滴滴出行工程生产力部项目经理、团队高级经理 易芹芹

你看到的滴滴：一站式出行平台

你看不到的滴滴：业务线、交易规模、员工人数、设计领域

面临的挑战：用户体验、稳定性、目标和文化、战斗力

怎么做到的：数据驱动管理

团队夯实

场景

• 责任缺失

• 无法及时响应变化

• 决策路径长

• 重点或公共事项推动慢

期望

• 权责利一致

• 快速响应

• 加速整体决策

• 集中兵力攻坚

Feature Team

要点

• 为完整用户价值负责

• 全功能团队

• 专注

• 在一起

优点

• 快速响应

• 用户价值导向

• 激发创新

• 有助于能力成长

一个例子：业务功能与业务服务

组织架构—职责划分与定位

组织架构—职责划分与定位

1. 专业线（原职能线）：

负责组织内专业线的人员能力培养

专业能力的提升与专业规范的制定与落地

为FT提供人力/技术资源

2. Feature Team（FT）：

全功能团队

在一起

对产品体验、公共业务指标提升等业务相关内容负责

3. FT集群

按照FT内容可分类成相应集群。集群Leader确保整体战略方向的正确性并指导相关FT的工作实践

Feature team的落地，不仅是组织架构的变革，更是工作方式、乃至文化的转变

FT实践：Values are what we value

体验驱动

成交率=成单数/所有呼叫数

差评率=工单差评+星级差评+舆情差评）/完成订单数量

CPO=Call per Order客服电话呼入数/完成订单数

NPS=Net PromoterScore净推荐值

【号外】以“融合·新生态”为主题的《执惠·2016中国旅游大消费创新峰会》将于6月16日在国家会议中心举行，届时国内旅游、投资、体育、营销、娱乐、媒体、户外等近千名各界精英将齐聚一堂，直击旅游大消费产业前沿，探索广阔未来，分享最具创新性的产品体验，聚合最优质的投资与营销资源，积聚能量，共创价值。欢迎点击链接查看详情并报名：http://www.tripvivid.com/activity/new-eco#join

版权声明

本文来源知识库，版权归原作者所有。

滴滴 内部管理

发表评论

查看更多