互联网流量一直在变化，一直在迁移，马上就到2018年，流量在未来又有哪些变化？可能我们都还没意识到，其实从现在开始，整个的逻辑都和以前不一样了。泰坦云CEO许青日前在《2017首届中国文旅大住宿创新论坛》演讲中表示。

许青认为，随着AI技术的普及应用，未来人们的手机应用顶多一个或两个，也就是说入口会越来越集中，入口集中会有什么影响？在座很多都有感受。自从携程、艺龙、去哪儿合并后，大家的佣金有降低吗？好像没有，我们听到的可能就是万豪被下架的消息。换句话说，酒店业的下半场，如果从流量来看，在线流量会集中，且越来越贵，不是增加，而是集中到一些巨头手上。

互联网进入了下半场，酒店业营销也同样进入了下半场，这将带来哪些变化？

他表示，就未来来说整个酒店的结构中除了直销、分销的散客以外，怎么样提供给 B端和C端客户不一样的消费体验和用户体验，行业都面临着新的机会和挑战。按照互联网进入下半场的进程来看，酒店业应该朝线下走，而且现在酒店自己的量也在崛起。酒店业要拿回自己的线下流量，除了看清趋势，还要提升B端运营效率，重塑B端产品体验和用户体验。

以下为许青演讲全文：

在线旅游流量特征的演变

关于流量的问题一直是大家非常关注也很敏感的话题。“流量”就其本身来说带着很多的时间属性。如果回到2004年携程刚上市的时候，流量代表的是在机场、车站、码头的商务客，到2008—2010年，谈流量的时候可能会谈PC端，比如当时艺龙做的在线策略，抢先来自网站的流量。再到2012—2013年，这个时候谈流量我们会关注一些数据，比如说平时大部分时候周一到周三的预订量比较多，2013年后来自周末的预订量也在提升，而且幅度越来越快。

到了2015年，来自手机移动端的流量开始明显提升。再到2017年，我们看到流量又有了新变化，比如今天早上美团副总裁讲的旅游是本地生活方式的异地化，还有来自度假和生活方式的变化。

互联网流量一直在变化，一直在迁移，马上就到2018年，流量在未来又有哪些变化？可能我们都还没意识到，从现在开始，整个逻辑和以前不一样了。

在线流量增量空间越来越小

我做了十几年和流量相关的工作，酒店业在线旅游方面基本也沉淀了十几年，在这十几年中，从携程到艺龙到去哪儿到美团用户量的崛起，我看到整个与在线相关的流量在成长，以及这整个过程中技术带来的变迁和发展。流量在酒店的销售机构中，在在线旅游和普通渠道中占比越来越大。

但是，接下来可能不一样了。这两年，互联网都在谈下半场，而酒店行业呢？再往后，在线的流量基本上不会有太多增加，手机的普及，让很多人已经习惯用手机进行移动办公，电脑可能一个月都不会打开一次。而每年增长率不到10%的手机市场，现在又进入了洗牌阶段。我们要考虑的，是下一步的流量变化在哪里。

从这个点来看，其实酒店行业的下半场也已经来了。新经济周期下，用户的消费习惯有所变化，因为技术的进步已经到了一个周期的末期，在未来，技术所带来的在线流量并不是说不会增加，而是增速不会变大。

那么，互联网现在发展情况中的酒店业下半场，又有什么变化？

中国酒店业的收益压力越来越大

我们都是在这样的结构中谈流量的。

首先从供给端来看，像万达、Airbnb每一次的市场动作其实都是一个标志性的事件。据相关机构最新财务预测，Airbnb接下来可能大幅盈利，这充分说明Airbnb的成长以及客户接受度已经到了一个很高的阶段。还有不久前刚把整个酒店业打包出售的万达。这说明了什么？这说明非标住宿在增长，中国以前基于房地产商的地产增值，因为买地需求而去建酒店的逻辑可能不会再延伸下去了。

当房地产商的收益不再靠地价增值而存活，那么，实打实的酒店运营拉动收益增长就会成为共识。像万科也说以后不靠卖地，SOHO也说要走上运营。当地产大咖这样做的时候，就是酒店回归到正常经营的时候。这是属于供给端的变化。

在线流量入口的集中化、巨头化

分销端方面，从PC到移动到AI上的关注转变说明了很多趋势。对于消费者来说，AI是好事情，但对酒店业我们是持保守态度的，为什么？有数据显示，现在人们手机中经常打开的移动应用不会超过8个，到了AI时代，有可能你的手机应用顶多一个或两个，也就是说入口会越来越集中，入口集中会有什么影响？在座很多都有感受。自从携程、艺龙、去哪儿合并后，大家的佣金有降低吗？好像没有。我们听到的可能就是万豪被下架的消息。换句话说，酒店业的下半场，如果从流量来看，在线流量会集中，且越来越贵，不是增加，而是集中到一些巨头手上，比如阿里，比如百度，比如华为。当消费者越来越习惯通过这些入口进入的时候，大厂商的博弈就开始了。

这也是酒店业的下半场，和我们过去几年甚至前十几年的经历都不同。以前酒店不停的开，流量不停的增长，消费者永远有钱，周末不停的出去，然而这样的场景已经没有了。在之后的十几年里，我们可以预想到的是这样的场景。

酒店可借助新技术、新产品提升直销能力

回到现在的环境中，我们再看一下流量在哪里？阿里成立了阿里妈妈，把网上所有能买的广告位都买了，包括电视、媒体、电梯等广告。从阿里谈新零售开始，到开始收购线下门店，现在中国的门店基本都在朝线下走，阿里去每一个村子找流量，去收购所有可以收购的大超市，把那些线下大流量和线上流量整合在一起重新谋划。正是因为新的在线流量少而贵，所以只能朝线下走，酒店业也一样。

我们可以设想一个可能，一个新开的酒店现在可能需要为某些OTA支付25-30%的佣金，如果未来流量入口集中，可能变成一个或者是两个AI来主导用户的行为进行酒店预订，我认为这个流量不会成本降低。

按照互联网进入下半场的进程来看，酒店业应该朝线下走，而且现在酒店自己的量也在崛起。从去年到今年，我们作为一个连接者已经看到酒店业来自线下流量的快速增长，有些做得好的酒店，比如酒店在移动端自己做的预收预约、团购等活动，流量成长已超过在线比。这些我们看到做得好的酒店线下流量的崛起，充分说明酒店业未来的流量会朝线下走。

从现在的趋势判断，酒店要拿回自己的线下流量，除了看清趋势外，还需要做什么？

酒店业需要提升B端运营效率，重塑B端产品体验和用户体验

我们看到更多的是在线的东西。像主流OTA都有上万人的酒店业务团队，他们的运营能力很强，在线流量的效率非常高，但线下效率并不理想。我们关注中国酒店市场的线下流量，我们发现，酒店和TMC，或酒店和自己签约的客户之间，在线完成整个交易的可能微乎其微，几乎没有多少酒店有自己的To B官网。酒店普遍对To C很重视，To C的用户体验很好，比如说价格低、有保障、订得快，而在To B上就很欠缺。

一直以来，酒店在To B上的产品体验就很糟糕。我们看到大量的情况是通过打电话询问，包括整个预订交易和支付等。如美团To C的预付体验很好，但To B没有，B端和TMC的客户经常涉及到汇款和二次确认的问题。所以说，酒店在To B上的产品体验还有很大的改进空间和上升空间。举个例子，在产品设计上，对商务客提供整晚保留、免责退款、延迟退房等独特的住宿体验是一个很好的选择。To C产品通过APP很好预订，那对To B产品而言，是否也该有一个类似的To B预订网站？对酒店而言，这些都是可以改进和上升的地方。

现在是新零售、新经济的时代，就未来来说，整个酒店的结构中除了直销、分销的散客以外，在To B方面如果有哪些酒店可以脱颖而出，那一定是酒店自己的线下流量经营能力很不错，产品体验很好，能提供给2B的客户和2C的客户不一样的体验。

谢谢大家！