2017年3月29日-31日，第十三届中国出境旅游交易会（COTTM2017）在北京全国农业展览馆（新馆）成功举行。中国出境旅游交易会（COTTM )由英国Tarsus集团公司自2005年在中国创办组织，定位于中国出境旅游市场的B2B专业展览会。

展览期间，COTTM主办方与执惠旅游联合主办“COTTM会议”将在展馆内会议室举行，此次会议将围绕谋动•求变&重塑•格局，邀请了业界知名人士一同探讨中国出境游与海外目的地的发展与趋势。

以下为TripAdvisor中国区战略合作及客户管理副总裁朱明现场发言。 

2017年中国出境的人数可能会超过1.22亿。从过去几年的趋势来看，中国的出境游客是在一路增长的，尽管从2015年到2016年增速会略微有所下降，但始终保持着一个增长的态势。特别值得注意的是，中国游客出境游针对不同的目的地趋势会有不同的变化。这里显示的是TripAdvisor观察到的数据，也是中国出境旅游最受欢迎的目的地。很明显的是和中国的距离是影响出境旅行者选择的重要指标，所以距离中国比较近的目的地依然是热门的首选，比如泰国和日本。但也会看到由于经济汇率和政治因素，有些目的地的热度有了很大的变化，韩国就是一个特别明显的例子，2017年韩国的出境市场可能不是特别乐观。

从中国出境旅行者在国内的分布来看，北京和上海还是主要的客源地，但是我们发现过去几年出境旅行者的分布在慢慢地从超一线城市向一二三线城市逐渐过度，因为前两天我们看到TripAdvisor和BCG的报告，讲到中国的富裕阶层在慢慢地向二三线城市转移，所以出境旅行的需求也慢慢地成为二三线城市旅行者选择。除了北京和上海以外，广州、成都、南京、杭州这些二线城市也都在中国出境游客客源地里面排在Top10，还有新进的郑州和长沙，这两地是人口大省的省会，所以对二三线城市的出境需求的挖掘可能会是未来新的机会。

从出境计划的提前量来看，有些人是提前一周开始安排，还有一些是提前一到两个月甚至六个月以上，大部分的出境游客会提前一到三个月来计划和安排自己的行程，在中国游客当中的占比会更高，86%的中国出境游客会提前一到三个月开始安排自己的行程，所以对客源地和目的地的服务提供商和旅行社来说，选择什么时候开始推广和促销，传播产品市场的推广，时间节点可能会是一个比较值得参考的数据。

根据TripAdvisor在全球市场进行的一项调研，T我们把旅行者分为四种类型，分法就是制定旅游行程的优先顺序。“航班优先型”是在制定旅行计划的时候会优先去看航班的信息，确定航班信息以后才会研究酒店和其它的具体行程。“酒店优先型”是会先看酒店，把酒店预定好再去预定其它的行程。剩下的两种是综合考虑型，酒店和机票都会同时预定，大家都知道行前酒店和机票是最重要的两个环节，所以这些人群的行为其实对在座的各位在推广自己产品的时候会有一些借鉴的作用。

“航班优先型”的客人占比最大，所以某种意义上来讲大部分的游客对航班的服务、价格是非常敏感的。航班优先型的客人选择目的地最重要的原因，除了航班价格是否合适外，还有体验当地文化、天气和气候，他们往往会是远途旅行的，占比会高于平均值。

“酒店优先型”的占比为30%，他们除了酒店价格以外仍然关注当地的文化，而且，家庭出行的游客，更多地会是在酒店优先型的这一类里。

“综合考虑型”占到10%，它的占比比较小，同时会看机票和酒店。

最有意思的会是“非常规型”，什么是非常规型？就是在还没有看机票和酒店的时候就已经选择了目的地，尽管占比比较小，占了13%，实际上这个占比要比刚才我们说的综合考虑型还要多。52%的非常规型是商务旅客，有将近一半的人是自由行，这些自由行的人不看机票不看酒店，就冲着一个目的地去，所以这里大部分人是每年都会去这个地方。17%的旅客会说这个目的地是我的首选，每年都会到这个地方旅行。这些非典型的旅行者里面有丰富的旅行经验，旅游达人、旅行发烧友的占比也是最高的，他们在经历了初期的出境游阶段以后会寻找到一个自己非常喜欢的目的地，可能会是一个城市，也可能会是一个酒店，或者是一个民宿，每年都去那里度假。这是大家的一个非常大的机会，让我们意识到有这样一批可能成为忠实客人的潜在用户，他们有这样的需求。

未来我们相信中国的出境游旅客从之前的踩点式、打卡式的旅行到度假式的旅行，最后成为一个旅行达人，在全球范围内选择一个最好的、最适合自己度假休闲的目的地，可能每年都会去，对在座的各位寻找这样的客人，或者慢慢地培养这样的客人会是一个很大的机会。

刚才我们看到的这四个类型的旅行者里面几乎都对旅游目的地的文化非常重视，所以我们把这个数据统计出来了。全球范围之内31%的旅行者会非常关注目的地的当地文化，把它作为选择目的地的重要参考，而在中国这个比例更高，中国游客当中45%的人都非常关注旅行目的地。当然，对超过一半的中国旅行者来说，价格会是一个考量的因素。TripAdvisor和Phocuswright联合发布的报告当中发现，中国游客在过去两年当中出行的理念和动因都有所改变，刚才提到几年之前中国出境游客都是打卡型的，在景点拍张照片就完成任务了，现在有56%的中国出境游客的旅游目的是休闲放松，可能找一个海岛去住几天。当然，不变的是购物，42%的游客认为，购物会是一个重要的目的，所以对业者而言购物可能会是目的地吸引中国游客的一个非常好的手段。

TripAdvisor做了很多新的研究和尝试，发现中国的游客在购物的时候有一个不太好的现象，就是容易跟风，看到周围的人去买什么大家就都去买什么。我们也发现了一些旅游达人或者非常有思想的旅行者慢慢地会去研究这个目的地到底什么东西值得买、什么样的产品在这个目的地买是最划算的，甚至这个目的地有什么独特的商品、独特的品牌。TripAdvisor也开始在目的地购物这个领域发力，开始构建我们的购物频道，这个频道里面我们会和全球的商户、Shopping Mall、Department Store甚至免税店合作，把他们优质的商品、优质的服务、低廉的价格和在本地最有特色的品牌展示在TripAdvisor平台，更好地服务我们的出境游游客，让他们知道去哪儿买、买什么、怎么买，所以相信这些信息通过我们的合作能够给我们的用户带来更好的购物体验。

说完了购物，我们再来说一说餐饮。对中国人来说，吃应该是头等大事，在海外也不例外。之前我听到了一些报道说国外的很多酒店都会开始为中国人准备热水壶了，原因是中国人出境需要吃泡面。据我了解，很多中国出境游的游客之所以需要泡面，并不是因为他们对泡面有多么喜爱，而是因为他们在当地就餐有很多障碍。TripAdvisor用户调查显示，63%的人不知道在当地应该吃什么菜，50%的人进到一个餐厅看不懂这个餐厅的菜单，还有将近30%的人没办法跟当地餐厅服务员沟通交流，也就是说有语言障碍。中国的游客在迈入海外目的地的一家餐厅的时候是没有自信的，所以也许他宁可在酒店里面吃一碗泡面。

怎么解决这个问题呢？其实很简单，TripAdvisor已经和我们全资收购的一家子公司Lafourchette（音）合作，把他们在全球范围内覆盖的超过14个国家的3万家餐厅的预定信息放在我们的平台。不仅有预定信息，还会推荐这家餐厅值得品尝的食物。我们在一些目的地也开始尝试，不仅给到游客双语的菜单，还会给游客推荐套餐，这是在日本东京的餐厅，尽管你不知道怎么跟服务员沟通，尽管你看不懂他的菜单，但是只需要打开TripAdvisor APP就可以看到双语的菜单，也会看到最适合你、推荐你品尝的食物。同样的，餐厅里面可以通过扫二维码获得这些食物的信息。

TripAdvisor是全球最大的旅行平台，我们在全球覆盖了超过190个国家的旅游内容、49个分站覆盖了28种语言，这是我们和全球各个市场、各个旅游目的地和旅游局合作的基础，我们在中国针对中国出境游这个市场在全球范围有很多的合作。我们会共同投资在中国市场，向中国的出境游游客推荐相应的目的地。中国出境旅游是一个潜力非常巨大的市场，我们开发的还只是这个市场的一小部分，TripAdvisor愿意和在座的各位一起继续开发这个市场的价值。

*本文由执惠记者柳琛琛（Wechat：alex-chenchen）根据现场录音速记整理，未经本人确认。