徐黎阳
TravelWeekly旅讯
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在移动互联网时代，用户希望获得真实和个性化的服务，旅游企业越来越需要加强基于价值观的客户联系。而信息服务为企业提供了真实而个性化的响应客户需求的能力。
本文节选自《Travel Weekly China旅讯》1&2月刊“封面话题”栏目，中国旅游研究院院长戴斌表示对2016年整个旅游经济运行充满信心。
针对近日媒体报道的携程收走去哪儿高星酒店业务，去哪儿对高星酒店业务进行裁员的报道，去哪儿于今日晚间发表声明，表示与携程合作后，去哪儿将专注重低星酒店，在移动端发力“会场”等新业务线。
今年对于TripAdvisor已有的酒店即时预订、旅游度假活动来说很可能是充满挑战的一年，其中一个挑战就是如何同时在如此多的领域进行有效的服务而不会使其它一些失衡。实际对于中国旅游企业来讲，需要注意的是目前旅游市场正在发生哪些新的变化和新的趋势，未来会有什么挑战及该如何应对。
中国的中产阶级人数在2015年达到1.09亿，从绝对值上排在全球首位。但从人口占比来看，中国的中产阶级仅占成年总人口的10.7%，大大低于14%的全球水平。
在过去24年里，喜达屋集团累计收购了650亿美元的资产，当前管理资产总额440亿美元，拥有或管理过的资产包括84000套公寓、5500万平尺的写字楼、5000万平尺的零售物业、2500座酒店、49000个住宅地块等。
中国2015年全年出境游人次已达1.2亿，2016年春节出境游人次预计将达近600万，中国继续坐稳最大出境游客来源国的宝座。报告同时指出，自2004年以来，中国出境游花销总额每年都以两位数增长，消费力不可小觑。
驴妈妈与香港迪士尼乐园自2014年开启合作，在双方团队积极努力下，销售额每年上一个台阶、合作互动愈发频繁。2015年驴妈妈为香港迪士尼乐园输送游客近40万人次，第四季度输送游客比2014年同期增长556%，取得骄人成绩并荣获香港迪士尼乐园度假区年度卓越销售奖。
在城市森林中，人们活得像个时钟——清晨从坐上公交开始一天，晚上披着灯火踏上归途，脑海中充斥着各种deadline、方案、报告、业绩……如果让你立刻放下手头工作，开始一场免费的旅行，你会去吗？
1月29日，携程旅行网宣布上线国内首个C2B“定制旅游”平台，省去中间环节，首次让旅游者直接对接全球各大目的地数以千计的专业服务商、“定制师”，按照每个用户的个性化需求设计最优方案并提供接待服务，携程为用户提供全面的售后保障与赔付机制。
近日，海南岛免税政策实施近五年第三度调整，非岛内居民旅客取消购物次数限制，每人每年累计免税购物限额不超过16000元人民币；同时，同意实体免税店开设网上销售窗口，离岛旅客可通过网上销售窗口进行免税购物，凭身份证和登机牌在机场隔离区提货点提货并携带离岛。
所谓旅游骇客是指那些寻找旅行优惠或者合理做旅行计划使得旅行性价比最高的一类旅行者，比如以小时计费的酒店客房服务、充分利用里程奖励积分，对于价格比较敏感。
2015年，中国旅游走过了最不寻常的一年，也是中国旅游走向强国之路的转折之年。展望2016年，如何在旅游管理体制机制上进行更多创新与改革试验，释放改革红利，促进行业的创新发展，成为未来旅游业改革的最大关键。
