3月16日，由杭州市旅委、旅游卫视、国家文化科技创新服务联盟为指导单位，执惠主办、天迈联合主办，以“‘浸’入未来”为主题的《TWISE2018文旅数字经济峰会》在杭州天元大厦举行。大会围绕最新的文化科技应用、数字信息技术应用与创新、旅游大数据、旅游体验内容创新、体验提升等话题，探讨了文旅数字经济的创新落地实践和未来发展趋势。天迈董事长吕剑彪出席本次论坛并发表主题演讲。

吕剑彪表示，智慧旅游3.0阶段有三大痛点：景区缺内容、文化缺载体、游客缺体验。不以增强游客体验为目的的智慧旅游都是耍流氓。

吕剑彪认为，文化是内容，旅游是载体，科技是手段。一些传统的旅游产品可以用新的科技做加法或减法。加法是在游客的游玩体验和旅游产品整体性上，减法可能是在运营成本、人员投入上。文化和旅游要充分利用科技进行结合。

以下为吕剑彪演讲全文。（本文未经当事人审核，内容略做删减。）

今天我分享的主题是智慧旅游3.0，主要还是结合我们自己这九年发展，一些产品的进化和客户的进化，慢慢才有3.0系列。

从1.0到2.0，思考游客体验性

主要分为两个时间点。

一个是2014年，国家旅游局提出智慧旅游的概念。在这之前，我们和杭州旅委一直在摸索，包括最早做了个APP，说自己做智慧旅游。然后还有旅游信息化，这其中有很多管理上的东西。这是所谓的智慧旅游1.0阶段，还只是萌芽期，我们做了一些很粗浅的事情。

第二个阶段，从2014年开始到国家旅游局提出智慧旅游年，再到2016年提出全域旅游。在这个过程中，可以看到云计算、大数据、物联网、移动互联网，很多新技术在旅游行业的应用。基于这些技术，我们为政府、企业、游客做了很多效率上的提升和体验上的改变。

我们用“云、大、物、移”这四大技术做了四大平台，主要是全域旅游的、智慧景区的，包括景区的可视化管理，综合管控，景区大数据平台，还有各种管理应用，景区内的各种物联网，包括车辆保安、SOS报警、停车的，各种系统。我们通过云数据和物联网的技术，把这些数据串起来。

现在旅游局在做的大数据，很多其实还是“小数据”，因为它买的第三方数据就是一个结果数据。那些真正把物联网的设备沉下去，落到景区、游客的产品上，把这些数据真正掌握在自己手上，才是未来真正的大数据。

我们最开始通过各种手段，包括APP、微信、公众号、小程序、支付宝的应用窗，给旅游集团做线上的游客中心，其实是用一些技术来打通景区和游客之间的通道。他们春节的时候已经把90%的票窗关掉了，剩下一两个特殊通道就通过这种方式服务游客。这样数据进来了，人力成本省了，可以做出很多衍生的推荐。

我前天还在支付宝和他们交流这个产品，接下来他们会在线下服务做很多加强。整个体系是基于T-BOSS的业务运营支撑系统，主要帮景区解决两个问题：

一个是资金的快速归集，全部做到无纸化，财务上的效率会提升很多，资金的效率也会提升很多。

二是业务的整合，特别是旅游集团、宾馆酒店和景区门票，或者游船、交通这些板块的整合，需要这些系统来做串结。

包括我们现在在做的智慧旅游2.0，核心内容是提升管理效率、服务的互联网化，还有精准化的营销。这是2.0阶段做的事情，我们也一直在想智慧旅游怎么样真正智慧到游客身上，让游客能感受到旅游的智慧，或者更多体验。

智慧旅游3.0阶段的三大痛点

智慧旅游3.0阶段有三大痛点需要解决：

第一是景区缺内容。现在大部分景区还是非常缺内容的，除了风景秀丽之外，可能大家也经常听到一句话，那就是“好山好水好无聊”。虽然现在很多景区人流已经几十万、上百万，但大部分都还只是观光型。

第二是文化缺载体。比如海洋鱼文化，更多是在展厅内容。一个展厅，一个化石，那种文化游客是很难感知到的。

第三是游客缺体验内容。

基于这三点，我们提出3.0核心是——不以增强游客体验为目的的智慧旅游都是耍流氓。

我举个例子，拿2008年北京奥运会开幕式跟日前刚结束的平昌冬奥会闭幕式上的“北京8分钟”来做对比，可以看出两者最大的差别。08年时，张艺谋调用了一万多演职人员做演出，而今年，“北京8分钟”时只有24名轮滑演员，场面其实差不多大，但效果不会比08年差。

落到景区上也是这样。杭州可以支撑宋城这样大的演艺，像《印象西湖》有几百个演职人员，大部分旅游目的地撑不起这个成本。这种演艺，很多地方领导非常关心，会投大笔的钱，但在运营上，却难撑起每年几百个演职人员的成本。

我们现在和一家演艺公司一起做一个很小的剧目，两三个演职人员就可以把一场秀撑起来了。这是基于科技的运用。 

文化的展示与科技相结合

以前大部分文化都通过模型、装饰来做展现。但现在会有更多的方式，我们把科技方式运用到这里进行结合。

我们现在正好有一个项目在落地，一个国家级的海洋博物馆，它本来是5千多万预算全部用来做各种模型，可能去买一些文物。后来我们交流之后，也带他们去看了未来游乐园，现在花了40%左右的经费来做。特别是和旅游结合的文化展示，互动性、参与性还是非常重要的。

再来说说夜游。夜游在旅游行业里也可以专门拎一类，在所有产品体系里分两种，室内和室外。室外灯光这种只能做夜游，所以我们专门拎了一类。

给大家列举一个案例。加拿大有一个非常普通的峡谷景区，但做了夜游之后马上引爆。因为这里运用大量的灯光装饰，互动投影，全息。即便是在水面，用实景加投影虚拟，也能把整个产品凸显出来。 

我认为，一些传统的旅游产品可以用新的科技做加法，或者做一些减法。减法可能是在运营成本、人员投入上的减法；加法是在游客的游玩体验和旅游产品整体性上。

我们提出文化是内容，旅游是载体，科技是手段。科技是非常好的方式，它把文化和旅游充分结合在一起，让游客有了真正的感知。