Expedia在过去近一年半的时间里一直在低调测试航班评价，目前的结果显示，航班评价可以和酒店评价同样重要。

当然，这并非一个全新的观点，但Expedia发现，不仅是消费者热衷于分享对航班的看法，评价本身也会对客户转化率起到显著的影响。

Expedia高级副总裁与零售总监加里·莫里森在近期举办的活动上称，自2014年初测试开始后，Expedia已接触到300万条航班评价，并有望到2015年底，接触到超过500万条。与酒店评价的采集方式一样，Expedia邀请美国消费者在行程结束后发送邮件，留下对航班的评价。

莫里森称，这样做的目的是希望能提供尽量多的信息，帮助客户在购买航班产品时做出更明智的选择。航班评价正在成为消费者采购决定中日益重要的一部分。据莫里森称，旅客不仅想要了解产品和机上设施方面的差异，也希望了解飞行体验整体的质量。

可以称为航空公司“标准化解决方案”的品牌式票价一直是各种票价的整合形式，包括仅含座位的票价或可退款的票价。但Expedia称，此概念已得到很大的发展，航空公司希望推出包含其附加服务的品牌式票价，这些附加服务包括行李托运、机上服务以及豪华舱座位等。

航班评价无疑将会在利用搜索结果对此类机票进行促销的过程中起到补充作用，旅客会对所享受到的特定服务给出评分。

据莫里森称，一些初步测试已显示出与页面上的信息互动的消费者更有可能购买机票。航班评价带来的好处之一，就是可以使航空公司的流程自动化（而航空公司过去一直依赖于问卷和重点群体来采集信息），并为其提供更直接的有关乘客好恶的信息。

航班评价还可用于对产品和服务定价，同时用于了解哪些被消费者视为有价值，哪些没有。对于旅客和旅游产品经理来说，航班评价为其提供了来自相同群体的真实反馈意见，促使其使用预订工具与企业政策，并帮助旅客做出更明智的决定。

但业内人士认为，目前业界在了解评价的价值、利用航班评价进行明智的推荐以及更好地了解旅客方面，还只是触及到了冰山的一角。