各位嘉宾下午好！非常感谢大家的到来，也非常感谢执惠旅游来到深圳。因为今天的时间有限，所以我简单把一些干货抛出来。

关于我和泰久

我先介绍一下我自己的背景和泰久的一些情况。我在美国硅谷工作了近十年，以前在思科做互联网，2002年跟思科几个同事在美国硅谷创立了一家公司，2004年英特尔把我们的公司收购了，2005年我归国创业，所以我在美国工作了十年，在中国创业十年，但是旅游行业我也是新兵，所以跟大家多学习。

泰久主要做的智慧影院和智慧旅游，为电影行业大院线和旅游提供O2O技术支持，例如中影集团、万达、幸福蓝海等。例如看电影从手机上选座买票，每两张票就有一张是从我们公司系统出去的。

我们进入旅游行业是在2012年，跟华侨城集团合作打造华侨城的智慧旅游云平台。2015年8月份我们挂牌新三板，这是我们公司的大概背景。

移动互联网时代，口碑更重要

1.移动互联网对旅游的改变

讲到移动互联网时代，刚才很多的老总也都介绍了，移动互联网对行业的改变还是蛮大的，在旅游行业里面产品和口碑的关系变得紧密，因为口碑的传播比以前更重要了。

主要原因是旅游行业发展趋势由最初的资源主导逐步向游客主导过度。过去旅游的方式是走马观花看风景，所以资源是最重要，比如我有一个好酒店刚好又在一个风景名胜区，那么酒店的获客的能力就会比较强。现在则不同，中国地大物博，有好山和好水的地方也很多，资源的开发也越来越多，所以资源的重要性开始下降。

第一个原因是随着80年尤其90后逐渐成为旅游消费的主要群体，年轻化和个性化的需求也变得越来越重要。以前旅行社是获取信息的来源的主要渠道，现在移动互联网的在旅游行业把信息不对称的现象摘除了，随着VR的推出，未来你甚至可以预知你见到的所有东西。比如你要出游，你能提前看见预定的酒店、要去游玩的景区等，甚至目的地城市的详细情况。

但是，这也存在一个弊端，由于它的便捷和迅速，用户吐槽也会随之便捷和迅速传播，口碑的影响变得特别重要。比如十月四号青岛大虾事件的快速传播。

还有朋友圈的影响力，由于广告的吹嘘夸张造成了很多恶劣影响，从而导致大家对朋友的信任度逐渐上升。朋友圈的口碑变得越来越重要，因为移动互联网的出现使得朋友圈的链接非常短，朋友圈的信息传播很快。比如说一个广告吹嘘毛里求斯好玩和我的一个朋友照慧（刘照慧）在朋友圈发个毛里求斯好玩，那我肯定选择相信照慧了。

2.旅游体验的复杂性

第二是旅游体验的复杂性。实际上在旅游体验比较难提升的，因为旅游体验是非常复杂的，他不仅包括旅游口碑，还包括旅游体验本身。我用我们做了很长时间的提高观影体验比例，对于消费者而言比较好的观影体验是，消费者可以根据自己的需求和意愿提前在手机上选场次、选座位，支付完成后到电影院的打票机取票，观影，这样整个体验流程是非常简单顺畅的。其实提高观影体验实际上是比较容易的，因为它的内容比较统一；消费流程方面，一致化、标准化之后就可以达到比较高的体验。

但是在旅游行业，无论从产品还是流程上都相当复杂，要真正做到很高的体验不花费很多的精力是很难的。主要原因是旅游行业碎片化很严重，流程和产品都很复杂。最初的旅游六要素“吃住行游购娱”，已经延伸扩展。

旅游就是本地生活的异地化，本地生活是“吃住行游购娱“一体化，这六个只要有一个环节没有做好，旅游体验就很难完整。例如：去青岛游玩，住的海景房，交通也非常好，但是你如果不幸吃了38块钱一只的大虾，吃完这个大虾之后你的体验肯定就不好了。这就是说旅游体验要真正做好、旅游口碑也很重要，不论从产品还是从体验角度来讲，任何一个单一环节的做好，实际上不足以提供给游客一个很完美的旅游体验。所以说旅游体验的提升不是一家企业可以做的出来，再旅游行业的各个环节上需要大家共同努力，共同提升。

3.游客体验的双核心

第三游客体验是双核心驱动的，产品本身是一个核心，消费流程是它的另一个核心。比如说我们主推乐园的产品，产品本身是很好的，买一张门票进去，有各种玩的东西。但是它的体验呢？我们怎么去玩，玩乐园项目的整个过程，到最后玩出完出来。游这个环节，流程共同组成旅游体验。所以只有这两个核心都做好，旅游体验才能得到保证。然而目前我们大部分的旅游要素提供商和供应商往往只关注消费者本身，对消费流程关注太少。其实消费流程的提升手段恰恰是移动互联网作为工具可以来辅助的。

产品本身更多的由资源决定，比如说华侨城投资欢乐谷，体验过程的完整和优化，其实是需要消费流程中我们能够提供更方便的工具和更透明的信息。比如”吃“，我们做VR，提供更好的内容实际上就是为了在消费流程上下功夫。虽然很多的餐厅本身我们是不可改变的，但是我们的消费流程却是可以改变的。

4.旅游六要素的体验提升

第四个，关于旅游六要素的体验提升。其实在旅游六要素里大家去只有分析透哪些比较容易改善，实际上创业的成功就在这个环节。

我们再用双核心去分析”吃“，例如吃的产品本身，像大虾，这个产品好改进吗？我觉得有点难度，很难。因为餐饮它本身是众口难调的东西，每个人的口味都不同，无法做成标准化，所以在”吃“上要做改进实际上难度是挺高的。

但是也有很多成功例子，既要把产品做好，同时又把去吃的体验做好，像海底捞，雕爷牛腩等。他们的成功实际上就是把吃产品本身和去吃这个消费流程这两个环节都提高到了一定的高度，从而达到了比较好的消费体验，也就有了更好的口碑，传播变得更容易。

所以当你把产品本身做好，再通过移动互联网的手段是实现消费流程的优化，那么双核心的体验提升是比较容易实现的。

而在六要素里，”住“实际上相对来说是比较容易去提升的，首先产品本身比较容易打造，资源决定了产品定位。所以只要在消费流程上下功夫。例如很多的快捷酒店，如果不是因为公安局一定要去检查你的身份证，好像有些零售的客栈是可以完全的自助化入住。这也是我为什么看好中国未来的民宿发展的原因，它真可能在体验上超过标准的新型酒店。

所以在民宿上下功夫说不定创业更容易成功，因为你能提供更好的旅游体验、更好的口碑。当然要做”吃住行游购娱“全面的提升，我觉得还是需要比较大的投入、比较大的努力才能做得到，也不是一两家创业公司能做到的。

那么主题公园怎么去提升呢？首先我们看一下主题公园痛点是什么？主题公园一旦投资完成，把主题项目拆除后，一般是很难改变它本身产品的，所以只能从消费流程入手。那么怎么提升用户在主题公园游玩的消费过程，从而打造更好的旅游体验呢？

首先需要发现造成消费过程不顺畅的原因在哪，一是人多，买票就得花半个小时、一个小时，从而造成体验不好；二是热点项目人多；三是热点的线路拥堵等，从而造成消费体验很差，然后导致口碑差。

5.技术是提升体验的好工具

那么如何改善呢？

举个例子，购票人多这方面，我们用了一些技术手段来做这个事情，第一是线上分流，通过华侨城的官网、华侨城的微信提前买票；第二是在入园购票环节提供智慧购票，通过扫入园的二维码，直接手机支付进场。

在热点的项目预约分流，手机智慧排队，基于我们的手机和我们的系统计算出我们的位置和时间，预约热点项目。而这样的系统实际上是双赢的，对游客是体验的提升，对景区运营商是盈利能力的提升。

而对于热线线路的处理，我们主要采用智慧导游，路径分流。用视频主动提醒和告知游客实际路况。

我们看上面这些东西它改变了产品吗？都没有，它都不动它的产品，但是它在产品的消费流程上，在他体验的过程上做了功夫，但是解决了痛点，也提升了旅游体验。

所以也在消费流程上解决痛点，也就是提升旅游体验升，还会促使口碑提升。

最后总结一下，真正去打造一个产品，就要么在产品上下功夫，要么在体验流程下功夫，任何一个做好了都能提升游客的体验和口碑，如果是双流程下功夫那基本上可以把体验打造到极致。

资本对接经验分享

再分享一下我们在资本市场跟资本对接的背景，希望能够对大家未来在资本市场有一些借鉴价值。泰久在国内融了好几轮资，而我在美国创业十年，所以我们对中美两国的资本市场有一定的体会。

1.中国资本的崛起

前几天洪泰资金的合伙人盛希泰说中国资本已经错过了整整一代互联网，BAT以及在上一代互联网好的领军企业、科技企业没有一家是由中国人民币基金投资的，从现在开始中国资本市场必须要一洗二十年之耻辱。

那么我们想想中国资本为什么会错过互联网一代？是不是看不到好的企业？为什么会错过？

2.中美创业的资本环境对比

这实际上与中国资本市场和美国资本市场本质的区别有关。作为创业者来说，要抛掉有色眼镜来对待中国资本市场，不要一心只想着的融美金，现在融美金可能还真没有融人民币好。从我的角度来讲，来讲一下美国硅谷与中国在创业初期的资本环境对比。

我主要从天使人群、资金来源、核心人才三方面来做阐述。创业公司的种子、天使，PreA，A轮都属于创业初期。我们首先来看天使人群，美国硅谷的天使人群基本上是成功创业家和专业的早期投资人，实际上硅谷成为全球科技创新的领军之地实际上存在了有四五十年的历史了，从70年代的英特尔、苹果、微软就已经开始。所以硅谷早期的创业家通过科技创新、科技创业最终成功，然后卖掉公司，退居二线成为了天使投资人。

中国的专业投资人很少是专注早期的，现在有一些了，还有非常少量的成功创业家。美国资本的资金来源要么是企业家自己的，要么是成功的硅谷企业的，本身是成功的科技企业把钱给到这些人，并且设有专业的早期基金。

中国资本的资金来源则是房地产、制造业、政府、资源矿产等行业，而这些行业的收入来自于之前的政策红利，或者是之前的制造业的背景，所以他们必然对这些比较熟悉，对科技不熟悉也很可怕。

为什么中国会错过互联网一代，因为互联网在早期的时候是亏损状态，像道旅这样不融资靠自己成功的这种企业比较少的，很多企业基本上很多的早期亏本的，所以投资人都不敢投。

在硅谷人才是从大型企业向创业企业流动.在中国，以前人才都是往大企业汇聚，而华为、中兴、BAT等这样的大企业就像蓄水池。现在BAT有一些企业的人才却开始往外流。然而流失人才对创业型企业而言也是个鸡肋。创业型企业需要他的经验和技术，但是却无法承受他的一系列要求，期权，比大企业还有高的工资等等。

而中国的投资人又特别看中你收入多少？成本多少？有多少人才？所以实际上在中国创业比在美国创业难多了。

那为什么我要回国创业呢？主要是因为我认为在美国，华人创业还是有天花板的，比如在硅谷有10万大陆留学生有，但真正在硅谷创业成功的中国大陆留学生一个巴掌就数得出来。所以虽然在中国创业比在美国难，但是中国创业的机会对我们华人来讲比在美国多！

3.要做风口上的猪吗？

那我们看看这是比较流行的一句话，风口上的猪，我们要做风口上的猪吗？但实际上我觉得这个话大家要注意点，猪它能飞吗？飞不起来；风会一直刮吗？不会的。中国有句话，骤雨不终朝，飘风不终日，摔下来就是死猪了，说不定肉饼了。所以做风口上的猪大家要三思，不要那么着急去做风口上的猪，追风是很危险的。

4.企业家要关注自己的核心竞争力

企业最重要的还是要关注自己的核心竞争力，因为打铁还需自身硬。当企业有了自己的核心竞争力，资本会追逐你，融资就不再是难题。而且就算别人不追逐你当，市场也会接受你。快的公司不一定能永远活下去，但是只有活下来的公司最终才能走向成功。

那么核心竞争力来自哪呢？

一个是前瞻性，再一个市场空间，而吸引投资人的正是你的前瞻性，我们看一个创业企业有没有前途就看它的前瞻性。另外就是独特性、竞争门槛，以及团队执行力。当你有了这些东西，资本市场可能会追逐你，就像中国的诗经有句古诗关关雎鸠，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑。

我讲的就是这些，谢谢大家。

* 本文演讲人：陈龙军 （泰久信息董事长）； 整理：四夕。

*  本次执惠私享会奖品赞助来自安科运达、锦尚达、深圳捷旅，执惠旅游在此表示感谢。