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登录在从GDS吸引了多少代理人转到其直连平台上销售座位这事儿上,时至今日汉莎航空集团也没有公开任何相关数字。但在今天的汉莎集团2015财报新闻发布会上,董事会主席和CEO Carsten Sphor说,自开始收取GDS分销费以来,对集团财务业绩的综合影响是“中性的”。
“一些市场因此带来的额外成本使预订减少了,但我们在其他市场上又获取了这些预订”,虽然没有给出数字,Spohr说通过收取GDS分消费,汉莎集团已成功的降低了GDS成本,同时还增加了收入。
有趣的是自从去年开始收取这一费用到现在,汉莎对外的说法有了些微变化——当时汉莎说引入这一收费的主要原因是为了降低通过GDS分销的成本。Spohr说,这一收费“和成本或收入没多大关系”,“实际上这是一个战略问题——对于一家像我们这样的航空公司,未来要如何打造新的分销模式?”
汉莎集团对于在与客户建立直接联系方面的投资打算已经毫不避讳,Spohr补充说,“我们需要并且打算与我们的旅客直连,与我们的客户直连,与我们的企业客户直连,这样才能充分的使用客户给到我们的数据。”
“当然,数据使用方式会(和现在)不同,我们基于客户数据分析,向客户推荐精心组织的产品。如果没有数据,这一切都做不到。所以这远不止降低成本这么简单,这关乎战略方向——打造我们所期望的未来销售渠道,而且我们对最终的结果相当乐观。”
Spohr承认关于收费有一些相当“激动的”意见,但他仍然坚持收费的时机正确,而且市场也为这一变化做好了准备。他说其他航空公司正准备跟随这个策略。虽然目前还没有航空公司公开说有意向收取分消费,但也没有任何公开批评针对汉莎的这一做法。
另一方面,在去年赫尔辛基举行的CAPA大会的一场激烈讨论中,Amadeus行业事务部副总Svend Leirvaag发问说,这种情况下如果其他航空公司紧随其后,就会形成连锁反应,就是对法规监管机构赤裸裸的挑战。因为这势必使航空公司游离于现有监管框架之外,如现行的“欧盟CRS行为规范”。最近在美国开的一次IATA会议上,汉莎建议其他航空公司共同采取行动,他说,“理论上”这种行为就是航空公司间的市场共谋。用这种词汇说明了讨论的白热化程度,然后Leirvaag一再强调,这种所谓的连锁反应以及任何对监管规则的曲解都是纯粹的臆想。
评论:
Murray Harrold:汉莎为代理人提供的门户网站相当不错,用起来没任何问题。就是集团为啥给旗下每家航空公司都整一个门户网站呢?如果某行程每家一段,那要上5个网站预订5次么,这得多贵啊?这些门户网站能合起来么,整的像个GDS啥的?
Justin Hall:艾玛迪斯好像很焦虑啊,拿“CRS规范”当挡箭牌,还共谋。。。已经闻到绝望的味道了
Christian Ljungström:十分赞同汉莎的做法,让更多的航空公司跟汉莎一块儿收GDS分消费吧
JT Warner:汉莎集团的年报中有详细的数据——可能CFO/CEO在发布会上没口头说明。2015财年,ASK(可利用座位公里)增长2.2%,RSK(座公里收入)增长2.7%,说明客座率上升0.3%(到记录高点80.4%,尽管全年有多次工会行动)。那么收入呢?PAG集团收入增长5.1%。这怎么能叫“中性”啊?年报显示,环比利润增长2.1%,RASK增长2.6%。你blog里的用词,如“宣称”,“争议”,相当误导人。对股东来说,收入增长不能叫“中性”。还有,你为啥不提其他航空公司(Qatar等等)已经宣布收取GDS分消费了?哦,可能你需要借助谷歌翻译去读西班牙语,法语,韩语等等。汉莎集团计划每股分红0.5欧元的事实再一次证明,在2015夏季旺季末尾开始收取GDS分消费的时间选择多么完美,这是一次行业革新!汉莎干的好!
作者回复:JT,感谢(再次)匿名评论。关于你的观点:“中性”这个词是Carsten Spohr说的,不是我,不信你可以听采访录音。。。至于“有争议的”,对于造成两类极端意见间巨大争论的事情,应该用什么词呢?整个行业的反应是热烈的,各式各样的,争论到现在也没解决。所有这些就是有争议的吧,我们会继续用这个词的。谢谢你关于谷歌翻译的建议,我们头一次听说还有这么个东西。还有词叫“税”,我们在以前关于GDS分消费的文章中用了这个词,希望你不会迷糊。