未来，信息化一定是发展方向。互联网时代，一位员工，可能需要面对千万级别的客户，处理更加复杂的工作内容。尤其近年来，随着移动互联网越来越融入生活方式，消费者习惯于手机预定，提前下单，移动支付。旅游目的地管理者迫切需要改善管理效率，拓展营销渠道。

执惠记者专访SaaS平台“订单来了”副总裁夏英凯，探讨互联网技术如何帮助旅游目的地提升经营管理水平。

据悉，“订单来了”基于SaaS(软件即服务Software-as-a-Service）模式，专注于旅游行业垂直领域。2016年正式发布后，经过几个版本的迭代，已经形成了完善的功能。服务客户主要针对露营地、景区、休闲度假村、户外基地等相对中大型的旅游目的地，通常包含住宿、餐饮、娱乐、商超等体系化多业态经营内容。目前，“订单来了”立足于杭州，在北京、昆明等地已经形成比较成熟的服务机制。

随着旅游产业不断升级，旅游目的地也随之改变，从过去收取门票为主的简单经营模式向多业态经营转变。与互联网技术日新月异相对，大陆旅游目的地管理水平相对落后。管理者评价经营状况，很大程度上依赖于经验，对客户也没有分析的概念。在转型过程中，对企业管理者而言，大型系统复杂而难于上手，在面对日益复多样的客户需求时，显得难以应付。借助互联网技术，服务旅游目的地管理者的SaaS平台“订单来了”应运而生。

SaaS(软件即服务Software-as-a-Service）在1998年由美国SalesForce.com公司首次向用户提供。易观智库发布的《中国SaaS市场专题研究报告2015》显示，2016—2020年中国SaaS市场进入高速发展期，“预计2016年SaaS服务在中国市场认可度将大幅提升”。

提升客户信息化水平

“订单来了”的首要功能是多业态订单管理。与传统软件不同，通过将服务器架设在云端，使用者可以方便实现信息流动，在多平台之间实时同步经营数据。目的地管理者和前台员工依据权限高低，获取不同级别的经营信息。

作为管理工具，“订单来了”另一特点是支持多业态管理。与一些SaaS软件单一专注住宿、餐饮不同，“订单来了”向用户提供系统化全方位的消费内容，这也是推动旅游目的地多业态化经营的趋势。

其次，“订单来了”提供移动直销官网支持。夏英凯表示，过去旅游目的地严重依赖于渠道，随着自由行崛起，渠道订单状况并不理想，目的地经营者迫切希望在营销上破局，增加自营渠道。旅游目的地可以将直销官网放到微信菜单中，游客也可以扫码下单，对管理者来说省掉传诸多下单环节。

第三，“订单来了”向商家提供会员管理功能。在旅游产业不断升级的进程中，游客在逐渐摆脱一次性消费的习惯，在同一景区重复消费的比率在逐渐增加。在这一背景下，目的地管理者使用会员管理功能，发布折扣信息，保持会员粘度，对提高经营状况十分重要。

第四，“订单来了”向管理者提供经营统计报表。每天的订单报表、金额分布、来源分布经营者从手机上就可以看得一清二楚。夏英凯说，接下来“订单来了”即将上线智能硬件“订单盒子”，在帮助经营者统计分析管理用户上更进一步。

优势与挑战

从知名企业协作软件“明道”跳槽到“订单来了”，夏英凯告诉记者，“订单来了”最大的优势在于技术团队对专业SaaS产品理解比较深刻，在保障信息安全、系统稳定性上经验丰富。

谈及面对的挑战，夏英凯表示，目前“订单来了”的竞争对手并不是同行。面对部分旅游目的地管理停留在纸质账本记账水平的现实，夏英凯说，“订单来了”的最大竞争对手是传统陈旧的经营观念。

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