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线下企业:做好差异化服务,赢市场主动权

本文作者:搜狐旅游 2015-06-02
线下企业应不断发现用户真正的需求,做出有特色的差异化服务,才能在未来市场博弈中赢得主动权。

2015年的旅游圈注定是极为热闹的,O2O的战火从2014延续到2015,传统旅行社不断挑战线上,通过入股或合作的方式意图夺回本该属于自己的“线上领地”,而线上旅游企业不甘示弱,寻求多方融资合作.

面对挑战开始跨领域“拉帮结对”,途牛被输血后发力区域拓展和直采,去哪儿投资旅游百事通发展线下,携程忙着投资巩固优势,驴妈妈着力轻资产重投入的O2O集团建设,而同程则开始低调抓起产品服务的质量……在线旅游市场风云争霸,对于在线旅游企业来说,不断地联合、对抗已经成为了常态。

2015年5月28日,由搜狐旅游主办的《聚变》首期尖峰沙龙——旅游O2O的新玩法于搜狐媒体大厦隆重举办。

探路者旅行事业群CEO/易游天下国际旅行社(北京)有限公司董事长甄浩、去哪儿网集团副总裁/门票事业部CEO胡洁、海玩网CEO孙润华共同做客《聚变》沙龙,同在场观众分享了自己对于旅游O2O的认识。

胡洁:

旅游是一个万亿级的市场,线下企业不是拥抱线上或者选择什么样的博弈的问题,而是应该一起来发现用户真正的需求,他的需求不再是观光的走马观花式的需求,而是需要在目的地深耕细作,把好玩的东西带给大家。

在一个地方哪怕在丽江或者北京,可能不同的人有不同的方式不同的服务,你的体验完全不一样,我们在线下只需要把这一块做好。去哪儿网的使命就是提高整个行业运作的效率和效能,通过导流让用户识别什么是更好的酒店什么是更好的体验,这样是更好的合作方式。

甄浩:

2014年中国旅游研究院数据显示,旅游有着超过三万亿的市场规模,2020年相信能够超过五万亿,这么大的市场规模,我觉得多几个携程多几个去哪儿真的是非常好的事情。

中国的整个旅行市场远远没到寡头去控制的阶段,不管是携程、去哪儿还是同程、途牛,他们只是刚刚开始,市场足够大。

互联网时代,如果你的酒店能够找到那一群喜欢你调性的人,你没有必要去找携程甚至去哪儿,它可以带给你那一部分小而美的东西,这是非常棒的,做酒店的人可以找到这种差异化,我也希望能看到。

孙润华:

携程控股艺龙后,对于传统的酒店来讲,应该更加如履薄冰去考虑,怎么样跟OTA进行协作,博弈的机会更少,就只剩下去哪儿、美团等平台了。但如果酒店自身有非常独特的点,你就是稀缺资源,跟OTA博弈更容易一些。

如果找不好这个点,在未来在博弈当中蛮麻烦的。整个旅游行业,真正亏的都是OTA,因为资本让你来亏这个钱。真正好的酒店可以赚百分之二三十,所以线下企业最核心的还是特色。

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本文来源《聚变》,版权归原作者所有。
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