服务型社会这一理念，是孙希有博士在其著作《服务型社会的来临》中首次提出并深入阐释的。

所谓服务型社会，就是这样一个社会形态：无论是何种部门或行业，其生产、消费、运行、管理与经营等各个环节，都必须在服务的准则下，以服务为核心思想、手段、形式及目标，方可取得真正的成功。

这种社会类型要求每一个行为主体在经济社会活动中，必须将服务作为核心理念。

他们对社会或客户提供劳务支持的方式是服务，工作模式是服务，评价标准也是服务，成功的关键更是服务。

在这里，服务不仅成为衡量社会运行的重要尺度，更是贯穿于整个社会运作的每一个环节。

如今，我们已经无法简单地用“第一产业”“第二产业”“第三产业”或者农业、制造业、服务业来划分产业结构了。这些传统的分类方式，实则是工业社会的产物。

在当今社会，各个产业之间已经相互渗透、相互融合，它们都以服务为桥梁、为手段、为依托、为目标，按照服务的标准来运营整个产业，按照服务的标准来指导自己的行为。

因此，“服务”逐渐成为企业成功的关键所在和坚实保障。企业只有在提供符合服务标准的经济流程中，才能有效地进行生产与经营。

在服务型社会中，那些能够提供服务、提供具有独特性和优势服务的主体，往往会得到社会的广泛认可。

服务型社会的灯塔——胖东来，以其独树一帜的经营模式，为旅游业乃至整个服务业带来了深刻的启示。它让我们重新审视服务业的尊严与价值，倡导一种更为人性化、可持续的发展理念。

公开报道显示，胖东来这位源自河南许昌的零售巨头，凭借其细致入微的服务、亲民的价格策略以及优越的员工福利待遇，不仅在社交平台上频频登上热搜榜，线下门店更是人头攒动，成为了备受瞩目的“明星超市”。

胖东来 图源：小红书@发财退休

值得注意的是，胖东来以优质的服务和极佳的口碑吸引大量外地游客前来打卡购物，人流远超一般的4A景区。

官方数据显示，春节假期8天，许昌全市11家4A景区共接待游客约127.3万人次，而胖东来3家商超4天的人流量超144万人次，妥妥的“流量收割机”，被一些网友称为“没有淡季的6A级景区”。

胖东来创始人于东来的智慧金句也备受关注。他提出，企业家应拿出50%的利润分给员工，并且不应等到年底再分红，而应直接将这些利润体现在员工的工资里，以此激发员工的工作热情与干劲。

这一理念不仅体现了于东来对员工的关爱与尊重，也彰显了他对企业经营理念的深刻洞察。

在后工业时代，服务业已逐渐占据GDP的七成江山，成为社会发展的重要引擎。然而，令人遗憾的是，消费型服务业诸如物业、旅游等，却往往处于社会的边缘地带。

从业人员如保安、保洁、保姆等，尽管他们的工作对于社会的正常运转至关重要，但往往却遭受着低微的工资待遇和社会地位的忽视。

于东来深谙一个道理：在低工资的条件下，管理是难以施展的，优质的服务更是无从谈起。低工资下员工若肯为公司付出，已是对公司的莫大支持。

若企业提升管理强度，员工就心生不满，选择离去。因此，胖东来将员工的自主性发挥到极致，真正做到了以人为本。

正如康德所言：“人是目的，而不是工具。”遗憾的是，许多企业却将员工视为工具，忽视了他们的价值和尊严。

胖东来秉持着始终向善的经营信条，致力于减少员工管理过程中的内部消耗，积极构建一种基于相互信赖、命运与共的紧密共同体。

胖东来的成功并非偶然，它源于对工匠精神的坚守和传承。胖东来深知，好产品、好工资、好服务是企业可持续发展的三大基石。

因此，它始终坚持以顾客为中心，不断提升产品质量和服务水平。同时，胖东来也注重员工的培训和成长，让每一位员工都能成为行业的佼佼者。

于东来 图源：胖东来官网

技能不仅滋养人的内在，更是赋予人尊严与价值的源泉，这是工匠精神得以存续的基石。工作流动降低后，一生只干一件事，人们的必然理智选择工匠精神。

许多人对于工匠的认知还停留在机械重复的刻板印象上，然而，这“工匠”二字背后所蕴含的深厚内涵远不止于此。

它不仅仅是对技艺的锤炼和精进，更是一个时代独特精神风貌的展现。工匠精神代表着坚定不移的信念，脚踏实地的态度，以及对完美追求的不懈精神。看胖东来保洁员工淡定的搞卫生时，人们对工匠精神的理解此刻得到升华。

2015年，任正非总裁的一封电子邮件在业界广为流传。在这封邮件中，任正非转载了一篇名为《日本工匠精神：一生专注做一事》的文章，明确表达了他对工匠精神和专注度的看法。

任正非转载《日本工匠精神：一生专注做一事》文章

邮件中提到，截至2013年，全球寿命超过200年的企业中，日本以3146家高居榜首，远超德国、荷兰和法国等国家。为何这些国家的企业能够如此长寿？这绝非偶然，而是因为他们都在传承着一种精神——那就是工匠精神。

在日语中，“工匠”个词不仅指代技艺高超的匠人，更蕴含了丰富的精神内涵。在日本，用一生时间去钻研、做好一件事的例子屡见不鲜，甚至有的家庭十几代人都在传承着同一种技艺。

比如，日本神户的一名工匠冈野信雄30年来只做一件事——修复旧书 。这项工作看似枯燥无味，他却乐在其中，最终创造出令人惊叹的奇迹：任何破损严重的旧书，经过他的手都能焕然一新，仿佛被施了魔法一般。

日本工匠

工匠精神之所以如此重要，还体现在产品的独特性和无法被模仿性上。以日本哈德洛克工业株式会社为例，这家只有45名员工的小公司却生产出了被誉为“永不松动”的螺母。

对于许多重要项目来说，螺母是否松动直接关系到生命安全。而哈德洛克的螺母凭借其独特的技术和诀窍，成功解决了这一难题。即使有人试图模仿，也难以复制其精湛的工艺和独特的参数配合。

这正是工匠精神的魅力所在，它让每一个产品都成为了独一无二的艺术品。

胖东来的工匠精神在服务上。在深入分析胖东来的服务设计时，我们不难发现其独特的人性化理念与深度客户导向。

图源：战略投资家

胖东来致力于为客户创造高性价比的消费体验，不仅体现在产品质量上，更贯穿于服务的每一个细节。

从售前咨询到售后服务，胖东来都展现出对客户需求的敏锐洞察和精准满足。其服务设计不仅注重功能性，更追求情感共鸣，让客户在享受优质服务的同时，感受到被尊重和被关心的温暖。

这种人性化的服务设计，正是胖东来在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键所在。

自今年4月起，胖东来团队便对步步高超市进行了全面的改造升级行动，经过一段时间的努力，现已取得显著的成效。

据相关数据显示，改造前，步步高某门店的平均日销售额约为15万元，日均客流量维持在2000人左右。

于东来达到步步高超市 图源：步步高超市

然而，经过胖东来团队的精心调改后，该门店的销售业绩大幅提升至21万元，客流量更是激增至4200人，呈现出翻倍的增长态势。

引进胖东来向善的管理制度及经营理念，步步高以展现真诚为起点，先迈出第一步，普调员工薪水，从而成功地通过了员工的诚信考验，这是推动步步高业绩实现飞跃式增长的核心要素。

胖东来的成功是于东来做人的成功，是当代企业家修身治平的一个例子。

胖东来 图源：胖东来官网

5月20日，永辉超市在福州西湖之畔的总部盛大召开2023年度股东大会。在此次盛会上，首席执行官李松峰就近期热议的胖东来帮扶永辉超市一事进行了深入的解答和分享。

李松峰表示，永辉超市愿意虚心向胖东来学习。他强调，胖东来之所以深受顾客信赖，关键在于其优质的服务和渠道建设。

图源：第一财经

李松峰指出，中国有众多具有消费力的消费者，如何更好地服务他们，同时照顾好顾客、员工和服务商，形成正向的循环，是永辉超市需要向胖东来学习的关键所在。李松峰也提到了永辉超市当前面临的一个重要挑战，即提升单店产出。

他坦承，由于过去的扩张策略，部分门店的表现并不理想。为此，永辉超市正在积极优化门店运营，学习胖东来高单店产出的经验，以提升服务质量和员工收入。

胖东来的成功之道对旅游业乃至整个服务业而言，无疑是一笔宝贵的财富。他所秉承的理念和精神，不仅仅是对服务技巧的简单提升，更是一种对人性、对人的尊严的深度理解和尊重。这种理念，应当成为我们追求优质服务、提升行业核心竞争力的根本所在。

于东来在长沙步步高动员会上

尽管旅游业与商场在业务形态上有所不同，但在追求优质服务的道路上却是殊途同归。商场的商品是有形的，而旅游则更多地体现在无形的体验上。

然而，胖东来的成功告诉我们：优质的产品、有尊严的工资与卓越的服务是相辅相成的。只有创造出有价值的产品，才能为员工提供有尊严的工资，进而激励他们全身心投入工作，为游客带来更为优质的服务。

旅游业应高度关注从业人员的待遇与尊严。只有当从业人员得到应有的尊重与回报时，他们才能全身心投入工作，为游客提供更加贴心、专业的服务。

因此，我们可以借鉴胖东来的利润分享模式，让从业人员共享企业发展的成果，实现企业与员工的共赢。胖东来的成功是对人经营的成功。

就服务学服务，学不来胖东来，单纯模仿胖东来的外在形式显然是远远不够的。唯有深入学习和领悟胖东来的经营心法，我们方能真正掌握其服务的精髓。

胖东来的成功之道，在于他始终将员工置于核心地位，高度重视、充分依靠并深入挖掘员工的潜力与价值。这种与员工共享利润、共同成长的理念，正是胖东来服务模式的灵魂所在。

胖东来的成功，为整个服务业树立了一个璀璨的典范。企业要实现可持续发展、推动社会共同进步，必须真正尊重并关注员工的尊严与价值。

作为服务业的重要一环，旅游业更应积极借鉴胖东来的成功经验，不断提升服务品质和人文关怀水平。

通过提供优质的服务，让游客在旅行中感受到家的温暖与关怀，使优质服务成为我们行业的核心竞争力，为游客打造更加美好的旅行体验。