7月20日，同程旅游宣布将在暑期面向全国消费者发出1亿个“红包”，每个价值1000块，“红包”可在同程旅游客户端上消费。据了解，同程旅游此次发出的“红包”数量和面值均目前来看是内同类活动的最高纪录，这些“红包”不仅涵盖了出境游、邮轮、景点门票、周边游、机票、火车票、汽车票、酒店等旅游产品，而且还包含了电影票、周边玩乐等本地化休闲产品，使用范围几乎囊括了同程旅游旗下的全线产品。

同时同程还并提出了“多方共赢，一起发红包，让利用户”的口号，邀请了来自多个领域的合作伙伴与自己一起“发红包”。联合了旅游景区、旅游局、传媒机构、知名快消品企业等领域的企业一起发红包，各家均在现场与同程旅游签署了战略合作协议。同程旅游创始人、COO吴剑女士表示，整个暑期将投入数亿元用于品牌推广。可见，这是同程旅游获得60亿融资后推出的首场大规模促销活动。

这次又是任性“烧钱”？

旅游领域的价格战问题早就不能算作是新闻了，电商的价格战在国内“烧钱圈地”那么多年，至今仍有不少电商平台依然陷在价格战的“泥沼”里，在线旅游比零售电商发展的稍晚，旅游电商打价格战已经不足稀奇了，2015年以来，国内在线旅游领域里的几大OTA巨头无一不在巨亏，同时，又相继获得巨额融资，烧钱大战一直在进行，只是烧的方式不一样。至于所谓的“赔本赚吆喝”，成功与否不能以当前的利益为前提的，国际电商巨头亚马逊以及国内的京东还在亏损，更不用提Uber和滴滴打车这两家烧钱大户了。

企业打“价格战”并不是缺乏理性、盲目烧钱，你看线下的旅行社、线下的超市不都是在暗地里打价格战么，超市入口处明码标价某些商品打低价，难道这些都是病态的盲目任性烧钱的表现的吗？显然称不上，应该说价格战只是一个“吸睛”的手段——获取用户、巩固市场，刺激消费等。

但这绝对不是产品的核心竞争力，也不是企业的核心竞争力。在线旅游企业间竞争、烧钱打了这么长时间，虽然消费者的体验在提升，但在酒店、机票、门票、周边游、出境游等业务上，各家OTA依然面临很多用户的投诉，这说明还是有很多用户的痛点需要解决。除了价格战，旅游企业该思考：为什么旅游行业里这么多牛人做了这么多事情，烧钱也烧了这么多，导游还是会被投诉，还是有用户不满，时不时被媒体曝光？

前不久执惠旅游在《2015旅游O2O同质化企业生存艰难，蓝海在哪儿？》中指出，目前旅游O2O领域的痛点之一就是线下旅游产品同质化严重，服务落后，与现实需求脱节。产品的提供者与服务提供者错位且没有做好协同。

在同程旅游“暑期狂发1亿个红包1人1000块”新闻发布会上之前，同程相关负责人称，同程旅游已经陆续在客户端上发放了一批暑期旅游“红包”，市场反响热烈，截止7月19日已累计发出2000万个红包，参与人数近千万。

可见同程暑期发出“千亿红包”促销活动，“吸睛”效果确实立竿见影，更是让老用户产生消费欲望，同时达到抓取新的用户的目的。而其他在线旅游企业竞争巨头，也不会放过这个暑假，你给用户发“红包”，我给用户“半价”，总之补贴、烧钱很可能会在这个暑期达到高潮。

用户被成功吸引过去消费，真正考验的关键环节也来了：诚然，用户喜欢低价的产品，但并不意味着用户喜欢垃圾的产品。既然在线旅游平台是在做“低价”活动，也应该保证产品和服务的质量，而不能只管头不管尾，相关的服务、旅游体验是重心，这一块值得每个在线旅游企业去大力气投入、去花心思用心去做。

 百万年薪找来首席吐槽官

自从同程旅游获得万达领投的60多亿人民币投资后，有关这笔融资的用途一度成为业界关注的焦点。同程旅游创始人、CEO吴志祥日前在接受媒体采访时表示，60亿融资将主要用于品牌建设、大数据和提升用户体验三个方面。这次同程设立“首席吐槽官”职位，就是提升用户体验的一个举措。

始于6月初的“首席吐槽官”招募活动最近有了新进展，首位见习“首席吐槽官”从20位月度“吐槽王”中被选拔出来，并在发布会现场接受了同程旅游颁发的聘书。从发布会现场了解到，首位见习“首席吐槽官”的网名叫“李槽点点”，本名李家浩，是一名来自山东青岛的在校大学生，业余时间爱好旅游。

按照同程旅游公布的活动规则，“首席吐槽官”的招募活动将持续至9月份，期间每个月都会从当月前20名参与者中选拔出一名见习“首席吐槽官”。见习“首席吐槽官”的月薪为5万元，聘用期限为1个月，而最终获得正式任命的“首席吐槽官”的年薪为100万元，聘用期限为1年。

这个算是业界首创，无论对于什么企业来讲都算是一大亮点，值得点赞。说明同程在提升用户体验方面是下了功夫的（这让用户看到了企业的态度,值得那些虚晃一枪的企业学习），相信认真执行下去，假以时日同程旅游的用户体验会得到改进。

据吴志祥介绍，目前除“首席吐槽官”活动外，公司已经初步建立起了一整套基于口碑打造的绩效考核体制，各个事业部以及项目之间每月都会进行用户口碑的排名，口碑长期排名不佳的项目及其负责人将被淘汰。在吴志祥看来，只有建立在用户口碑基础上的增长才是有价值和有意义的增长，没有用户口碑的增长或烧钱不仅是“慢性自杀”，更是“自焚”。

真正吐槽官就在你我中

业界人士认为，获得60亿融资后，同程旅游在推出空前规模暑期大促的同时，高调推动口碑打造和品牌推广活动，旨在表明同程旅游不仅有实力为用户提供最具性价比的休闲旅游服务，还能够让用户获得最好的体验。近日，同程出境游业务推出了“程意正品”精品出境游产品，针对出境游需求中的强迫购物等“痛点”做出了多项承诺，表达自己提升用户体验和服务品质的决心。不管是亿元补贴红包还是百万年薪费劲找来的“首席吐槽官”，本质上同程依然在打价格战牌，但在百万年薪设置“首席吐槽官”的确表明了同程愿意改善用户体验的态度，希望同程能将这样的运动式宣传能落到实处。其实，每一个用户都是吐槽官，是否设置专有职位也许并不那么重要，商家能听得进去用户的吐槽，用心改善产品和服务才是王道，从这个意义上讲，同程何必舍近求远呢？也许一个被认真听取的建议及改进后带来的收益都不一定少于百万的效益呢？

本文作者：王延超；执惠旅游专家作者；个人微信号：wangdayan110；欢迎关注，添加时请注明,[姓名+单位+职位],方便备注，非常感谢您的支持！