出境游那些事（一）

据中国旅游研究院数据显示，1978年至2014年，中国入境过夜游客增长77倍，外汇收入增长350倍。2001年至2015年，出境人次增长近10倍。2015年，中国内地公民国内或出境游超过41亿人次，其中出境旅游达1.2亿人次。今年5月，国家旅游局发布的《2016中国旅游发展报告2016》显示，预计到2020年，中国内地公民出境旅游达2亿人次，消费支出将比2015年翻一番。中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。

近期益普索与世界旅游城市联合会（WTCF）联合发布“2016年度中国公民出境（城市）旅游消费市场调研报告”，面向过去一年有境外旅游经历的中国游客（未包含仅有港澳台旅游经历的游客）展开调查，获取11,173份有效问卷。我们有许多有趣的发现，这期希望来描绘我们的出境游客是怎样的。

✔ 70后，80后成为出游主力军

本次调研显示，25岁-35岁是中国出境游客的重分要组成，占比达到46%。36-45岁的旅客占比约为26%， 排在第二位。可以看到，80后、70后占据了出境旅客中很大一部分，成为中国出境游消费主力军。此外，90后和60后出境游客占比约为11.6%和10.5%，表明这部分人群正在逐渐加入出境“看世界”的行列。

从热门客源角度而言，北京、上海、浙江、广东和江苏等省（市）的旅客出境旅游的意愿要更高，天津、辽宁、山东、河北等环渤海省市和四川次之。相较于2014至2015年，各省、区、市出境游客人数均呈现增长趋势，中国出境游客客源地更加分散。

✔ 目的地由周边国家向欧美扩展

最热门的目的地中，日本、韩国、泰国、新加坡、英国、法国、德国、意大利、美国、澳大利亚等国家均上榜。今年前往美国、日本、韩国、英国等国家的中国游客增量尤为突出。

调研显示，当中国游客再次出境旅游时，亚洲是首选，其次为欧洲。其中超过一半的中国游客会因喜欢而重游，并为此增加旅游天数，延展旅游线路，深度欣赏风光和体验人文。

✔ 住、行质量明显改善

在境外旅游城市当地，参团游游客主要依赖大巴出行；而自由行游客出行方式则更多样，其中以短期租车、出租车、地铁/轻轨为主。

同时，中国游客在境外旅游时也开始注重住宿质量，对高星级酒店的需求日趋明显。选择四星级或以上的中高档酒店最多，选择豪华酒店的中国游客占比也明显增多。

✔ 和早年的日本游客不同，中国游客更倾向于当地美食

玩尽兴了，买舒爽了，当然就会想到吃东西，世界各地的美食同样也是吸引中国旅客出境旅游的重要因素之一。

体验当地特色饮食是中国游客境外旅行时在餐饮方面的最大特征，包括知名餐厅、特色菜肴和特色服务。超过六成的游客选择当地餐，超过一半的游客选择特色餐，尽管还有三成游客倾向中餐。

✔ 充分借助移动互联网和社交媒体

随着移动互联网的普及，中国游客习惯通过搜索引擎进入旅行社官网、旅游网站获取相关旅游资讯和获取餐饮信息；通过线上渠道预订旅行团；通过旅行社/旅游网站官网、旅行社/旅游网站APP预订系统、电商网站预订酒店、机票和购买景点和娱乐场所的门票。同时，约九成中国出境游客会通过微信朋友圈分享传播旅游经历。

正如前文提到，中国很快将成为世界出境游第一输出国，面对汹涌而来的商机，国内机关机构和国外目的地国家，应该做哪些事情来更好的应对，且看下文分解。

出境游那些事（二）

在上一篇出境游文章中，我们看到，出境客源地已经从北京、上海、广州、深圳等一线城市和沿海发达地区向二、三线城市和中西部地区扩展。旅游方式从早期的跟着旅游团在高速公路上“九天十国游”，在免税店和奥特莱斯对着长长的清单“海外购物游”，逐渐转向自由行和深度体验游。这些变化意味着出境游客群体正呈现出普遍化的特点，出境游正在成为人们常态化的生活方式。原本属于“奢侈品”的旅游，成为了一种习惯，是必要的生活补充和调节。

如今，中国已经成为出境游第一大国，不论是在出游人次还是出游花费上，均位列世界第一。联合国世界旅游组织预测，2016年中国仍将继续保持全球第一大出境游市场的地位。随着免签国家增加、签证有效期加长、签证手续简化，这些利好也进一步激发了中国游客的出游热情，前往更多全球热门目的地。然而，国外语言文化差异带来的尴尬和烦恼让出国游依旧有许多痛点，也意味着商业的机会。

1.获取信息不对称。除了东南亚以及欧美等一些常去的国家，旅游资讯或者旅游攻略多少有些滞后性，也缺乏个性化需求的信息点。由于信息“缺乏”或“泛滥”，面对吃喝玩乐的消费问题，游客不知道哪里不会被坑，哪里美食当地正宗。此外，许多“看上去很美”的计划，因为行程中出现突发情况，游客在重新安排时会比较费力。

2.“鸡同鸭讲”难沟通。 对于很多人而言，出境游碰到最多的问题就是语言不通。特别是自由行去到小语种国家，当渴望交流和答案时，往往受限于语言不通，难以找到理想的解决方式。许多人因此只好选择参加旅行团、在导游的带领下旅游，或者自行付费雇用当地的翻译，花费不菲不说，也少了许多自由交流的乐趣。

3.交通出行有困难。在一个陌生的国度，从一个城市到另一个城市，每天的行程，都需要一个承载方式，无论是打车，租车，自行车，火车，亦或者是飞机。如今不少新兴目的地，旅游资源别具特色，但因为路途遥远，转机奔波的时间过长，耗时耗力且增加出行成本，在竞争激烈的出境游目的地中很难打动中国游客。

4.文化差异有隔阂。出境旅游在让游客领略异域风情的同时，常常由于文化背景和风俗习惯的差异引起误会和纷争。近年来，关于“国人出游惹非议”的事件层出不穷，扎堆高声喧嚷啦，中国大妈把广场舞跳到巴黎等等，几乎每一事件都可炒作成新闻热点。

那么，如何方便游客获取更丰富、更智能的旅游信息？如何解决他们在旅途中遇到的语言问题？如何让他们在行前做好文化预习，并在抵达目的地时了解所应该注意的事项？

立丰认为，随着旅游市场的逐渐扩大，未来需要衍生更丰富的旅游产品，逐渐细化到机票、酒店、门票、租车、娱乐、短期租赁等各项“零售态”产品；同时，用商业创新来满足中国游客需求的多样化和碎片化，比如旅游App(翻译软件)、境外租车、境外导游等围绕境外目的地，为游客解决更多行程中的服务。更重要的是，提供过硬的产品品质和优质的服务体验，让游客旅行更快乐、更舒心。例如，重视和在服务车辆上普及安装儿童座椅，仅仅这一点，也能大大提升游客的体验。

对于旅游的目的地相关机构和商家而言，一方面是建议当地旅游目的地和旅游机构给予提醒和宣传，无论是 “新奥尔良有什么特色节日?” 这样的知识问答，还是 “美国为什么叫山姆大叔?” 这样的历史趣味梗，帮助中国游客更多的了解文化差异和生活习惯，更好体验异国他乡的风俗民情。另一方面，深入地研究中国市场和中国游客的消费需求，提高中国游客的重游率。比如在酒店、机场、航空公司、主题公园、购物场所多一些中文导引/标示，多提供一些中式餐饮。比如可接受银联卡的网点多一些，可使用移动设备进行支付的地方多一些，让游客旅游变得更加便捷、更加智慧。

更重要的是， 什么时候我们的护照也能无需签证，在世界绝大部分国家或地区通行无阻？香港特区护照，有一百六七十个国家或地区免签，新加坡护照更多，加油，中国护照！

*本文转载自微信公众号“航旅IT圈”（ID：AirTIT）。