三亚疫情突然反复，导致近8万游客滞留，事发突然，疫情防控要求严格，防扩散形势紧急，但疫情防控中三亚政府应对紧急情况还是出现了一些瑕疵，导致舆情发酵，瞬间把三亚推上浪尖风口。

核心矛盾点有这么几个：1、疫情情况不明的情况下，防控政策变化波动导致游客返程受阻，造成了恐慌心理；2、紧急封控政策出台，但缺少基础保障的安抚和应对，导致滞留游客不满；3、政府和保障企业之间缺乏有效的沟通导致的应对混乱，甚至给有些企业趁火打劫空间，比如有一则通知说滞留游客食宿不必游客负责，但并没有明确谁买单。

八万游客滞留不是小数目，在移动互联网时代，这种爆炸式的传播发酵很难再用传统的舆情管理方式层层汇报应对，必须适应新时代的传播特点和方式。

一个扁平的世界里的众生喧沸，每一个IP地址自由发声，都有可能成为强大的媒体，全民批评权的运用，虽说也是一种破坏性的检验，但胡说比深思容易，流言比真相更能吸引眼球，灾难中总有人躲在键盘后狂欢，这个时代有些人有时发泄仅仅为了发泄，一个戾气的出口足以引爆情绪和舆情，何况疫情压力、经济下行下的三年，能去三亚旅行的大多还是有条件的，太多不满情绪中可能混杂着复杂的难以名状与幸灾乐祸。

疫情防控已经进入常态化防控阶段，文旅的复苏很重要的一项准备就是要有应对机制，包括航班、酒店、核酸检测、应急机制，作为著名的旅游目的地，三亚恢复旅游心切，但从这次反应来看，还没准备充分。

首先，政府与旅游保障设施及配套要做预演和提前的安排，比如政府考虑维护三亚整体形象，解决滞留游客紧急问题，但费用如何处理，政府全部买单显然不现实，企业免单也不可能，除了国企可以配合外，大量民企很难处理，但让企业自行定价容易造成提价之后再折扣，给有些企业发灾难财的机会，造成汹涌的舆情，政府可以制定紧急状态下的成本价，为大局既保护了目的地形象又减轻旅游企业负担；

其次、疫情常态化防控下，大多数游客已经有了心理预期，出去玩防疫情已经变成了一种习惯和默契，即使被封控经过这三年的演练和适应，大多数人也都没有了当初武汉，今年上海的恐慌心理，但情绪疏导尤为关键，尤其通过新媒体平台，及时发声，解决游客最紧急的关切，先安顿，再安抚，再弥补。

最后呢，目的地政府企业一盘棋，目的地好了，大家都受益，企业少打小算盘，政府也要大气担当，一个目的地建设好形象十分不易，毁掉可能就是一次危机处理不当，比如当年云南宰客、青岛大虾、唐山恶性伤人事件，新媒体传播背景下，堵不如疏，疏不如引，老祖宗老话讲得好，防民之口甚于防川，既然防不胜防，何不打好温情牌，同理心做到位，坦诚、透明、直接沟通、妥善引导呢？不给流言蜚语可乘之机，既维护目的地形象也留住游客的心。

三亚疫情应对可能是文旅复苏的必要演练，甚至是不可避免的代价，其他文旅目的地也要做好参照和准备，以备不时之需。不要等到灾难发生了才想起应对，功夫永远在平时。三亚加油、文旅加油！

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三亚；疫情；文旅

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