化和旅游业加快复苏与高质量发展。据了解，“七个一”举措主要是发放一亿元文旅消费券；发放一百万张景区优惠门票；提供一百万张优惠机票；提供一万间优惠客房；组织一千场文艺演出进景区；推动一亿辆次自驾车进乡村和民族文化廊道；开展一百场岭南特色重大文旅节事活动。在此之外，广东还将整合港澳地区和省内各地级以上市宣传平台，打造政府、行业、媒体传播矩阵，联合港澳面向国内外开展“粤游四季”系列宣传推广活动，进一步擦亮广东文旅和粤港澳大湾区世界级旅游目的地品牌形象。

5、“大美青海·南京西宁文化旅游周”启动

近日，由西宁市人民政府、南京市人民政府联合主办的“大美青海·南京西宁文化旅游周”开幕式在江苏正式启动。据了解，本次启动仪式以具有青海地方特色的歌舞表演和精致的文化旅游宣传片拉开帷幕，现场专题推介了西宁市东西部协作重点文旅资源，详细介绍了河湟文化寻踪之旅、环西宁自驾生态之旅等特色主题产品线路，发布了南京籍游客游西宁活动优惠措施；西宁市文旅局、西宁市旅游协会分别与南京市文旅局、南京市旅游协会共同签订战略合作协议，大通县、湟源县、湟中区分别与东西部协作相关单位签订文旅产业运营、文旅资源宣传营销、非遗特色产品及农产品研发项目14项，签约资金达2.6亿元。

6、浙蒙两地文旅服务“牵手” 项目签约意向金额14亿元

近日，内蒙古文旅和服务业专题推介会在浙江省杭州市举行。推介会上，内蒙古自治区13家企业与浙江省文旅企业签署了旅游项目投资和互送客源协议，项目签约意向金额14亿元，两省区文化和旅游厅、商务厅及重点企业嘉宾共同了启动2023浙蒙“百万人互游”计划。据了解，未来内蒙古将进一步整合资源，将杭州先进的数字技术服务运用到内蒙古的文旅、服务产业发展方面，达成长期广泛合作；着力建设“文化旅游发展带”“现代物流集聚发展带”和“特色康养服务发展带”，推出“携手草原 相约春天”等系列活动，带动更多的游客了解内蒙古、爱上内蒙古。

本周的目的地投资晴雨表关注成都设立2000万元“旅游诚信金”

近日，成都发布消息，为强化游客至上的旅游服务理念，净化旅游消费市场，提升旅游服务质量，成都市区两级统筹设立“旅游诚信金”2000万元，建立涉旅投诉先行赔付机制，完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制。

成都设立2000万元“旅游诚信金”

根据介绍，游客在成都旅行期间，与当地旅行社、宾馆、酒店(民宿)、以及在景区景点内的餐饮店、购物店等发生在合同、价格方面的消费纠纷，即可拨打“12345”平台进行投诉，若游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔明确的，文旅、市场监管、商务、发改等部门联合成立的工作专班随即启动先行赔付，原则上一般于3个工作日办结并完成退赔。

开年以来，在旅游市场快速复苏的同时，行业乱象也随之出现，不仅影响了消费者体验，也伤害了旅游业自身发展的根本。

根据黑猫投诉发布的《2023春节消费投诉数据报告》显示，2023年春节期间黑猫投诉平台旅游出行住宿行业投诉量同比去年同期增长42.36%，预订的酒店、景点、机票被无故取消订单，酒店实际住宿条件与宣传不符以及退票退款难成为消费者主要反馈问题。

时隔多年，经典“宰客”套路重回江湖，部分商家抓住一切空档、机会搞营收，“20元6条面”、“北海高价海鲜”等多起涉嫌宰客的行为冲上微博热搜，引起群嘲，而五一前商旅、餐饮价格暴涨，民宿恶意涨价毁约更是揭露了旅游市场长久以来的弊病。

五一民宿“毁约”引热议

不论疫前疫后，总有从业者为追逐利益最大化，知法犯法，各种“旅游潜规则”屡禁不止，从过度宣传误导欺骗消费者，到恶意竞争甚至扰乱市场秩序，简简单单的“诚信”两字却成为了旅游业的“老大难”。

无奈之下，为营造良好出行氛围，多地推出措施加强文化和旅游诚信体系建设，严格管理旅游市场，甚至喊出“谁砸我们的锅，就砸谁的碗”口号以震宵小。

3月29日，湖北武汉首聘旅游“首席质量官”“标杆服务员”，为行业树立质量典范，规范旅游市场秩序、改善旅游消费环境。

湖北武汉首聘旅游“首席质量官”“标杆服务员”

4月28日，广东全省民宿协会联席会发布倡议书，强调明码标价，诚信经营，杜绝价格欺诈、恶意宰客、强制交易等违法行为。

包括最近爆火的淄博烧烤，之所以热度高居不下，靠的便是“诚信经营”。

五一前夕，淄博市市场监督管理局发布通知，对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施，按3月各类型客房平均成交价格计算，上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处，淄博部分酒店纷纷出现“坐地降价”的一幕：有游客表示，自己预订了一晚1341元的酒店，后被通知只用付735元。

淄博出台“酒店民宿”限价措施“

建设健康有序的旅游消费市场离不开各方的共同努力，在全面保障游客权益的同时，坚守“诚信”将进一步驱动旅游业提升自身服务质量，推动行业发展，树立良好的旅游品牌形象。

在“五一”大考之后，旅游市场能否于2023年交出令人满意的答卷，“诚信”将是其绕不开的一道难题，而旅游业唯有坚持长期主义，方能良性发展。

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