张亨德，住百家创始人兼董事长，朝阳区政协委员、朝阳区侨联第七届常委、湖畔大学第二期学员、黑马会副会长、长江商学院学员。毕业于美国密歇根大学罗斯商学院（当年唯一录取的亚洲人），在创办住百家之前，曾任我爱我家VP。曾是airbnb香港地区最大房东之一，丰富的创业经历和对旅行行业互联网未来发展的准确判断，都为张亨德创业打下了良好基础。

张亨德并不是一个传统意义上的好学生或者顺风顺水的富二代，许多“壮举”一步步成就了他的今天：13岁首次创业展现商业天赋，后两次因创业而休学；曾服役于中国人民解放军海军东海舰队，退役后在一年内恶补英语和高中课程考入美国大学，强度大到落下眼疾；毕业于密歇根大学罗斯商学院，之后担任过我爱我家高管，在香港做过职业房东，也曾创办过一家物业托管公司。现在，刚过而立之年的张亨德最主要的身份，是以住宿为核心的个性化旅游产品公司住百家的创始人兼董事长。

应该说，如果仅仅看到张亨德有人脉资源、有学历学识、有短租市场的一线从业经验，也很了解业内领军企业的模式与痛点，那么，开创住百家并走到今天这一步看起来似乎是一件水到渠成的事情。然而，这一切来之不易，张亨德坦言，若不是自己从小到大经历过很多事，经得住折腾，也许就扛不到这里。这个时代，条件优越的年轻人大多像灯泡，离开别人的支持与鼓励就难以发光；张亨德却像一台发电机，有着让人吃惊的源源不断的动力。

2016年4月，住百家挂牌新三板，成为“分享经济第一股”，现已成为国内分享住宿领域的第一梯队企业。目前住百家在海外拥有27万套优质房源，覆盖全世界70个国家800个城市，拥有数万名海外兼职团队。位于分享经济、移动互联网、出境游交集点的住百家，是一个根正光足、生长空间可观的年轻企业，正以火箭发射一般的速度前进。让人印象深刻的是，由于从小被培养出的独立意识，与修行中磨炼出的危机感，张亨德深知扎实做企业，沉心拼服务的重要性。

共享经济快速发展：信仰和价值观初具规模

2011年，在线短租在国内开始兴起。作为依托共享经济概念产生的新业态，在线短租（包括非标准化住宿和度假租赁）的市场庞大。2012年市场规模仅1.4亿元，到2015年增长到了100亿元，四年增长了71.4倍。早在2012年，张亨德就已敏锐地捕捉了国内正在飞速增长的短租市场，同年3月创立了以改变国人出境游方式为信念的住百家。对比其他同类产品，住百家似乎有着自己独特的“个性标签”：在欧美共享经济商业模式基础上进行本地化创新；把创新模式聚焦于服务国人的高品质深度出境游；不断为满足日益壮大的中国用户需求而精耕细作。对于短租市场，张亨德看的格外长远，住百家平台在关注短租市场的同时经营本地玩乐等度假相关商品，把“住”作为一个流量入口，并以此来整合深度自由行市场，构建度假生态格局。

张亨德在填美国大学申请书时曾写道：“我的性格适应性特别强，小时候被练出来了，我就是进化论里面最后剩下来的物种。”然而，创业路上还是有许多始料未及的难处，几乎没有平静的能让人歇口气的时候。创业被张亨德形容为一场“艰苦卓绝的战争”“长跑+障碍拉力赛”。在他看来，不管路途再难，住百家始终会用匠心打磨产品、优化用户体验、持续为用户输出价值，并且承担尽可能多的社会责任，“改善国人生活品质是住百家的使命。”

作为海外共享住宿领域的领导者，住百家在欧美、澳大利亚、亚洲等区域的市场份额遥遥领先。市场份额的几何式增长，让住百家的成长在一定意义上暗含着消费大升级下国人境外游品质提升的轨迹。自己乘风破浪已非易事，对张亨德来说，他还必须调动全部潜能，储备加倍的热情与热血，变身为一台“正能量制造机”，感染和影响周围的同行者。在由他创始的公司中，他不以权威自居，重理性也重情义，更喜欢被大家当作一个精神领袖。扁平化的管理，让同事们可以更加顺畅地发挥自己的才能，而不用忌惮绝对权威、一言堂的存在。

坚持创业初心：用品质和服务赢得市场

张亨德在美国留学期间，有一次去夏威夷度假，他提前在某平台上预订了心仪的海景房，但却遭遇了拿不到钥匙找不到房东临时换房的窘境。第二天，房东出现了，但是却带他们到了一个与预订图片和描述完全不相符的房子，退房时还因小事被要求赔款300美元，并且在申诉后也得不到解决。这些海外短租经历让张亨德摸到了市场的几大痛点和难点：房源的真实性、售后的保障性、沟通的便捷性。于是从国外回来后，张亨德在香港长租了二十几套房源，自己着手设计、装修，成为Airbnb在香港最大的房东，还成立了一家物业托管公司，专为其他Airbnb房东提供物业托管服务，承接保洁、装修、租房接单等外包工作。

成立住百家前，张亨德不断地在思考应该用哪种商业模式更适合国人，能给现在的短租市场来一剂良药，而住百家现有的C2B2C模式就是张亨德给出的答案。如果Airbnb比作“民宿共享领域的淘宝”，那么住百家则相当于“民宿共享领域的天猫”，淘宝是C2C平台模式，提供信息对接和交易撮合，京东是B2C重资产模式。住百家是基于共享经济模式上的介于两者之间的C2B2C模式，两端的C指供给侧与需求侧两端，B是指共享住宿企业即住百家。住百家的核心竞争力是C2B2C商业模式的精髓所在：品控和服务，这两点也是市场上同类企业如国内的小猪短租、蚂蚁短租、途家网、国际巨头Airbnb的“盲点”。

品控和服务兼备的住百家自然受到市场极大的欢迎。2015年，Angelababy与黄晓明在巴黎订婚时选择了住百家的产品和服务，直观体验后赞不绝口。回国后经过调研，Angelababy正式成为了住百家投资人之一。还有包括林心如，黄渤，马苏，小宋佳，华少，张嘉倪，吴千语，何洁，陈数，尚雯婕，韩火火，梁静，黄子韬，张歆艺，张钧甯，张雨绮等明星在体验过住百家后都成为忠实粉丝。坚持最佳的全程支持服务，通过自身严格的房源质控系统，消除短租行业普遍存在的“酸柠檬效应”（严重的信息不对称问题）努力将用户体验控制成水平的波浪线，住百家两年来客户满意度超95%，树立了业内的新标杆。

对于住百家的发展，张亨德的方向非常清晰。他说，住百家会一直是一家围绕分享住宿的公司，会踏踏实实修炼内功，提升自己的品牌潜力。由于在这个行业中的长期积累、在凛冽的寒风中锻炼出的清醒头脑，每走一步都伴随着足够的危机意识，张亨德对于住百家的发展轨迹很有把握。

住百家的信仰：利国利民改善国人生活

住百家是一个更加精益求精的品牌，提供的海外房源经过了70多项实地考察程序筛选，为确保更好的用户体验，还是行业里首家推出VR实景看房技术的企业。住百家以分享住宿为核心切入点，还为国人出境游提供一站式高品质服务，比如代订机票、接送机、导游、旅行管家、海外安保等增值服务。住百家这种业务模式自2012年推出后就未改变，2016年下半年airbnb才宣布推出类似的服务。张亨德很为自己能够提供更适合国人的服务而感到自豪。

张亨德从小到大接受的教育一直告诉他“能力越大，责任越大”。他热爱商业带来的乐趣与成就感，并执着于“使世界有所改变”。在他看来，住百家的目标是成为一家能够创造独特价值的公司，并且承担尽可能多的社会责任，利国利民改善国人生活是住百家的使命。

从2014年8月住百家拿到A轮融资开始，先后完成B轮和C轮融资，至2016年4月挂牌新三板，再到11月底一周内连续完成两次定增，这在新三板中也是很少见的好成绩。这些都源于张亨德一直以来坚持的信仰：利国利民改善国人生活。他希望让中国人可以享受更具有品质和个性化的旅游体验，过上更好的生活。

作为一家以住宿为核心的个性化旅游产品公司，一方面，住百家将严格的质控标准，保证核心产品的水准，不断提升用户的优质体验；另一方面，住百家会继续完善各类旅行服务。住百家未来的产品会更加智能化，力求精准满足不同个性、喜好的用户的需求。

*文章来源：朝阳政协，原标题：《以利国利民为使命，做一个有信仰的企业家》