作者前言

最近梳理微信群，不经意间看到在原单位的“应急工作小组”，时间回到2020年1月，时任控股公司副总裁高总在群里给各市场主要负责人发了一个紧急提醒，内容为“目前新冠病毒事件引起的恐慌有所蔓延，未来发展趋势及风险未知，请各位认真收集所负责市场的入境关口是否有变化，如有最新消息请立即反馈”....。时隔三年，时间来到2023年，根据文化和旅游部相关通知2月6日起全国旅行社陆续开展组织经营旅游团前往20个试点国家。时过境迁这三年许多旅游业已物是人非，作为一名从业10年的旅游人而言，经历从一路向好到断崖下滑。我最近也一直在思考分析旅游业所面临的外伤及内伤。面向2023年旅游业如何从“新”出发？我认为需要从下面几个“新”进行分析：

新变化

政策扶持力度持续提升

2023年1月根据党中央、国务院决策部署，中国对新型冠状病毒感染调整为“乙类乙管”，2月6日起，试点恢复全国旅行社经营内地与港澳入出境团队旅游业务。同时广西、陕西、山东、吉林、山西等省市相继出台《关于加快文化旅游业全面恢复振兴的若干政策措施》，通过面向市场发放“文旅消费券”“旅游景区免首道门票”等一系列促进文旅市场复苏的政策，为旅游业复苏发展带来了新变化。2月13日中共中央 国务院“关于做好2023年全面推进乡村振兴重点工作的意见”发布，文中提出加快发展现代乡村服务业，培育乡村新产业新业态，明确支持发展乡村餐饮购物、文化体育、旅游休闲，实施乡村休闲旅游精品工程，推动乡村民宿提质升级及旅游景区、乡村旅游重点村一体化建设。

市场供需关系的变化

2022年受疫情影响，政府倡导就地过节及百姓担心疫情对出游的影响，“露营”“乡村游”“微度假”“体育旅行”等成为旅游市场需求新潮流，从“元旦”“春节”旅游需求来看，消费者的诉求更多是对心理的治愈需求，缓解长期的压抑和焦虑情绪，走出去散散心，不再过度追求几晚几天去多少地方走马观花式旅行，游客消费行为更加务实且关注性价比。疫情防控政策调整后，以携程、同程旅行等为代表的头部旅游企业迅速行动，机票、酒店搜索、预订量同比大增，出境游、签证办理咨询方面中青旅、去哪儿、广之旅平台首发团快速成团，市场供需关系趋势向好。

智慧科技赋能文旅产业带来的变化

“数智”科技的发展融入到生活方方面面，也深度参与到旅游业中，疫情三年以来，“智慧旅游”快速发展，云南、新疆、山东、陕西、湖北、甘肃等地上线了“一机游”平台，围绕“智慧景区”提供导游导览、门票预订、智慧闸机、5G直播、指挥中心、智慧停车场、智慧厕所等智慧数字化服务。2021年也被称作为“元宇宙”元年，西安大唐不夜城打造了《大唐·开元》，张家界成立了全国首个设立元宇宙研究中心，同时围绕“非遗文化”“中国传统民俗文化”“三星堆”中国旅游报、山西文旅山投信息公司、黄山等打造的“数字藏品”，上线后很快售罄，山西文旅集团利用VR、全息投影、人机交互等智能科技打造的山西文旅数字体验馆，方特游乐园、长安十二时辰等通过数字化手段为用户提供可沉浸、可触摸、可体验、可消费的文旅新体验。

新机遇

经济市场驱动下，企业发展要么自己创造机遇要么抓住机遇，上面我们有介绍有良好政策扶持，同时要抓住互联网平台发展机遇，充分利用抖音、微信等新媒体大流量平台，打造官方账号服务、营销宣传渠道，不断提升自身品牌影响力。“摔碗酒”“不倒翁姐姐”把西安旅游推上了全网热搜、稻城亚丁、洱海、丁真等充分抓住了抖音这个流量平台机遇，助力了旅游业发展。

2023春节档电影《满江红》“带火”太原古县城 10天入城量达35万人次，作为拍摄基地各地民众纷纷在太原古县城“打卡”，模仿电影里的段落拍成小视频发在社交平台，民众把这一现象称为“看完《满江红》的后遗症”。

2月份以来ChatGPT人工智能聊天机器人火爆全球，也许不就将为旅游业带来全新体验，围绕旅行攻略、旅行规划、人工客服等提供更加专业和高效的服务，建议旅游业关注并思考落地应用方式。另外近年来乡村旅游、研学旅行、露营、城市微度假、康养、沉浸式体验市场需求明显增多，旅游企业的产品服务也应该把握机遇创新产品服务内容，打造市场核心竞争力。

新挑战

国际政治纠纷及国内经济风险带来的挑战

近年来受疫情、经济结构转型阵痛期等诸多因素影响，我国发展进入战略机遇和风险挑战并存，居民消费预期减弱等不确定难预料因素增多，各种“黑天鹅”“灰犀牛”事件随时可能发生。根据中国人民银行发布的2022年金融统计数据显示，居民存款明显提升，百姓危机感依然存在，这就导致了消费意愿谨慎态度，防控政策调整后，“元旦”“春节”短期补偿性消费需求，各级政府通过“文旅消费券”等一系列政策促消费对经济复苏及旅游产业恢复起到一定作用，但长期来看还是需要通过促进国内经济产业发展，降低居民危机感，盘活旅游市场投融资才能进一步激活旅游市场活力。同时国际政治单边主义、保护主义等不友好行为带来的新挑战。当前世界之变、时代之变，历史之变正以前所未有的方式展开。经济全球化遭遇逆流，地缘政治冲突加剧，给本已艰难的世界经济复苏造成严重冲击。自去年底中国宣布放开跨境出行政策之后，日本、韩国、美国相继针对中国公民入境提出“最严限制令”，针对入境中国公民采取歧视性措施。1月10日，中国连发两道封杀令。暂停签发韩国公民赴华访问、商务、旅游、就医、过境以及一般私人事物类短期签证。国际政治关系及因素对2023年出入境旅游发展增加了不确定因素及新的挑战。

旅游服务质量、舆情、安全面临的挑战

2023年春节假期全国各地旅游市场火爆，再现“人从众”景象，一些商家急功近利迫切希望能够利用这个假期营收爆发，也玩起了套路“宰客”这种严重扰乱社会市场秩序的违法行为。“6根面条20元”“4个菜1500元”“58元一碗烩菜没有肉”春节假期“旅游宰客”现象再次陷入舆论漩涡中，对于地方旅游品牌形象而言无疑是毁灭性的打击。2023年旅游业再出发之年，也是旅游企业复苏的关键之年，无论地方主管政府部门还是涉旅企业都应该严格管控旅游服务场景中的每个环节，做好人员培训、市场管理、商家管控，特别是市场执法单位要深入车站、机场、出租、酒店、商场等客流较多的服务单位检查并严格培训，提供便捷投诉直达及快捷查处手段，保障城市品牌形象。 

同时每逢假期对旅游景区承载能力，设备维护等安全隐患排查及应急管理机制是一次大考验。2023年春节假期云南华宁发生大型客车相撞事故，造成3死，2伤。浙江宁波灵岩火山峰景区的“悬崖秋千”事故、四川乐山一热气球空中爆炸坠落致1死3伤等，安全风险成为旅游业发展过程中面临的新挑战。

人才队伍流失及供应链资源中断的新挑战

在过去三年里旅游业造成的承重打击，市场断崖下滑及企业亏损、工资降低造成的大量核心人才流失。据文旅部消息，2019年至2021年，我国旅行社从业人员从41.59万下降至27.87万；目前旅游市场复苏，但面临的旅游行业人才缺口却难以快速解决。针对最严峻的人才流失，要从根源解决。人员流失的原因在于员工薪酬待遇降低以及对未来发展前景信心不足，未能满足发展期待及诉求。同时出境团队游放开后，旅游企业面临原有供应链的重构问题，疫情三年许多中小型旅行社已经转型或注销，原来合作供应商对接人员也已离去，面对市场需求，供应链建设重构是当前面临的问题之一。

新动能

近几年的节假日旅游大数据发布后都是按照恢复到2019年的百分之多少这个口径来比较，我认为一个产业的发展不能单纯的和疫情前去比较。2019是过去式，现在时代已经不同，旅游市场投资行为、国内经济环境、市场竞争环境、社会消费力和居民消费意愿已经发生变化，旅游业应该重新出发。

激发创新活力，提质增量

旅游业发展需要结合当下时代发展需求，旅游产品服务应因地制宜创新发展提升产品服务质量及服务内容，从低层次向高品质和多样化转变，不断盘活现有资源，活化非物质文化遗产，围绕乡村旅游、红色革命、研学旅行、体育旅行、康养休闲进一步产品服务创新，面向不同用户群体丰富服务内容，打造个性化服务需求。同时通过政府政策扶持引导，涉旅企业市场驱动，激发消费需求，释放消费潜能。景区方面深入分析用户画像了解客源地、复购率、客单价等数据，通过文创二消、夜经济模式找到发展瓶颈及破解之策落地执行。

注重人才队伍建设

人才是企业发展的重要动力，也是发展战略落地的重要支撑要素，拥有一个优秀的人才队伍是企业发展的关键。今年以来旅游市场回暖，围绕旅游产业链中“吃住行游购娱”领域的专业化人才明显缺乏，招聘成为当前涉旅企业重要工作的一部分，围绕签证服务、旅游产品研发、品牌推广、营销活动策划、景区运营、导游等专业化岗位人才招聘明显增多，人才缺口依然存在，梯队建设需要时间周期。旅游企业应该围绕产品内容创新、流量运营、渠道建设、市场营销岗位培养并引进专业化人才队伍，同时善于利用智慧化手段解决基础用工需求。

加大营销策划力度，扩大品牌影响力

俗话说“酒香也怕巷子深”，旅游作为无形产品，前期关键在“种草”，旅游从业人员要懂得产品包装，内容创新、亮点提炼、找到共鸣点，线上充分利用抖音、微博、小红书等新媒体矩阵制造话题、建立持续传播机制，加大宣传推广力度及品牌营销策略，加大产品销售渠道建设及异业品牌合作，形成多渠道输血引流模式。线下注重服务内容创新，用户体验提质升级，给消费者在有限空间带来无限精彩，同时围绕激活“存量”资源，引进“增量”上下功夫，营销策略上在周边产品、二销复购、用户裂变，品牌IP打造上夯实做细做优，扩大品牌影响力。

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本文来源文旅新趋势，版权归原作者所有。 原标题：2023旅游业从“新”出发 — 关注新变化、把握新机遇、迎接新挑战、激发新动能

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