5月30日至31日，第七届中国文旅大消费年度峰会暨颁奖盛典在上海国家会展中心成功举办。本届大会由中国龙雀奖大消费组委会主办，执惠集团、上海博华国际展览有限公司协办，以“坚守·凝聚·复苏”为主题，汇聚了上千名与会嘉宾及行业媒体机构，省市级文旅集团、投资机构、目的地政府、OTA、规划设计、新业态企业、数十家省级旅游协会等企业或机构代表参会，特邀嘉宾及行业专家以主旨演讲、圆桌论坛、高端对话、颁奖典礼、答谢晚宴等形式探讨新形势下文旅消费新趋势、文旅发展新走向，结合新产品、新业态、新营销等话题，为文旅产业发展提供洞见参考。中青旅控股股份有限公司党委书记、董事长、中青旅联盟主席倪阳平受邀出席，并作开幕式致词。

倪阳平在开场致词中表示，当下国际局势正在发生深刻演变，国内产业发展动力加速转变，后疫情时代的消费主体的消费行为不断变化，旅游行业的出行人数、消费客单和产品供给也随之发生改变。面对时代行业之变及国内外各种不确定性，他认为旅游企业需要从创新产品研发理念、创新营销推广措施、做好供应链管理等方面，针对细分人群开发相关的旅游产品，用短视频、元宇宙等新技术拓展旅游营销新渠道，为市场提供更多高性价比的产品。

以下为中青旅控股股份有限公司党委书记、董事长、中青旅联盟主席倪阳平致词实录

各位领导、各位来宾，各位行业同仁、朋友们：

大家上午好！很高兴参加本次文旅大消费年会。各位新老朋友济济一堂，倍感亲切和兴奋。

过去三年疫情对全行业造成了重大冲击，今年以来，随着我国防疫政策的重大调整，行业正快速复苏。根据2023年1-5月数据显示，虽然大规模疫情过去了，出行人数、消费客单、产品供给都和过去不相同，这里不仅有百年未有之大变局大势、国际局势正在发生深刻演变；也有国内产业发展动力加速转变，创新成为第一动力；还有消费主体、消费行为的时代变化。

这些变化都对传统旅游业带来冲击。如何应对这些变化，以不变应万变，以最大确定性面对各种不确定性，这把“金钥匙”就是，坚持旅游业的初心使命，坚持“以人民为中心”的服务宗旨，用心去服务顾客，用好的旅游产品和旅游服务不断满足人民对美好生活的向往。

春节以来，我们不断看到一首歌（早安隆回）带火一个县、一部剧（狂飙）带火一座城（广东江门）、一个节庆（黔东南台盘乡村BA）带火一个镇；我们也看到文旅局长们放下架子、走出机关，各显身手，纷纷花式出圈；我们看到年轻人组织的“特种兵旅游”，还有“淄博烧烤”这样的集产品、营销、产业、管理保障各要素高度协同、充分融合、现象级的城市文旅品牌。这些现象不管是涉及到产品研发还是营销创新，都有一个共同特点，那就是坚持旅游的服务初心，坚持“以人民为中心”的服务宗旨，满足最广大人民群众的旅游期待和需求。

黔东南台盘乡村BA 图源：央视新闻

面对时代之变，面对各种不确定性，要以服务的初心不变来应对时代新变化，以产品的不断迭代变化来体现初心使命的不变，始终践行“以人民为中心”的服务宗旨。具体怎么办？我想分享几点想法。

一是创新产品研发理念。人民需要什么旅游产品，我们就应该研发哪种产品。尤其是要眼睛能够更向下一点，为最广大人民群众研发旅游产品。改变粗放式发展模式，面对消费主体变迁和消费分级，创新产品研发理念，针对性细分人群开发适合产品。

二是刷新营销推广的措施。跟其他高毛利行业相比，旅游行业是一个“苦力活”，靠勤恳获取企业生存空间，可供支配的企业市场营销费用本来就很少、很宝贵。好钢要用在刀刃上，旅游企业的市场营销，应更多着眼于事件、活动

跨界的营销，更加注重个性化、个人化的创意，更加注重在新媒体领域的传播。要主动寻找方法，拥抱新技术革命，主动学习用短视频、元宇宙、chatgpt创新营销新手段，拓展营销新渠道。

博联会客厅 图源：中青旅

三是做好供应链管理。旅游业特别是旅行社行业，是典型的轻资产行业，对供应链的管理的精度，很大程度上决定着经营的结果。从旅游大众化的角度，只有做好供应链管理，我们才能为市场、为最广大游客提供低价高质的高性价比产品，才能让更多的人民群众享受到旅游这个精神产品。

各位同仁，旅游业是具有光荣传统的行业，作为中国旅游业的一份子，我们有足够的理由做到行业的自信自立自强。面向未来，我们也有足够的理由，关注并满足最广大人民群众的需求。我坚信，我们的行业同仁，一定能够在这个光荣的事业中做出我们新的贡献。

当前，中央正在把扩大消费作为发展经济的第一动能，旅游是大消费的重要组成部分。本次大消费峰会举办正逢其时，必将进一步加速旅游消费的恢复，提升旅游消费的品质。我想，这是人民的期待，行业的期盼，让我们共同努力，以璨若星河的品质旅游产品和服务满足人民对美好生活的向往。

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