一、围绕创造流畅体验重塑旅游策划

笔者认为虽然旅游体验对于体验策划者来说是由各种独立提供的静态体验机会单元组成，但对旅游者来说，体验是动态而连续的。心理学家奇克森特米哈伊在其名著《Flow——The Psychology of Optimal Experience》中提出优质体验的衡量标准为“畅”(Flow)，即人的意识井然有序，人与活动融为一体，和谐一致，忘我且忘他。参考其观点，优质的旅游体验应是一种完整、流畅的体验过程，这一体验过程必然会呈现为一种具有自我表述特征的时空流动，依据这一特点，可将这种时空流动的轨迹称之为旅游的“体验流”（Experience as flow）。

将体验流的观点引入旅游策划，可以发现其带来了一些新的特征和能力：

1.有效组织主题性与个性化的体验内容，兼顾共性与个性

景区的主题与个性化常常作为一对矛盾出现，旅游者往往希望兼顾核心吸引物和个性化产品。核心吸引物通常能够给旅游者带来高峰体验，但其公共性较强；而一些个性化的特色体验分布离散，难以有效串联。通过体验流的过程图解，策划者可以同时考量时间维度和空间维度，直观地对接体验与时间安排、空间分布，在实际操作层面做到体验的组织。

2.指引多样化、弹性的空间规划，满足不断变化的体验空间要求

有别于传统旅游空间的“游线”式静态空间布局，当下的旅游空间更需要高度可适配性和可调整性。体验流在物质空间上呈现为一个支撑多样化和个性化体验的空间结构体系。通过体验需求与空间特质的对应，旅游规划者能够更加有针对性地制定空间规划和场地设计策略，让物质空间更加适应体验需求的不断变化。

3.分析体验的动态过程，指导景区提升优化

旅游者在不同时段以不同方式占据大大小小的景区空间，参与各色主题活动，同时在更大的区域范围内以各自的自主安排将更多的体验活动联系起来，形成体验流的轨迹。对这种轨迹的监测和介入将有效指导景区的体验提升。

4.协调目的地环境保护与旅游开发

旅游引起的保护和开发争论是大部分景区都难以回避的矛盾，通过评估不同开发强度的体验流，可以从游客体验角度为界定旅游活动和自然保护的界限提供科学参照，有助于景区的可持续利用。

二、体验导向下的旅游策划实现方式——体验设计

“体验流”是旅游者的全部旅游活动聚集而成的整体，具有自我表述的特点：既是提升旅游体验的手段，又是旅游体验提升的目标所在。以之作为策划和设计的核心，能够联系目的地的方方面面，触及人与场地设施、生态过程、以及人与人之间的关系协调，让旅游者体验、旅游经营效益、旅游资源保护达到“三赢”。

在此理念指导下，笔者初步构想了体验设计流程：

1.体验机会识别

体验设计前期分析的重点将在传统的项目背景、市场机遇、资源条件等分析的基础上叠加对于旅游体验的分析流程，对旅游地体验进行系统梳理，调研体验需求并识别基地机会。

2.体验主题定位

体验主题的确定有赖于景区所能提供的核心体验，旅游地的定位应与核心体验紧密结合，并通过旅游交通体验、旅游景区体验、旅游住宿体验等一系列产品和服务加以体现和贯彻。

3.构筑体验平台

将景区从外在形式到项目内容全部整合在一个主题线索之下，从景点、服务到餐饮、住宿、休闲等各个环节，共享体验背景与主题线索，构筑全方位体验平台，让游客在美好的氛围中形成旅游体验感受。

4.搭建体验流框架

一方面以场地空间为操作参照，构筑主题化弹性空间；一方面以不同产品与服务的串联组合为参照，创造流畅体验。

5.维护流畅体验

体验设计的执行直接影响到体验质量，同时体验质量的高低也将反过来影响体验流的调整，流畅体验的维护有赖于对旅游者体验质量的评估，以及结合具体体验流的修正与更新。

不同于传统旅游策划程序的完整和系统，体验设计流程更加贴近旅游活动的本质。例如，在我司主持的项目中，《龙山县里耶文化生态景区重点项目策划与落地实施规划》及《修建性详细规划》对体验设计进行了系统考量，提出了情景主题设置、体验时空设计、情感节奏控制等创新手段，并在空间规划中完整贯彻落实；而在另一个项目《三亚天涯海角景区景观设计提升》中，则重点关注基于核心景观“五大名石”可延伸出的情感体验，构筑了更加饱满的体验流线，指导线性游览空间的提升优化，为景区注入灵魂。