双十一本是民间戏称的“光棍节”。但在阿里巴巴的推动下，它从2009年开始变成了“网购节”，也成了展示国内人们消费热情的一个集中舞台，现在被戏称为“剁手节”。双十一刚落幕，各家晒出了成绩单，阿里巴巴成交额912.17亿元，比去年增长了近60%；京东全天下单量过亿，同比增130%；苏宁全网订单量同比增长358%；国美总交易额同比增418%.......这场中国所有电商企业无一例外参与的年终大促成为了数字狂欢。

正是看到了双十一巨大的促销拉动作用，今天的“双十一”不是只有阿里巴巴和京东、苏宁、国美这几家公司受惠于中国消费者的购物狂潮。在今年双十一活动启动的头一个小时内，乐视网在天猫和京东上达成的商品销售额都分别达到1.5亿元（合2,400万美元）。中国其他主要电子商务平台，比如唯品会、亚马逊中国（Amazon.cn）和聚美优品也纷纷在双十一光棍节前后提供促销活动。

互联网旅游电商：价格没有最低，只有更低

近几年流行电商造节，经过这几年国内电商企业各种人造购物节日的的引导，消费者对于各种“节日”习惯了，“那就是商家进行商品大促的日子”有消费者这么认为，显然电商企业的这种营销策略是成功有效的。

同样属于互联网电商企业，国内主要的互联网旅游企业对于双十一热情参与也渐渐达到了前所未有的高潮，就连一些传统旅行社企业也开始尝试搭上这股消费狂潮，比如众信旅游，线下门店里也可以看到各种“双十一”字样的产品促销海报。

2015年OTA企业双十一大促活动：

作为国内最大OTA，为了这次双十一“剁手节”，携程推出了“奔跑吧 双十一”三折起全球旅行，比如，99元海南五星自由行，泰国曼谷+芭提雅7日5晚跟团游仅售999元。

驴妈妈旅游网推出的“不剁手，去旅游”的双11大促专题，从11月2日至11月12日持续11天；“爆款抢购”、“五折秒杀”、“光棍特权”等。比如，上海出发“三亚双飞5天4晚自由行”产品，1999元起就可入住4晚喜来登度假酒店；

途牛双十一特卖，主打“尾货任性游”“要玩要低价”，推出了限时秒杀，全球各地都推出了相关尾货特卖，比如国内昆明西双版纳、万达主题乐园6日跟团游只有1999元。

同程网2014年的“1元秒杀”门票活动还让人记忆犹新，今年“双11”期间，同程网同样推出了1元、9.9元、11元的景区门票秒杀活动。

在双十一当天，阿里旅行“未来景区”推出线下门票五折活动。据官方公布数据，今年“双11”，阿里旅行在11日凌晨预售尾款开付3分钟以后交易额已经破亿，13分钟即破两亿元。

双十一结束，成绩好的开始抢先晒成果了，据官方公布数据，今年“双11”，阿里旅行在11日凌晨预售尾款开付3分钟以后交易额已经破亿，13分钟即破两亿元。携程旅游“双十一”预订人数超2014年同期5倍，交易金额同比爆增6倍。上海众信的天猫旗舰店“上海众信国旅专营店”双十一期间，共产生交易额8900万元，作为首次参与双十一大促的传统旅行社，取得这样的成绩确实值得庆祝。

然而，折扣对消费者的巨大吸引力是不是反而来自企业对中国经济整体健康的担心？在双十一之外，中国消费者到底还愿意消费多少呢？

被迫跟随

纵观以上电商企业，“低折扣”“秒杀”“特卖”“直降”等是各家采用的共同手段，归根结底还是折扣、价格战。中国旅游业竞争激烈，在这股营销狂欢面前，除了少数在线旅游企业，还有更多的旅行社以及中小旅游企业不得不跟随，谁也不愿错过这种营销的机会，无论对于实际市场的增长是否具有帮助，但都已经被裹挟着进入狂欢的快车道，坠入低价的深渊。有一线从业者表示，“因为竞争对手会参加，如果我做决定不参加双十一，等竞争对手的数据出来了，老板就会骂我，公司内部的竞争对手会依此’办公室政治’我。”双十一是否真正带来市场增量、利润空间和品牌提升，不是他考虑的重点。

提前透支市场

对于用户来说，旅游属于低频、客单价高的产品，会受到季节性因素影响比较大，比如现在11月份是所有旅游产品的淡季，如果有时间，错峰出游是个不错的选择，这也是各大旅游企业如机票、酒店商家们经常打的营销牌。大部分游客也都知道这种出游规律，对于有出行安排的用户，一般会提前下单，也就是说，旅游产品跟标准化的零售产品不一样比如服装、化妆品，现在便宜有折扣用户可以先买过来，可以随时用，但是旅游消费还是计划性很强，需要考虑时间安排，用户不会因为看到有的线路便宜，就去盲目预定；而且折扣旅游产品很少有旅游企业提供退订服务，因此这种双十一大促对旅游产品的销售拉动很有限，不会提升市场总量。

或许现在双十一的大促活动购物消费氛围，会对近期已经有计划出游的用户起到催促购买的作用，这种折扣促销带动的下单是对既有市场的存量的透支，活动前和活动后一段时间的销量显然都会受到影响。另外为了抢食有限的存量的市场，各家只有通过更大的广告推广预算和更大幅度的折扣才能销售更多产品，这样做的直接结果是引爆行业内的价格战，对各家来说这是场零和的博弈（如果纯粹是为了业绩数字好看到可以理解）。德意志银行分析师Buchwald认为，“中国消费者可能不会在‘双十一’比以往少花钱，但他们指望的是买到打折商品。这对零售商整体来说可能不是个好兆头。消费者们已经被训练得都在等待大型促销活动了。在双十一之外，中国消费者到底还愿意消费多少呢？”

也许国内电商企业要做的，是让那些在“双十一”豪迈下单的消费者能在不打折的时候也继续消费或者增加消费。

产品可以打折，服务不能打折

执惠旅游从人民网旅游3·15投诉平台数据了解到，由于“双11”旅游产品促销力度大，造成产品销售火爆或者超卖，甚至超出供应商服务的能力范围，就会造成服务不到位，旅游产品体验差游客不满意的情况。多数消费者投诉的主要问题有网站虚假宣传、旅游产品无法使用和旅游体验差等情况发生，针对这些问题，有一些旅游企业做出了自己服务承诺。

比如近期携程旅行网联合10000多家旅行社和在线同行，推出“6重旅游保障”和“先行赔付”承诺。在携程平台购买自营和代理旅行社的跟团游、自由行等度假旅游产品，享受一致的旅游保障标准，出行前后的整个过程中，有问题消费者找携程解决、先行赔付。驴妈妈提出五大承诺保障：若不满意就重玩、1人报名就成行、突发情况随时退、航班延误可理赔、管家服务全程伴。

对于消费者来说，要想减少不必要的麻烦，维护自己的合法权益，需要怎么做呢？

（1）首先注意保留相关证据材料，比如虚假宣传的宣传单、签订的相关合同、购买的产品、相关产品及服务的收据或发票、对相关行为的录音、录像等；

（2）在确保自身安全的前提下，可以就退货、退费及赔偿损失问题首先与旅行社进行交涉；

（3）在与旅行社交涉未果的情况下，可以向消费者协会、旅游投诉受理机构、或者行政部门进行投诉；

（4）除此以外，还可以依据合同中的仲裁协议提起仲裁，或者向法院提起诉讼。 

总之，应根据自身需求进行选择，再便宜的东西不需要也是浪费，选特价线路时一定看清附加条款、限制条件，确保购买后能够按照预期使用和出行。

本文作者：王延超；执惠旅游专家作者；个人微信号：wangdayan110；欢迎关注，添加时请注明,[姓名+单位+职位],方便备注，非常感谢您的支持！