湖北旅游百事通总经理周超飞详解“旅游百事通战略”

还通过旅行社的门店了解旅游产品及线路吗？OUT啦！指尖上的旅游已然成为旅游行业新业态。用手机注册进入旅游百事通掌旅通后，地区选择、明星门店等映入眼帘，点击进入任意一家明星门店，旅游线路多样且图文并茂，一目了然。选择线路后，只要点击或者定制询问，就可得到精确的回复。“整个演示过程不到10分钟，却囊括了去门店报名的所有程序，非常省时省心。‘通通直达’、‘嗨森地球’这两个子品牌产品也对我很有吸引力呢！”闲暇时间里，白领小董不时地在掌旅通上查看旅游产品信息。

玩转指尖上的旅游，手随心动的同时，一份出游订单已生成。

'通通直达’、‘嗨森地球’将是今年百事通投入8000万元重点打造的拳头品牌。”湖北旅游百事通总经理周超飞先生的专访就在跟记者的拉家常中开始了。据悉，由于互联网的深入渗透，旅游这个传统行业风起云涌，消费正逐渐向移动终端偏移。“互联网+旅游”成为当下炙手可热的一对词组，也是谱写行业传奇的风口。旅游百事通，作为全国旅游企业百强之一的重庆海外自创品牌，早在2012年就已经开始酝酿并涉足旅游O2O，从旗下在线商城到微信商城、第三方平台到手机移动客户端等销售渠道，不断促进传统地面实体连锁与互联网的“联姻”，打造旅游移动时代。

试水

依托线下门店“掌旅通”上线

“玩转掌旅通后，感觉它就是旅游百事通专门为‘驴友’提供的一款移动门店终端，通过它可以选产品、下订单、签合同、支付、查看旅行攻略……”爱上掌旅通的小董毫无保留地与身边的“驴友”们分享，指尖上的旅游就是这么简单！

线上微门店“掌旅通”的上线，对线下门店而言并非坏事，反而相得益彰。当2014年8月“掌旅通”上线后，旅游百事通线下5000家门店开始坐拥专享移动旅游商城，并将10万条在线旅游产品收入其中。门店旅游顾问可通过自选商城配置开展自有朋友圈、社会圈定向销售，建立真正的O2O平台，让线下销售、互联网销售、移动销售融为一体。

加入旅游百事通8年的朵朵是光谷步行街门市的一名旅游顾问，掌旅通上线后她改变了传统的文档、打印以及面对面语言销售的基础模式，“门店只需动动手指，就可实现在微信、微博、QQ、浏览器等移动通道进行点对点、点对多营销和服务。”

谈及掌旅通的发展，湖北百事通总经理周超飞真情流露，如数家珍：“掌旅通”上线仅三个月，已开通12000多家“掌旅通”微商城，近80000名游客从“掌旅通”下单出游，成功订购总金额突破1亿；上线八个月后，“掌旅通”开通终端数已超过6万个，平均每6分钟就有1个“掌旅通”微店上线；到2015年底，“掌旅通”终端数计划要发展到10万个，全面覆盖旅游百事通线下渠道所在区域的省会及二、三、四线城市。

线上的繁荣背后是线下的优质体验。作为旅游百事通试水旅游O2O的诚意之作，“掌旅通”所依仗的是多年来旅游百事通在各省市建设的线下门店—20省市近5000家门店，早已形成一张结构完整、分工明确的生态网，能够直面游客。

旅游百事通总裁张力表示：掌旅通’微店是我们对旅游 O2O的一次试探，解决了如何让社会化营销走进实体门店的难题。”与之对应的，“掌旅通”的优势还在于操作“掌旅通”的人就是旅游百事通门店工作人员，一部分甚至具备数十年的从业经验，“无论是售前售后，还是出行建议，都是专业级水平，同时百分之百地接受公司管理，而不是随性而为。这样一个软件配置也是很多线上旅企所无法比拟的。”

发力

“通通直达”牺牲高利润主打品质周边游

2014年11月，当掌旅通上线三个月后，旅游百事通斥巨资打造的全国标准化周边游专项品牌产品“通通直达”开始打入市场，随即在各省市遍地开花。

湖北旅游百事通总经理周超飞解释，通通直达’是仅限线上报名的互联网子品牌，重在为客户提供最便宜、最有品质的周边游，提供高标准化服务，追求极致客户体验，为不牺牲产品品质而采取现金贴补。” 据旅游百事通运营负责人黄剑峰介绍，“通通直达”产品涵盖春游踏青赏花、夏季避暑漂流、冬季温泉滑雪等游玩线路，一年四季周周发团。

“原价158元现价68元的周边游产品比比皆是，平均比常规行程价格降低50%以上呢！每次都被抢购一空。”“通通直达”已经成为“驴友”小董周边游的首选，“尽管价格低廉，但每一个行程团期，都能从中获得标准化的服务保障和轻松愉悦的旅行体验。”每一次出游，小董都会将旅行体验转化成文字、图片同步分享至自己的微博、微信。

在这种自媒体广泛传播的基础上，更多“驴友”开始了解“通通直达”，其产品已覆盖全国绝大部分一二三线城市。截至今年5月，全国“通通直达”已成功收客150万人次，每周发团超过6万人次。在武汉，共计有8万多市民体验到了“通通直达”物美价廉的品质旅游产品。周超飞介绍，“深度体验加新媒体宣传推广结合，规避了互联网企业线上宣传很成功，却无法落地的窘况，既融合了在线旅企的标准化、便捷化，又保留了线下企业的人性化、服务化，让游客在订购、出游等过程不再感到互联网的距离感，而是开启真正O2O落地服务体验。”

看似高成本，实则高转化。业内人士指出，因为有游客的主动参与，做好了线上线下的联动呼应和资源协调，还能减少宣传投入费用—也许，这就是“通通直达”成功的秘诀。

接下来，为了全面建设综合立体交通走廊打造长江经济带，6月底湖北旅游百事通将联合安徽旅游百事通、江西旅游百事通共同推出大型“通通直达”万人游 —《万人挺进大别山》活动，将打响华中一体化联动第一炮，十分值得期待。

完善

“嗨森地球”力推品质出境游

“真正意义上好的旅游产品应该更多地站在游客的角度去全方位全细节，制定最符合发展的战略，甚至是对人性的分析与把握，毕竟旅游是一个服务性行业。”旅游百事通湖北总经理周超飞这样定义旅游产品。

“掌旅通”的上线试水，“通通直达”发力主打品质周边游的定位让旅游百事通获得游客点赞无数。2015年，旅游百事通再出新举措，耗巨资强势推出最具性价比的品质出境游品牌—嗨森地球。据悉，“嗨森地球”是旅游百事通为回馈广大客户、提升用户体验而倾力打造的出境游独家品牌。

周超飞介绍，该品牌推出的线路均优选游客喜爱的出境旅游目的地，由从业10年以上资深旅游专家精心挑选组合而成。产品线路设计立足于游客切身体验，真实收录游客反馈，并不断优化产品细节，保证每条线路令游客百分百满意。同时，由于该品牌为旅游百事通包机切位专享产品，在定价方面始终面向大众，如线路行程100%透明、全程无强制购物等，均能让游客在旅行中感受品质旅游体验。

今年4月5日，由旅游百事通与航空携手合作的嗨心地球百人游欧洲活动首发起航。据悉，本次活动受到了武汉游客的大力追捧，在很短时间里便有数百人报名参与。出游途中，除导游外还特别安排工作人员提供现场服务，一系列完善的配套服务，都是为了能够确保全方位的出行需求，妥善解决游客在出行前、出行中的疑问及需求，并尽量杜绝在旅游过程中可能出现的突发状况。

截至目前，“嗨森地球”已发团5次，其中百人游欧洲2次，日本赏樱季3次，共计有300余人参团。

6月—8月湖北旅游百事通“嗨森地球”同时推出了日本、韩国、普吉岛、长滩岛、越南岘港、柬埔寨等多项包机活动，其中东南亚线路仍是包机游的主力军。乘坐包机，能节省更多旅游交通时间，把更多的时间用来体味异域风情，享受旅行的快乐。

“以前大都是选择武汉周边游、国内游，以后选择出境游肯定就会想到旅游百事通的‘嗨森地球’啦！”“驴友”小董期待下次闲暇的时候能享受到旅游百事通“嗨森地球”高品质创新服务带来的完美体验。