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登录8月5日下午,贵州省市场监督管理局对携程、同程、抖音、美团、飞猪等五家涉旅平台企业进行集中约谈,明确要求其严格遵守《价格法》《反垄断法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规,坚决遏制价格乱象,维护公平、有序、诚信的市场秩序。
这一行动不仅是对旅游市场乱象的精准打击,更释放出监管部门强化平台经济治理、保障消费者权益的强烈信号。在旅游市场加速复苏的当下,整治价格乱象、规范平台经营行为,已成为推动行业健康发展的关键之举。
价格乱象丛生:旅游平台“套路”何时休?
近年来,在线旅游平台凭借便捷高效的服务迅速崛起,成为消费者出行预订的首选。然而,部分平台在野蛮生长过程中,屡屡触碰法律红线,利用信息不对称和算法优势,实施各种价格违规行为,严重扰乱市场秩序。
一是虚构原价、虚假促销。部分平台通过虚标“原价”制造折扣假象,诱导消费者下单,实际并未真正让利。
二是大数据“杀熟”。同一酒店、同一航班,不同用户看到的价格天差地别,老用户反而被“精准收割”。
三是捆绑销售、强制消费。预订机票或酒店时,默认勾选保险、接送机等服务,消费者稍不注意就被“隐形收费”。
四是价格不透明、临时加价。预订时显示低价,付款时却突然涨价,或以“房型售罄”为由强制消费者补差价。
这些乱象不仅侵害消费者权益,更破坏了市场公平竞争环境。贵州省此次约谈五大平台,正是对行业顽疾的精准“亮剑”,为全国旅游市场监管树立了标杆。
法律红线不可逾越:平台必须守规矩、明责任
我国法律法规对价格行为有着严格规定,旅游平台若继续“玩套路”,必将面临严厉惩处。
《价格法》明确规定,经营者不得利用虚假或误导性价格手段欺骗消费者。
《反垄断法》严禁平台滥用市场支配地位,实施大数据杀熟、强制“二选一”等行为。
《明码标价和禁止价格欺诈规定》要求经营者清晰标示价格,不得虚构优惠、隐瞒附加费用。
此次约谈中,贵州省市场监管局明确要求平台企业全面自查整改,严格落实明码标价,杜绝价格欺诈。这意味着,未来若平台仍顶风违规,不仅将面临高额罚款,还可能被列入失信名单,甚至被限制市场准入。
共治共建:政府、企业、消费者一个都不能少
要根治旅游平台价格乱象,仅靠监管部门“单打独斗”远远不够,必须形成政府监管、企业自律、社会监督的协同治理格局。
首先,政府要强化监管,提高违法成本。建立常态化检查机制,利用大数据监测异常价格行为。对屡教不改的平台实施“黑名单”制度,加大处罚力度。
其次,企业要诚信经营,回归服务本质。优化定价算法,杜绝大数据杀熟。明示所有收费项目,取消默认捆绑销售。 建立快速投诉处理机制,保障消费者权益。
第三,消费者要提高警惕,积极维权。比价后再下单,警惕“低价陷阱”。保留消费凭证,遭遇欺诈时及时投诉举报。
规范市场方能长远:让旅游回归美好体验
旅游本应是愉悦身心的体验,而非充满“套路”的消费陷阱。此次贵州约谈五大平台,不仅是对乱象的整治,更是对行业长远健康发展的引导。
从短期看,规范价格行为能减少消费纠纷,提振市场信心。
从长期看,公平竞争环境将倒逼平台提升服务质量,推动行业良性发展。
未来,监管部门应持续加大执法力度,平台企业必须摒弃“赚快钱”思维,真正以用户为中心。唯有如此,才能让旅游市场回归诚信与透明,让消费者真正“放心游”“开心购”。
贵州此次约谈释放了明确信号——价格乱象必须根治,公平市场不容破坏。旅游平台若仍心存侥幸,必将付出沉重代价。只有政府、企业、消费者共同努力,才能构建健康有序的旅游生态,让每一段旅程都安心、舒心。