不同的用户在进行旅游产品预订的时候，进行产品预订考虑到的因素千差万别，仅靠网站的图片展示和文字描述并不能让用户完全理解自己将要预订产品的各个细节。这时候旅游上的即时人工服务就显得尤其重要，不同于传统的电话（cold call）、邮件反馈方式，Engage可以提供即时文字、视频、语音综合的销售辅助服务。一直以来线下实体店一对一的人工的服务方式都是在线旅游网站的短板，现在通过Engage或许能够弥补在线旅游企业们的此方面不足。

在线旅游企业烦恼的新解

聊天式的用户交互方式已经引起了很多在线旅游企业的兴趣。Engage所提供的技术工具正好击中了市场上的需求点。Engage表示，它的解决方案并不是给旅游行业专用，但它会将服务重点放在旅游行业。旅行社与客户的线上沟通以及cold call一直存在问题，而他们往往又有严格的业务预算来限制他们选择更好的交互工具。Engage所提供的用户即时交互的解决方案创造性地解决了这些问题，但它仍然有很多工作要做。

Engage是一家位于美国西雅图的创业公司，它创建通过聊天式的界面使旅行社能够连接到他们的客户，并帮助包括旅行社在内的旅游企业生成更多的客户端数据。只要用户曾经使用过这样一次互动服务，那么当客户再次回来的时候，他就能够找到之前已经接触过的服务人员，而不是一个随机的连接。Engage公司表示，如果旅行社使用这项互动工具，他将可以得到更高的转化率，平均约为5.5％的互动转化，以及约12％实现最终服务提交。到目前为止，它的主要客户群是旅游客户端的网络代理和豪华旅行专家Virtuoso。

Engage的业务是想解决什么问题？

如今，约有70%的旅游客户与旅行社的首次互动是在互联网上发生的。那么这种模式会有哪些成本？

正如我们所知，旅行社要做的不仅仅是找到最低的机票和酒店价格，他们还需要提供通过“自动化”系统所不能够实现的个性和卓越的服务来建立长期的客户关系。实际上，旅行社所提供的个性化定制和高质量的服务体验根本无法通过自动化来实现。

在这种大环境下，Engage提供的便是一个功能强大的新技术，将焦点回到一个旅行社的服务细节：知识性和信任度。

我们可以帮助客户立即找到、选择、并开始在旅行社网页上的购买过程。

Engage一方面可以帮助旅行社提供更好的服务给现有客户，另一方面可以生成基于网络营销活动的新的客户端数据，这样有利于旅行社更好的改进服务方式和服务质量。

我们把旅行社放在互联网上来提高对客户的反应时间。Engage的技术帮助旅行社很好地呈现在那些感兴趣的客户面前，一对一的线上互动最终转换成预订，同时形成一个有效的客户关系。

Engage是唯一一个基于无缝集成通信系统（文字聊天，语音和视频会议）的即时客户互动工具，并通过一个在公司网站内部的代理来连接。它成为旅行社在互联网上的销售交换机，来确保旅行社在正确的时间连接到正确的客户。

Engage通过人性化的互联网交互体验，提高了用户忠诚度，并减少了旅行社对于客户的反应时间。

盈利模式是什么？

我们每月收取旅行社7美元的服务费。用户可以在任何时候注册或取消注册而不会产生任何费用。旅行社可以在15分钟内完成注册开始体验全新的销售过程。

为什么Engage所提供的服务是旅行社需要并愿意为此付钱的解决方案？

Engage将客户和旅行社实现即时连接，同时也可以将旅行社的合作伙伴实现外部和内部网站的连接。数据显示，这样的有效连接将实现5.5％的转换率，以及约12％实现最终的服务提交。

Engage集成了所有的通信方式，包括社交媒体和表单提交功能，它嵌入一行代码将自己的网站隐身于旅行社的门户网站内，而无需使用额外的程序，同时客户端数据完全由Engage自己来跟踪和控制。它可以为一个人、一个部门或者一个完整的企业来实现线上的即时交互，跨越部门和地理位置的限制。真正实现了用户在互联网上的完全购物体验。Engage  CEO表示，它将专注于品牌的体验，而不是仅仅作为客户实时会话之外的方案提供者。

目前，Engage得到了很好的以风投为背景的资金支持，将专注于提升销售和客户体验。

* 徐黎阳，执惠旅游分析师，执惠旅游驻德国柏林办公室负责人。