当下，文旅业整体呈现供给收缩、预期转弱、成本上涨、消费多元化等特征，景区亟须加快数字化转型步伐，从以管控为核心的商业模式进入到以客户服务和效率优先为核心的服务模式，以探索和实现新的增长点。

然而，现观国内的景区数字化建设水平却参差不齐，景区或因为前期调研不足、项目周期长、建设和维护成本高等问题导致项目“天折 ”，又或者虽然落地了数字化项目，但不知道如何充分运用数字化工具进行数字化营销，造成成效不佳或资源浪费。

为了帮助景区能够更好的落地数字化项目，石基通过总结服务过的国内数百家文旅目的地的数字化项目建设经验，以及采访2位资深数字化项目落地专家，最终整理成本份《景区数字化建设和营销10大关键问题白皮书》，以帮助景区了解如何通过技术打造数字驱动的精益化运营模式和管理体系，实现精准营销和增收。

资深项目落地专家寄语

石基集团大中华区运营副总裁胡世永：

对于旅游企业来说，要实现高质量的发展，打造数字驱动的精益化运营模式和管理体系是关键。可以说，行业粗犷式野蛮生长的时代已经过去，运营为王的时代已经来临，需求也更迫切。

以石基服务了数百家旅游目的地和文旅集团的经验来看，我们深刻的感受到中国酒旅企业数字化转型已经从以管控为核心的商业模式进入到以客户服务和效率优先为核心的服务模式。实现数字化前后台一体化整合与业务高效协同，将是文旅企业强化数字化时代核心竞争力的关键。

在数字化转型过程中，服务商需要首先确保酒旅企业数字化转型顶层建设的完整性且充分反映企业的战略和业务需求，才能够确保数字化转型成功，才能真正通过一体化交钥匙数字化转型解决方案为企业解决如何通过数字化实现增收、管控和增效的三个核心问题。

石基集团景酒云平台部门总监温宇民：

数字化转型已经成为景区提高管理运营效率，提高游客体验的必由之路。但景区因为各自的规模、资源和定位不同，所以应该需要根据自身特点，因地制宜的进行数字化转型，才能以最低的成本，实现最大化收益。这包括选择适合自己的专业技术服务商以及系统解决方案，做好数字化项目落地计划等等。比如，对于中小景区来说，业态相对简单，产品需求并没有大型综合景区多，对系统功能的要求也大致相同，其选择云端部署、成本更低、落地更快的标准化系统解决方案比选择本地化部署，落地/更新周期长，建设维护成本非常高的定制化软件更合适。并且我也认为，随着技术飞速更新迭代，市场发展模式不断革新，一切数字化的东西正在变得越来越快、越来越便宜、越来越小。

关于景区数字化

白皮书指出，景区数字化建设趋势势不可挡。不过，其建设也是一个复杂的系统工程，景区应结合自身特点，选择适合自己的技术供应商和系统解决方案，在做好顶层设计、项目管理和拆解以及风险管控等系统性建设计划之后，以小步快走的方式完成建设目标。

此外，景区在进行数字化项目落地时，需要了解自身需求，同时深刻洞察市场发展趋势和变化，才能更好的利用数字化工具实现营销计划。比如，如果需要提高管理和运营效率，应该落地哪些系统和平台；如果想改善和提高游客体验，应该如何通过微信小程序、抖音等新媒体渠道等满足其个性化、多样化以及全流程的游玩体验。

关于景区数字化建设和营销的10个问题

1.景区落地数字化平台级项目的底层逻辑是什么？

白皮书指出，景区要顺利的落地数字化平台级项目，需要由上到下来制定落地计划。只有基础框架搭好，保障工作做好，人员安排到位，才能使项目按照计划进行和完成。

比如在顶层设计环节，景区数字化项目团队需要制定项目建设总目标，再规划项目分期建设目标和规划各子业务系统建设目标，然后对项目做好充分的前期调研。而在项目管理环节，需要解决的第一个核心问题便是“人”的问题。 “人+流程+技术”再实现有效结合，才能够保证整个项目的成功落地。

白皮书中还以国内某大型旅游目的地为例，分享了其是如何与技术供应商一起进行前期项目调研，规划项目进程，从而完成数字化项目落地和运营。

2.中小景区数字化选择定制软件还是标准化软件？

与大型旅游目的地不同，中小景区一般指的是日峰值客流量在2万以下的景区，因此在选择系统时要考虑自身需求、建设规模和成本。 

白皮书指出，定制化模式虽然能够高度契合景区的运营管理需求。 但因为采取本地化部署，且落地、更新周期很长，导致建设和维护的成本非常 高，以至于中小景区无法长期承担。因此，定制化软件更适合需求和业态更复杂的大型景区和目的地。 中小景区的业态相对简单，产品需求并没有大型综合景区多，对系统功能的要求也大致相同。因此，云端部署、成本更低、落地更快的标准化系统解决方案能够更加高效的满足景区需求。

3.标准化SaaS系统解决方案有哪些优势，与传统定制化模式有何区别？

白皮书提到，中小景区的数字化项目的建设长久以来其实面临着一个普遍的难题，市场中的大部分系统解决方案除了门票等基础功能外，缺乏丰富的营销和运营功能，如多样的营销玩法、数据分析、财务统计对账、会员管理、产品打包等，且成本比较高，但一些标准化SaaS系统解决方案可以完全覆盖以上这些功能。

4.在落地数字化项目时，新园区和老园区有哪些区别？

由于新园区和老园区的开园时间不同，并且所处的数字化发展环境也不同，因此，新老园区在采用数字化技术实现园区建设的方面会有一些差距。

白皮书指出，新园区的数字化建设基本是从0开始，项目需要考虑的首先是人员的入驻、产品采购、财务支出等成本问题。 

而老园区改造有两种目的，一是希望扩大运营范围，比如原来以门票收入为核心，之后希望将园区目的地化，可以根据加入的业态搭建相应的系统。二是希望提升园区的决策和运营效率。

5.景区如何进行数字化营销，实现持续性增长？

在数字化时代，消费者更习惯线上种草、预约买票、查询信息，线下消费体验。 因此，景区如果要获取更多新用户，增强用户粘性，实现持续性增长， 需要实现线上线下一体化运营，其可以从3个方面着手：创新产品，满足不同消费者需求；优化场景，提高消费者游玩体验；新媒体营销，实现品效合一。

白皮书还以北京野生动物园为例，分享其是如何利用抖音等新媒体渠道进行数字化营销的。

除了以上几个关键问题外，白皮书还从景区如何利用数字化工具做好对内对外管理，落地数字化项目时需要注意哪些问题，以及如何选择适合自己的技术服务商等问题，帮助景区思考如何根据自身特点进行数字化项目落地和应用。

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