网络时代说起旅游信息，就离不开旅游信息化。

2020年官方描述是：“以互联网为代表的现代信息技术持续更新迭代，为旅游业高质量发展提供了强大动力。”、“坚持技术赋能。推动5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、虚拟现实、增强现实、区块链等信息技术革命成果应用普及，深入推进旅游领域数字化、网络化、智能化转型升级，培育发展新业态新模式，推动旅游业发展质量、效率和动力变革。”——2020年11月文化和旅游部等十部委《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》。

以上文字中，接连说了关于信息技术应用的三个术语：数字化、网络化、智能化，加上信息化就是四个。那么在旅游行业信息化、数字化、网络化、智能化如何区分和界定？

根据《2006--2020年国家信息化发展战略》，信息化定义为：信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。也可以简单说，信息化是指信息技术应用于社会活动的过程和状态，而旅游信息化则是信息技术应用于旅游业的过程和状态。

旅游数字化是指通过信息技术应用，实现对旅游活动的数字表达。

旅游网络化是指利用通信技术和计算机技术，实现应用于旅游活动的各类设备的连接和信息交互。

旅游智能化是指通过信息技术尤其是人工智能、大数据、物联网等技术应用，感知满足旅游者、经营者、管理者的信息交互需求，其中旅游者是第一位的。

可以看到，旅游业的数字化、网络化和智能化是对旅游信息化过程中不同层面、不同状态、不同阶段的描述。

而在2010年之后兴起的所谓“智慧旅游”，可以大体视为旅游智能化。伊始到现在，在促进旅游信息化发展的同时，也出现“泛智慧”弊端，表现之一是，但凡沾上技术一点边，就搁到“智慧旅游”这个大筐里；之二是，无视信息化应用过程和阶段，拔高和夸大旅游信息化效果；最后，还出现像“智慧文旅”这样不明就里霸王硬上弓的新名词。

案例：旅游景区信息化

《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》提出：“国有旅游景区应于2021年底前全部提供在线预约预订服务。”这为景区信息化设定了一个很紧迫的任务完成时限。

景区实现预约制应当在园区进出口设置游客身份认定进出管理的闸机系统，这是旅游信息化的初期阶段，也是其后发展的基础。

景区应用的门票预约系统以及渠道分销系统，从应用方面来说，则是数字化的体现。比如，通过分析其中数据，可以得出景区的客源市场构成。而在之前，多数景区是通过到景区停车场点数车牌来估算客源市场数据的。

而实现“在线”预约预订服务，可以理解为网络化要实现的目标。

在景区门口通过人脸识别系统，快速放行预约预订游客，就有智能化的意思了。

尽管没有国内国有景区详细数据，不过保守估计2020年大概有一半以上景区还未设置基本的闸机系统，在2021年底之前实现国有所有A级还包括未评定A级的景区实现在线预约预订服务，这个任务还是很艰巨的，当然也开辟了一个巨大的旅游信息化市场空间。

无论统一描述旅游信息化，还是分别说明数字化、网络化、智能化，以上都是互相交叉交织，不能简单割裂分离。核心在于旅游信息化、数字化、网络化、智能化的处理对象——旅游信息，忽视了这一点，旅游信息化以及所谓智慧旅游就成了信息技术简单展示或者炫耀，成为形式主义。

许多时候，我们不能把“智慧旅游”这种有点模糊状态的概念随意加到旅游信息化项目和活动上。

比如，如今就是在最偏远的乡村旅游点，几乎所有的销售当地特色农副产品的农民摊点都摆放着支付二维码，以便游客实现电子支付，这也是数字化和网络化的直接成果，还经常收到外国媒体的惊叹。

恰恰就是这件事的另一面是，随着旅游目的地移动电子支付的普及，却给海外旅游者在中国的旅游消费活动造成了很大的不便，许多消费场景中，外国游客的大面额纸币花不出去，经营方没有零钱，成为目前入境旅游急待解决的问题。

案例：冰岛景区的呐喊

2020年，冰岛旅游局策划了一场新冠疫情后的旅游营销活动，在其官方网站上收集全世界游客的呐喊声，并在冰岛七个景区通过扩音器播放。冰岛旅游局负责人解释说：“在过去的几个月中，世界各地的人们经历了很多事情。我们希望尽我们所能来帮助人们减轻挫败感。在冰岛，我们很幸运地拥有广阔开放空间和美丽的大自然，这是消除挫败感的理想场所。我们认为这正是世界所需要的。当人们准备恢复旅行时，他们可以来亲自体验一下。”

在新冠疫情后社交距离要求前提下，目的地如何宣传营销景区“广阔开放空间”？冰岛旅游局方案传播的旅游信息是声音，是呐喊声，使用的技术设备是土得掉渣的“大喇叭”。

旅游信息化，重在应用，核心是旅游信息，技术为信息服务。

*本文来源：微信公众“韦陀一杵”（cn12301），作者：闫向军，原标题：《冰岛景区的大喇叭——旅游信息纲要（二）》。

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