Airbnb的广告“Don’t go there. Live there”在很多人看来是非常成功的，这在很大程度上是因为它为一部分旅游者创建了一种旅游模式，而这部分旅游者往往都是富裕阶层。也许有各种指标证明这条广告是成功的，但在另一些人看来它是失败的，其中一个重要原因就是，它忽略了更大范围的普通旅游者。

对于一个声称把包容性作为一个品牌价值的公司来说，事实上忽略了这么大的群体似乎产生了相当严重的不和谐。

那么到底是哪个群体被排除在外了呢？从广告中我们不难发现，这些人包括在艾菲尔铁塔自拍的人、乘坐塞纳河游船观光的人、骑着两轮车穿过凯旋门的人……这种带有讽刺意味的广告就像是一个法国作家休闲地坐在香榭丽舍大街的一家咖啡馆叼着一支香烟，冷笑地看着一群群美国的，德国或者是澳大利亚的游客做着那些“可笑”的但实际上是普通游客的观光行为。此外，有的时候人们选择住在酒店，恰恰是因为它不像在家里。人们想要改变他们通常居住的环境和模式，去做一些跟平常不一样的东西，这也许才是他们在度假中真正想要的。

你要相信，这部分群体也许同样会被说服留宿在别人的房子或者公寓里，而不是在酒店，但你需要让他们感觉到自己是受尊重和欢迎的，让他们觉得去纽约看自由女神像，或者乘坐缆车参观旧金山，又或者去看看从未见过的波士顿博物馆的美术作品是不会被非议和轻蔑。

因为你知道吗？这些旅游行为本质上并没有什么不好，甚至你问问每年成千上万的旅游者，他们会觉得其实这些旅游体验是非常棒的。特别是当你儿时在书本上读到过它们，或者在电影里无数次地看到这样的场景，然后存钱带上一家人来一次体验之旅是多么美妙的事情。

有趣的是，当说到这些不和谐的声音时，如果你看看Airbnb的网站，你会发现它的广告与房东如何谈论房子以及客人如何讲述他们的经历是有着一个非常显著的差异的。举一个例子，在亚特兰大市中心的一些房源，看看有多少房东在强调从他们的房子去Pemberton 广场、乔治亚水族馆或可口可乐世界是如何地便利。请注意，他们反复强调这一属性是因为他们认为这是一件很好的事情，同时这与客人的要求也是如此的接近，他们可以轻松地步行到达城市的几个主要景点。

还不能确定？那么再看看休斯顿，达拉斯或者西雅图和芝加哥，你会发现同样的现象。实际上在每一个城市，主人和客人都明确表态说居住地离城市的主要景点近是一个很大的优势，不论是休斯敦航天中心，自然与科学博物馆，太空针塔，还是水族馆。那么，为什么Airbnb要把人们希望参观城市的主流景点让它听起来像是一件坏事呢？

不要误会，我们这里所说的关于Airbnb“Don’t go there. Live there”的倡导不是说不好，只是觉得它对于旅游人群有着很大的限制，要知道还有很多人在旅途中真的只是想要“顺应潮流”，而不是去做很多工作来发现真正的机会。比起想要“像当地人一样生活”的旅游者来说，这个“顺应潮流”的群体可能是更为庞大的，而从整个大环境来说，现在也比以往任何时候都更需要包容性，所以Airbnb需要担心的是可能会因此错过让更多的人使用其产品的机会。

* 本文作者：徐黎阳，执惠旅游分析师，执惠驻德国柏林办公室负责人。